疫情下旅游成為受沖擊最嚴重的行業(yè)之一，但隨著(zhù)疫情的好轉，行業(yè)復蘇跡象開(kāi)始呈現，如何迅速抓住市場(chǎng)先機，成為抗疫期間旅游企業(yè)不得不思考的話(huà)題。由于疫情的到來(lái)，“無(wú)接觸服務(wù)”需求的提升推動(dòng)無(wú)人酒店的發(fā)展；實(shí)名制登記也倒逼景區智慧化管理……在業(yè)內人士看來(lái)，疫情下新的需求也倒逼出旅游行業(yè)新的“潛力股”。

　　防控疫情催生“無(wú)人”酒店

　　隨著(zhù)各地企業(yè)陸續復工復產(chǎn)，酒店行業(yè)為了應對防控疫情需要，也紛紛推出了“無(wú)接觸服務(wù)”。北京商報記者梳理發(fā)現，包括華住、首旅如家等酒店集團都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，部分酒店除了可以自助完成續住、退房等手續外，還提供機器人送物服務(wù)。實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前，不少酒店為節約人工成本，均在人工智能方面有所嘗試，不過(guò)并未廣泛推廣，而疫情的發(fā)生，則讓“無(wú)人”酒店受到了青睞。

　　據了解，疫情期間，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無(wú)接觸服務(wù)”，減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險。華住酒店集團方面表示，“無(wú)接觸服務(wù)”也受到住店客人的歡迎，截至目前，“華掌柜”自助入住設備累計服務(wù)超過(guò)15000名客人；機器人累計送物24000余次。此外，首旅如家也表示，針對入住的客人，可通過(guò)App、酒店自助機完成下單、續住、退房等手續。如果住店客人需要拿外賣(mài)、借物品，部分酒店還可提供機器人送物服務(wù)。

　　實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前，不少企業(yè)在酒店人工智能方面均有所嘗試。2018年11月，阿里巴巴在杭州開(kāi)設的“菲住布渴”酒店便從預訂登記，到入住體驗，再到退房等，其中不少環(huán)節就由機器人提供服務(wù)。阿里未來(lái)酒店CEO王群表示，自疫情發(fā)生以來(lái)，菲住布渴成為酒店行業(yè)為數不多的“客房入住數量”與“服務(wù)總人數”保持在“1：0.5”以下的酒店，而在傳統酒店這個(gè)數字通常為“1：2”。也就是10間房有客人入住，傳統酒店需要20名服務(wù)人員上崗，菲住布渴只需要5名。服務(wù)人員減少也意味著(zhù)降低了接觸的可能和酒店的運營(yíng)成本。

　　華美酒店顧問(wèn)機構首席知識官趙煥焱表示，在疫情防控下，客人首先考慮的是酒店入住衛生不衛生，防控措施做得如何，可見(jiàn)這些措施已成標配。疫情的發(fā)生促使酒店在“無(wú)接觸服務(wù)”和人工智能方面提速布局，這也將成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

　　實(shí)名制倒逼景區智慧化管理

　　在氣溫逐步回升，萬(wàn)物復蘇的同時(shí)，有網(wǎng)友反映，近期不少在家“憋不住”的市民前往各地景區及公園游玩，部分景區客流量猛增。為了在疫情期間防控疫情，保證游客安全，文化和旅游部下發(fā)《旅游景區恢復開(kāi)放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景區繼續實(shí)施疫情防控，實(shí)行實(shí)名制購票，記錄入園游客聯(lián)絡(luò )方式、來(lái)往交通等信息，利用大數據等手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監測。在此情況下，“智慧景區”的概念再次被推到了公眾跟前。如何在疫情下做好大數據動(dòng)態(tài)監測、控流等智慧化管理的需求迫切，帶來(lái)了新的商機。

