核心閱讀

　　開(kāi)直播、辦網(wǎng)絡(luò )簽售、提供知識服務(wù)……抗疫期間，各地實(shí)體書(shū)店奮力前行；減免房租、提供扶持資金……各地政府及時(shí)伸出援手，采取多種措施為實(shí)體書(shū)店解決燃眉之急。

　　多樣化嘗試加速著(zhù)實(shí)體書(shū)店的轉變，也推動(dòng)實(shí)體書(shū)店探索更新生存模式，不斷升級發(fā)展。

　　書(shū)店是城市的文化地標。面對經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)者發(fā)力前進(jìn)，政府部門(mén)也接連出臺扶持政策，同心協(xié)力讓書(shū)店繼續守護城市的精神之光。

　　拓展經(jīng)營(yíng)渠道

　　2月25日，早上10點(diǎn)，杭州曉風(fēng)書(shū)屋的負責人朱鈺芳準時(shí)出現在直播鏡頭里。她的背后就是曉風(fēng)書(shū)屋杭州絲綢博物館店。往年這個(gè)時(shí)節，正是游人如織、顧客盈門(mén)的時(shí)候，但今年陪伴書(shū)店的只有旁邊池塘里的4只大白鵝。朱鈺芳帶領(lǐng)觀(guān)看直播的讀者參觀(guān)書(shū)店，逐一介紹好書(shū)與文創(chuàng )產(chǎn)品。1個(gè)多小時(shí)的直播吸引了500多位讀者。朱鈺芳說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售圖書(shū)對曉風(fēng)書(shū)屋來(lái)說(shuō)是弱項，雖然我們在幾家電商平臺上有品牌書(shū)店，但圖書(shū)銷(xiāo)量不高。嘗試網(wǎng)絡(luò )直播，就是為了讓更多讀者了解杭州有家有風(fēng)景的書(shū)店�！�

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，曉風(fēng)書(shū)屋15家門(mén)店已經(jīng)關(guān)店1個(gè)多月，幾乎沒(méi)有銷(xiāo)售收入。朱鈺芳表示，盡管壓力很大，但書(shū)店仍在堅持維護書(shū)店微信群，每天推薦圖書(shū)，各分店同事對接讀者需求，“要用積極的心態(tài)面對市場(chǎng)”。

　　多次被評為“最美書(shū)店”的鐘書(shū)閣書(shū)店也受到一定損失，24家連鎖店今年以來(lái)的總銷(xiāo)售額為105萬(wàn)元，僅為去年同期的13%。面對困難，鐘書(shū)閣書(shū)店也嘗試開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )直播。在2月4日的首次直播中，觀(guān)看人數就持續增長(cháng)，直播畫(huà)面也不時(shí)彈出有讀者購書(shū)的提示文字。直播結束后，共有8777人實(shí)時(shí)觀(guān)看，點(diǎn)贊量達2.7萬(wàn)，收到1萬(wàn)多條互動(dòng)信息。2月5日，鐘書(shū)閣將實(shí)體書(shū)店搬到了直播平臺上，這場(chǎng)直播更是吸引了11829人次實(shí)時(shí)觀(guān)看。此后鐘書(shū)閣書(shū)店連續舉辦3場(chǎng)直播，均取得不錯的效果。

　　鐘書(shū)閣書(shū)店創(chuàng )始人金浩說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò )直播是以最直接的展現形式向讀者推介圖書(shū)等產(chǎn)品。目前，暫停營(yíng)業(yè)的實(shí)體書(shū)店正將自己的陣地加速向線(xiàn)上轉移，開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售、直播賣(mài)書(shū)、‘云講座’、預售等�！�

　　同時(shí)，直播已成為繼作者簽售、名家講座、新書(shū)發(fā)布等之后又一推廣營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)的方式。京東圖書(shū)打造的音、視頻欄目“書(shū)生說(shuō)”去年視頻播放量近1000萬(wàn)次。2月18日，在京東圖書(shū)的秒殺活動(dòng)中，一本情感類(lèi)新書(shū)的作者參加“書(shū)生說(shuō)”的視頻播放量達70萬(wàn)次，新書(shū)秒殺量超1萬(wàn)冊。

　　一位實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)者表示，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )直播售書(shū)也需要經(jīng)營(yíng)者自己下功夫，比如研究什么類(lèi)型的圖書(shū)直播更受歡迎，積極了解電商的扶持、引流政策等。以前，實(shí)體書(shū)店經(jīng)常請作者來(lái)店里開(kāi)展講座或簽名售書(shū)，效果不錯，現在和作者協(xié)調開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )直播也需要更多溝通。

　　承擔社會(huì )責任

　　以新華書(shū)店為代表的國有書(shū)店也在積極探索路徑，緩解經(jīng)營(yíng)壓力。

　　江西新華發(fā)行集團黨委書(shū)記、總經(jīng)理湯華說(shuō)，突如其來(lái)的疫情，既給門(mén)店帶來(lái)極大的挑戰，也給線(xiàn)上業(yè)務(wù)帶來(lái)了機遇。集團建設的新華云智慧教育平臺在這次疫情中受到用戶(hù)歡迎，高峰期頁(yè)面瀏覽量達763萬(wàn)次，獨立訪(fǎng)客達到3.7萬(wàn)人。今后各門(mén)店要積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )直播項目，通過(guò)抖音、微信等自媒體平臺以短視頻、直播等方式為線(xiàn)下門(mén)店引流。

