當游客對“云游”故宮的態(tài)度由“過(guò)癮”變?yōu)椤吧习a”，當接受無(wú)接觸服務(wù)成為越來(lái)越多人的消費習慣，那么，不用懷疑，一場(chǎng)消費和服務(wù)的變革已然開(kāi)啟。

　　“安靜的故宮，春日的美好”——剛剛過(guò)去的清明小長(cháng)假期間，因疫情而閉館70多天的故宮聯(lián)合多家網(wǎng)絡(luò )媒體，開(kāi)啟了2020年“云游”故宮直播。兩天三場(chǎng)、每場(chǎng)兩小時(shí)的直播，帶觀(guān)眾探春紫禁城，共赴“云上”故宮之約，全程有故宮專(zhuān)業(yè)工作人員引領(lǐng)和講解，為觀(guān)眾介紹文物與掌故，以及游覽路線(xiàn)上值得駐足的看點(diǎn)。僅4月5日的首場(chǎng)直播，在央視新聞抖音平臺的在線(xiàn)觀(guān)看人數就超過(guò)1億人次。

　　通過(guò)直播的方式帶領(lǐng)觀(guān)眾遠程“云游覽”，是一些文旅單位順應防疫需求的另辟蹊徑之舉。自今年2月開(kāi)始，陸續有布達拉宮、國家博物館、敦煌研究院等幾十家國內著(zhù)名景點(diǎn)景區和博物館舉辦了“云游”等直播活動(dòng)，吸引了眾多觀(guān)眾參與。

　　就拿此番“云游”故宮來(lái)說(shuō)，沒(méi)有了游客的喧囂，無(wú)須足跡必至、日行萬(wàn)步，通過(guò)移動(dòng)的鏡頭就可以飽覽故宮春景，體驗專(zhuān)業(yè)的導覽服務(wù)——隆宗門(mén)牌匾上為什么扎進(jìn)一根生銹的箭頭？為什么只有慈寧宮牌匾是滿(mǎn)蒙漢三種文字？故宮“萌物”壁虎、小豬又藏在哪里？直播為觀(guān)眾娓娓道來(lái)，讓云游覽多了幾分值得品咂的趣味。講解人員還給觀(guān)眾推薦冰窖、臨溪亭等實(shí)地游覽時(shí)的歇腳地，滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨讓網(wǎng)友直呼“過(guò)癮”。

　　故宮遇上“直播”，其實(shí)并非首次。早在2016年，故宮就第一次自主直播了“故宮博物院與景德鎮陶瓷考古新成果展”；2019年元宵節故宮“上元之夜”，不少幸運“入宮”的網(wǎng)友和平臺也自告奮勇地架起設備，客串了一把“云游”主播�？梢哉f(shuō)，直播已經(jīng)成為時(shí)下博物館改革的一個(gè)重要抓手，而疫情只是充當了催化劑，刺激了市場(chǎng)的潛在需求。網(wǎng)友的話(huà)說(shuō)得好，疫情暫時(shí)阻斷了我們踏春故宮的腳步，卻阻擋不了我們觸摸歷史文化的渴望。更有專(zhuān)家表示，雖然“云春游”是非常時(shí)期的特殊選擇，但直播看文物是勢在必行的生活方式。

　　客觀(guān)而言，此次直播仍有不少值得改進(jìn)的地方，比如直播卡頓，講解相對嚴肅，互動(dòng)較少。但這種深挖觀(guān)眾需求、求新求變的嘗試，還是值得肯定的。

　　以“云游覽”“云直播”為代表的數字文旅，為疫情期間艱難度日的文化旅游業(yè)打開(kāi)了一扇窗。同時(shí)，更多的行業(yè)和企業(yè)也積極站上“非接觸經(jīng)濟”的風(fēng)口，從供給側出發(fā)自我轉型，積極尋找新的機遇和增長(cháng)點(diǎn)。比如，一些餐飲企業(yè)嘗試將半成品送至消費者家中，由廚師通過(guò)視頻連線(xiàn)，遠程指導消費者在家中烹飪；一些原先主攻線(xiàn)下培訓的行業(yè)躋身線(xiàn)上教育領(lǐng)域，由此覓得發(fā)展新藍海；一些早餐門(mén)店開(kāi)辟自提領(lǐng)餐業(yè)務(wù)，用戶(hù)在手機上下單，路過(guò)門(mén)店時(shí)從自提柜領(lǐng)餐，全程無(wú)需排隊等待，無(wú)需人工服務(wù)；一些酒店以機器人替代服務(wù)員，為客人提供自助入住和送物等無(wú)接觸服務(wù)，等等。

　　其中，有些確實(shí)是隨機迸發(fā)出的靈感火花，屬應急之策，有些則開(kāi)啟了行業(yè)新變革，甚至可能帶來(lái)行業(yè)的重新洗牌。相關(guān)職能部門(mén)應該敏銳地捕捉到這種變化，在政策、制度方面及時(shí)給予幫助和支持。

　　深挖需求，擁抱變化，春日里一場(chǎng)“云游”故宮，在給我們帶來(lái)新鮮游覽體驗的同時(shí)，也帶來(lái)了服務(wù)業(yè)發(fā)展的深層啟示。深耕服務(wù)內容，提升服務(wù)質(zhì)量，讓既有服務(wù)產(chǎn)生更多附加值，培養用戶(hù)更豐富的消費和使用需求，行業(yè)發(fā)展才能不斷拓展生機。

　　當游客對“云游”故宮的態(tài)度由“過(guò)癮”變?yōu)椤吧习a”，當接受無(wú)接觸服務(wù)成為越來(lái)越多人的消費習慣，那么，不用懷疑，一場(chǎng)消費和服務(wù)的變革已然開(kāi)啟。