　　與此同時(shí)，北京商報記者也發(fā)現，不少旅游目的地整體解決方案提供商也看準時(shí)機，上線(xiàn)了智慧景區疫情防控整體解決方案�！澳壳拔覀兊姆桨钢饕�的客戶(hù)都是此前保持聯(lián)系的景區，對已有系統進(jìn)行升級，接下來(lái)會(huì )進(jìn)一步擴大客戶(hù)群體�！蹦撤桨腹�應商向北京商報記者介紹。

　　面對需求的增長(cháng)，智慧旅游建設落地服務(wù)商鼎游信息董事長(cháng)丁東坦言，疫情發(fā)生之前，景區在實(shí)名制等方面智慧化管理的熱情并不高，而這次疫情卻成了促進(jìn)智慧景區發(fā)展的催化劑。丁東還表示，景區實(shí)名制必然運用到新技術(shù)，在這一過(guò)程中，對于各大在線(xiàn)平臺來(lái)說(shuō)也是一次從線(xiàn)下向線(xiàn)上引流的機會(huì )。在景區實(shí)現智慧化轉變的過(guò)程中，OTA或互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了實(shí)名制系統，甚至將景區的預訂流程和線(xiàn)下核銷(xiāo)流程全部搬到線(xiàn)上去，這就意味著(zhù)原來(lái)景區直銷(xiāo)渠道的部分變相成為OTA或一些線(xiàn)上分銷(xiāo)渠道的流量。即便是疫情期間，景區限制游客數量，但依然可以為OTA帶來(lái)相當的線(xiàn)上流量，由此衍生了新的商機。

　　線(xiàn)上直播捕捉新客源流量

　　“不用出家門(mén)，游遍全世界�！币咔槠陂g，隨著(zhù)市民“宅”在家的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)，不少景區為了吸引線(xiàn)上客流，也玩起了直播。3月1日，布達拉宮開(kāi)起了首次線(xiàn)上直播，并展示了此前極少開(kāi)放的區域；同月9日，布達拉宮再次開(kāi)播，展示了瓷玉器文物、“貝葉經(jīng)”“明永樂(lè )朱砂版《大藏經(jīng)》”等珍貴古籍文獻。數據顯示，布達拉宮首播觀(guān)看總量達92萬(wàn)人次，直播1小時(shí)在線(xiàn)客流超過(guò)全年線(xiàn)下一半以上的游客量。在北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來(lái)，直播風(fēng)景只是旅游業(yè)涉足直播界的一個(gè)開(kāi)始。

　　“旅游做直播包含了酒店、OTA、景區等多個(gè)板塊。未來(lái)很可能成為旅游業(yè)的新業(yè)態(tài)�！痹谒�看來(lái)，直播主要有兩個(gè)作用，一是宣傳營(yíng)銷(xiāo)，二是“帶貨”�！皫ж浛梢杂泻芏喾N類(lèi)，既可以是酒店房間、景區門(mén)票、纜車(chē)、旅游路線(xiàn)等原有產(chǎn)品，也可以帶異地生活產(chǎn)品或者是地區特產(chǎn)�！彼�進(jìn)一步表示，風(fēng)景和文物藏品的直播可以作為景區增加曝光度的一個(gè)機會(huì )，借助直播積累下來(lái)的流量及熱度進(jìn)一步出售相關(guān)旅游產(chǎn)品，也能實(shí)現一個(gè)良性的閉環(huán)。

　　此外，吳麗云還表示，線(xiàn)上培訓衍生出來(lái)的市場(chǎng)或許也能成為旅游業(yè)的新方向�！敖�期較火的一些直播培訓課，動(dòng)輒就能吸引幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的參與度�！钡�她也直言，目前大部分線(xiàn)上課均屬于免費課，未來(lái)想要將此模式固定，怎樣在向收費轉型后依舊留住客源，同時(shí)保證在線(xiàn)課程的質(zhì)量，“踩”中行業(yè)和實(shí)時(shí)痛點(diǎn)抓住觀(guān)眾，將成為旅游直播課的必考題。