原標題：挖掘需求、精細服務(wù)，長(cháng)沙圖書(shū)館——

　　服務(wù)走出去，讀者請進(jìn)來(lái)

　　優(yōu)化圖書(shū)分類(lèi)方式，找書(shū)更方便；增加分館數量，在家門(mén)口就能借書(shū)……公共圖書(shū)館是人們享受文化權益的重要場(chǎng)所，近年來(lái)，長(cháng)沙圖書(shū)館進(jìn)行了一系列“從有到優(yōu)”的探索，讓圖書(shū)館服務(wù)覆蓋到更多人，滿(mǎn)足更精細的需求。

　　清晨，李鴿來(lái)到湖南省長(cháng)沙圖書(shū)館，徑直走到熟悉的座位，享受閱讀時(shí)光。盡管從家到圖書(shū)館需要30多分鐘，但從初三到如今即將上大學(xué)，這里的環(huán)境和服務(wù)吸引著(zhù)他，有空就來(lái)閱讀。

　　這樣的讀者還有不少。自2015年底建成并全面開(kāi)放以來(lái)，長(cháng)沙圖書(shū)館新館累計接待讀者千余萬(wàn)人次，開(kāi)展各類(lèi)閱讀活動(dòng)7000余場(chǎng)，打造了35個(gè)閱讀推廣活動(dòng)品牌。

　　城市公共圖書(shū)館應是何種模樣？與讀者應該有怎樣的互動(dòng)？長(cháng)沙圖書(shū)館從細節入手，以品質(zhì)化的閱讀空間、健全的閱讀服務(wù)體系、創(chuàng )新活力的閱讀生態(tài)，做出一系列探索。

　　13萬(wàn)冊童書(shū)重新分類(lèi)排列

　　“很貼心，我們找書(shū)更方便了�！笨吹桨茨挲g、主題分類(lèi)調整架位的兒童借閱室，市民賀玲很激動(dòng)，“我們幾乎每周都會(huì )帶孩子來(lái)看書(shū)，之前得來(lái)回翻書(shū)架找書(shū)，費時(shí)費力�，F在這些類(lèi)別分得很詳細�！�

　　長(cháng)沙圖書(shū)館典藏管理部負責人羅秋芬說(shuō)，“傳統分類(lèi)法不能指導家長(cháng)給適齡兒童選擇適合閱讀的書(shū)籍，以適合一歲以下孩子閱讀的‘洞洞書(shū)’為例，原本分散在不同門(mén)類(lèi)、不同書(shū)架，家長(cháng)和孩子得逐一去找，很不方便�！�

　　在疫情防控閉館期間，長(cháng)沙圖書(shū)館對兒童借閱室的13萬(wàn)冊圖書(shū)根據內容細分為16類(lèi)，并按照年齡、主題重新排架�！拔覀兘梃b了許多經(jīng)驗，綜合讀者意見(jiàn)，拿出了細致的方案。我和同事們一本本閱讀，一本本貼標簽，再一本本排列，整個(gè)過(guò)程歷時(shí)3個(gè)多月�！绷_秋芬說(shuō)。

　　如今，兒童借閱室內“0、1、2歲圖書(shū)專(zhuān)架”“3歲圖書(shū)專(zhuān)架”“國學(xué)經(jīng)典”“幼兒識字”等書(shū)架一目了然。賀玲感慨：“之前只有在價(jià)格不菲的繪本館，才有這樣的細致分類(lèi)和貼心指引�！�

　　長(cháng)沙圖書(shū)館館長(cháng)王自洋認為：“現代公共圖書(shū)館既要提供均等化、標準化、共享化的服務(wù)，同時(shí)也要打破常規、貼近讀者，盡力提供多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的服務(wù)�！�

　　在圖書(shū)館，讀者可以閱讀、思考，卻往往少了一個(gè)實(shí)踐和探索的地方。王自洋琢磨，能否以閱讀為核心，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的吸引力？

　　一個(gè)為讀者打造創(chuàng )客空間的靈感由此誕生�！靶氯�角”創(chuàng )客空間倡導“閱讀—思考—實(shí)踐”理念，配有160平方米的工作室，擁有3D打印機等設備與工具200余種，供市民免費使用，并配套了項目跟蹤、文獻咨詢(xún)、閱讀推薦等專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)。據統計，6年來(lái)，創(chuàng )客空間共吸引市民8萬(wàn)余人次，為500多個(gè)青年創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)團隊提供了成長(cháng)、學(xué)習和展示的舞臺。

　　20多個(gè)品牌館對接精細需求

　　暖色的燈光，直達樓頂的書(shū)架，設計感十足的裝修，豐富多彩的活動(dòng)……長(cháng)沙圖書(shū)館望城區松果分館在當地人氣頗高，這里平均每年開(kāi)展的活動(dòng)多達450場(chǎng)，近19個(gè)月借閱圖書(shū)總量達12.5萬(wàn)多冊。

