原標題：對在線(xiàn)旅游應加強“在線(xiàn)監管”

　　“五一”旅游消費旺季結束后，電子商務(wù)消費糾紛調解平臺用戶(hù)維權案例庫顯示，在線(xiàn)旅游（OTA）成為消費投訴“重災區”，訂票、出行、酒店住宿、旅游景點(diǎn)消費的各環(huán)節都存有諸多貓膩。問(wèn)題集中表現為收取高額退票費、訂單無(wú)法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價(jià)商品拒絕退款等。（見(jiàn)5月14日《法制日報》）

　　在線(xiàn)旅游是消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或線(xiàn)下付費。它拉近了消費者與旅游服務(wù)提供商的距離，方便了旅游消費者，也拓寬了商家的銷(xiāo)售渠道，讓消費者有了更多選擇的機會(huì )。在線(xiàn)旅游行業(yè)的出現總體來(lái)說(shuō)有利于社會(huì )，有利于消費者，有利于旅游行業(yè)的發(fā)展。

　　但現在在線(xiàn)旅游卻成了消費者投訴“重災區”，存在不少行業(yè)亂象，消費者權益沒(méi)有得到良好保障，頗有一些“野蠻生長(cháng)”的意味。默認搭售、霸王條款、大數據殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、下單后漲價(jià)或無(wú)票、訂單失誤（錯單、漏單等）、旅游意外賠償等等。有消費者在線(xiàn)預訂客戶(hù)，到期卻無(wú)法入住、有的機票無(wú)法更改……凡此種種，極大影響了消費者的消費體驗，也侵犯了消費者的正當權益。

　　在線(xiàn)旅游“野蠻生長(cháng)”的背后也有客觀(guān)原因，比如在線(xiàn)旅游存在消費過(guò)程點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的特點(diǎn)，這給相關(guān)部門(mén)的監管，帶來(lái)了一定難度。而在線(xiàn)旅游屬于新興行業(yè)，行業(yè)發(fā)展還缺乏成熟經(jīng)驗，對于監管部門(mén)來(lái)說(shuō)，也存在監管沒(méi)能及時(shí)跟上等問(wèn)題，這些都讓在線(xiàn)旅游存在無(wú)序發(fā)展的苗頭。而在線(xiàn)旅游亂象，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，不利于增強消費者對在線(xiàn)旅游的黏性，長(cháng)此以往，最終將是“雙輸”結局。

　　根治在線(xiàn)旅游亂象，監管必須“在線(xiàn)”。相關(guān)部門(mén)應加大對在線(xiàn)旅游行業(yè)的監管力度，積極完善相關(guān)制度，督促企業(yè)規范運營(yíng)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也要能逐漸完善內部管理，充分發(fā)揮出在線(xiàn)旅游的優(yōu)勢，遏制在線(xiàn)旅游亂象，更要能真正以消費者利益為重，維護好消費者權益。這樣才能有效遏制在線(xiàn)旅游的無(wú)序發(fā)展，保護好廣大消費者權益，促進(jìn)在線(xiàn)旅游行業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現消費者與商家的共贏(yíng)。