　　河南省新華書(shū)店1月份銷(xiāo)售同比下降31%。書(shū)店負責人表示，為滿(mǎn)足廣大居家讀者購書(shū)需求，河南全省新華書(shū)店主動(dòng)采取電話(huà)、微信、云書(shū)網(wǎng)商城等方式接受讀者圖書(shū)預訂，并提供員工送達、快遞郵寄等送書(shū)上門(mén)服務(wù)，僅中原圖書(shū)大廈每天就接待電話(huà)、微信等渠道購書(shū)咨詢(xún)近千人。

　　此外，新華書(shū)店大都還承擔著(zhù)中小學(xué)教材的發(fā)行任務(wù)。如何克服人手短缺、物流緊張的情況，確保孩子們及時(shí)拿到課本，也在考驗著(zhù)書(shū)店。

　　江西新華發(fā)行集團為確�！罢n前到書(shū)，人手一冊”，從1月中旬就加班加點(diǎn)趕運。集團下屬上高縣新華書(shū)店2月14日接到緊急通知，為配合延期開(kāi)學(xué)后學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習，書(shū)店要在3天內將所有教材送到全縣17個(gè)鄉鎮134所中小學(xué)校的6萬(wàn)余名學(xué)生手中。接到通知僅兩個(gè)小時(shí)后，書(shū)店全體人員就已經(jīng)在倉庫集合，按照應急預案，有條不紊地開(kāi)展工作。當天宜春天氣寒冷，書(shū)店工作人員在沒(méi)有任何取暖設備的倉庫里忙到了次日下午。

　　出臺扶持政策

　　面對經(jīng)營(yíng)困難，各地政府及時(shí)伸出援手，上海、北京、西安、浙江等多地出臺扶持政策，為實(shí)體書(shū)店紓困。北京市在前期出臺促進(jìn)文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施的基礎上，還專(zhuān)門(mén)針對實(shí)體書(shū)店提出強化資金支持等4項具體措施。

　　這些舉措緩解了實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的壓力，他們也盼望政策能更細更有針對性。朱鈺芳說(shuō)：“杭州已經(jīng)出臺適當減免房租的政策，如果有扶持資金補貼人工、文化沙龍、文創(chuàng )項目等，我們也非常需要�！苯鸷票硎�，希望政府加大對文化消費采購的力度，如發(fā)放購書(shū)券到實(shí)體書(shū)店購書(shū)等。湯華建議把圖書(shū)納入政府公共服務(wù)購買(mǎi)范疇。

　　百道網(wǎng)總裁程三國認為，目前實(shí)體書(shū)店需要彌補兩個(gè)方面的不足：一是跟讀者的連接，二是多樣而穩定的收入結構。他建議，實(shí)體書(shū)店應向其他零售行業(yè)學(xué)習，盡快加強與讀者的連接，包括加微信、加公號、建群、發(fā)展會(huì )員等，建立自己的私域流量池，“如果書(shū)店有私域流量，書(shū)店自救手段選項就要多得多，這是以后每一個(gè)實(shí)體書(shū)店都需要特別重視的工作�！�

　　據中小書(shū)店聯(lián)盟“書(shū)萌”所做的一項調查，超過(guò)87%的實(shí)體書(shū)店依靠售書(shū)收入單一，這使得抗風(fēng)險能力較為有限。程三國說(shuō)：“今后不僅需要線(xiàn)下增加非書(shū)類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)，還要發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，把線(xiàn)下實(shí)體書(shū)店流量轉成私域流量，開(kāi)發(fā)去中心化的社交零售新電商業(yè)務(wù)�！�

　　收入來(lái)源多樣化對于書(shū)店生存極為重要。中國出版集團旗下的中版書(shū)房，2019年底跟上海一家銀行合作，為其高端用戶(hù)提供價(jià)值10多萬(wàn)元的知識服務(wù)。中版書(shū)房董事長(cháng)劉佩英認為，書(shū)店可以通過(guò)提供知識服務(wù)來(lái)開(kāi)拓新的營(yíng)收渠道，打破單一依靠收入的結構。

　　對于未來(lái)，書(shū)店經(jīng)營(yíng)者們表示會(huì )堅守下去。金浩表示，鐘書(shū)閣書(shū)店發(fā)展的速度暫時(shí)放緩，但不會(huì )停下發(fā)展的腳步。今后，會(huì )按照既定的規劃穩步發(fā)展、陸續拓店，也會(huì )將更多精力用于在線(xiàn)平臺的運營(yíng)與發(fā)展，雙軌并行，讓讀者隨時(shí)隨地都能夠享受閱讀的樂(lè )趣，也讓書(shū)店未來(lái)在面對未知挑戰時(shí)有更強大的抗風(fēng)險能力。金浩說(shuō)：“閱讀不止，未來(lái)可期�！