　　松果分館由專(zhuān)人維護著(zhù)8個(gè)微信群，群內有讀者3200多人，館員和志愿者實(shí)時(shí)與讀者互動(dòng)，細致回應需求，想方設法提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　讓閱讀更有個(gè)性和品質(zhì)，長(cháng)沙圖書(shū)館鼓勵社會(huì )力量以資金、場(chǎng)地等資源參與總分館建設，現如今已建成了包括松果分館在內的20余個(gè)“品牌館”。

　　“經(jīng)營(yíng)性機構一般營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(cháng)，服務(wù)模式較為成熟�！遍L(cháng)沙圖書(shū)館副館長(cháng)張軍說(shuō)：“為了對接居民需求，我們選擇經(jīng)營(yíng)規模適中、環(huán)境典雅舒適、客流量較大的社會(huì )服務(wù)機構，以‘政府主導+社會(huì )力量參與’的模式，將其納入全市總分館體系，從而不斷提升圖書(shū)館服務(wù)的效能�！�

　　“我們努力讓出行的市民更便捷地享受到閱讀的樂(lè )趣�！睆堒娬f(shuō)。目前，長(cháng)沙已有25個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館，此外，長(cháng)沙新開(kāi)通的地鐵線(xiàn)路也規劃了地鐵自助圖書(shū)館，提供“30秒借書(shū)，10秒鐘還書(shū)”的便捷服務(wù)。

　　截至目前，長(cháng)沙圖書(shū)館總分館達130家。在暫不具備分館建設條件又有閱讀需求的機關(guān)、學(xué)校、鄉村等地，長(cháng)沙設立了91個(gè)流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)點(diǎn)，每月定期提供借閱、辦證、活動(dòng)等服務(wù)�！拔覀兿Ｍ�讓閱讀服務(wù)離群眾近一些、再近一些�！蓖踝匝笳f(shuō)。

　　目前長(cháng)沙平均每3.8萬(wàn)人就擁有1個(gè)圖書(shū)館或圖書(shū)服務(wù)點(diǎn)，構建起“10分鐘閱讀服務(wù)圈”，基本實(shí)現公共閱讀服務(wù)全覆蓋。

　　1周內為700余名讀者“借書(shū)包郵”

　　“借書(shū)還包郵，點(diǎn)贊圖書(shū)館！”這是讀者“笑笑”在“宅約書(shū)香”讀者群里的留言。

　　長(cháng)沙圖書(shū)館于3月5日上線(xiàn)“宅約書(shū)香”圖書(shū)到家服務(wù)，疫情防控期間為讀者送上豐富的閱讀資源。市民只要在長(cháng)沙圖書(shū)館微信公眾號上的“網(wǎng)借平臺”辦理相關(guān)借閱手續，即可享受“一周內包郵、免費送書(shū)上門(mén)”的服務(wù)。數據顯示，截至3月12日圖書(shū)館對外開(kāi)放前，“宅約書(shū)香”圖書(shū)到家服務(wù)共計為781名讀者快遞了2152冊圖書(shū)。

　　“疫情給圖書(shū)館工作帶來(lái)了新挑戰，但閉館不閉服務(wù)，甚至要提供更優(yōu)質(zhì)、精細的服務(wù)�！蓖踝匝笳f(shuō)，圖書(shū)館第一時(shí)間將資源、服務(wù)甚至館員全部“搬”到了線(xiàn)上，開(kāi)展“猜燈謎到圖書(shū)館”“讀演云劇場(chǎng)”“閱讀與我公益課”等各類(lèi)在線(xiàn)活動(dòng)，收獲好評。

　　“現代圖書(shū)館不只是個(gè)借還書(shū)的地方，更應該是個(gè)文化綜合體�！蓖踝匝笳劦�，“我們希望通過(guò)努力，讓圖書(shū)館成為閱讀空間、交流空間、夢(mèng)想空間�！�

　　“讀者第一是長(cháng)沙圖書(shū)館的宗旨。每次與讀者交流，他們眼神中流露出的對圖書(shū)館工作的肯定與發(fā)自?xún)刃牡男腋８�，讓我深受感染�！遍L(cháng)沙市文化旅游廣電局局長(cháng)楊長(cháng)江說(shuō)，“長(cháng)沙高度重視書(shū)香城市建設，正在構建覆蓋城鄉的公共閱讀服務(wù)體系。各類(lèi)圖書(shū)館都在盡最大努力、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)精神把市民請進(jìn)來(lái)，成為忠實(shí)讀者，讓城市圖書(shū)館與文化長(cháng)沙相互成就�！