原標題：北京老年游供需錯位難題待解

　　在消費全面升級的背景下，近年來(lái)，老年旅游需求集中爆發(fā)。北京市旅游委日前召開(kāi)北京市老年旅游工作會(huì )，會(huì )上北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布了簡(jiǎn)版《北京老年旅游發(fā)展報告（2017年）》。10月17日，北京商報記者又從《報告》課題組拿到了相關(guān)詳細內容及獨家數據�！秷蟾妗方榻B，受訪(fǎng)老年人中有35%平均每年旅游兩次，但有超七成的老年人表示北京老年旅游市場(chǎng)上針對老年消費者的產(chǎn)品和線(xiàn)路不足，還有近六成的老年人表示，北京需要發(fā)展針對老年游客的專(zhuān)業(yè)旅行社。

　　旅游市場(chǎng)新爆點(diǎn)

　　旅游行業(yè)是我國人口老齡化紅利的主要受益者之一�！秷蟾妗氛n題組負責人、北京財貿職業(yè)學(xué)院旅游咨詢(xún)中心主任王琦介紹，參與調查的老年人年平均旅游次數在一次以上的占比高達86.25%，雖然他們愿意花在旅游的支出在2000-20000元/年不等，但三成以上集中在5000-10000元/年，可以看出北京老年旅游市場(chǎng)的需求較強。

　　細分老年人的旅游需求，王琦表示，調查發(fā)現，老年旅游者出游時(shí)間比較靈活，不受工作時(shí)間的約束，傾向于選擇3-5天、一周左右的行程，出游目的以觀(guān)光游覽和休閑度假為主。

　　而日前也有研究機構發(fā)布數據顯示，以郵輪游為代表的旅游產(chǎn)品近年來(lái)愈發(fā)受到老年游客的關(guān)注。歌詩(shī)達郵輪船務(wù)（上海）有限公司北方區經(jīng)理閆新也向北京商報記者透露，由于郵輪游對年齡要求沒(méi)有上限、吃住行全包，而且大多有老年人優(yōu)先上船等附加服務(wù)，因此目前歌詩(shī)達郵輪旅游產(chǎn)品的客戶(hù)中有49%都是55歲以上的中老年人。

　　值得注意的是，《報告》提出，出于安全、穩妥、方便等方面的考慮，選擇參加旅游團出游仍是老年人的主流旅游方式，超過(guò)七成的老年人表示愿意跟團。然而，現階段，老年游客也呈現出了一定的散客化趨勢，近一半的老年旅游者表示愿意選擇自助游的旅游方式。

　　差異化服務(wù)“留白”

　　老年人的旅游消費盤(pán)子雖然在不斷擴容，但由于供給端升級速度還不理想，不少需求尚未得到充分滿(mǎn)足。王琦直言，目前，老年旅游產(chǎn)品線(xiàn)路、保險制度以及便老設施需進(jìn)一步優(yōu)化，北京老年旅游市場(chǎng)存在需求過(guò)剩、有效供給不足的現象。

　　《報告》中針對旅游企業(yè)的調查顯示，只有一成左右的受訪(fǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)老年旅游產(chǎn)品的比重在50%以上，有近四成的企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)比重只有11%-30%。無(wú)獨有偶，在《報告》有關(guān)北京老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的限制性因素的調查中，也有42.86%的受訪(fǎng)者表示，目前北京老年旅游休閑業(yè)態(tài)比較單一，與老年消費者需求多元化、個(gè)性化不匹配。

　　《報告》還披露，調查研究發(fā)現，老年旅游的公共服務(wù)體系不夠完善是限制北京老年旅游發(fā)展的重要因素，如有大量老年旅游者表示需要增加便老服務(wù)設施、專(zhuān)用廁所等。由于旅游供給尚不能完全匹配老年游客的需求，近年來(lái)，老年游中出現法律糾紛的問(wèn)題日益凸顯。

　　近日，北京二中院發(fā)布對五年來(lái)審結“老年人旅游人身?yè)p害糾紛案件專(zhuān)題調研”結果顯示，老年人參加的“夕陽(yáng)團”、“銀發(fā)團”等旅行團，團員大多為老年夫妻或獨行老年人，而旅行社普遍僅配置1-2名領(lǐng)隊或導游陪伴，難以為每位老年人提供周到、細致的服務(wù)保障。據統計，2014-2018年，市二中院審理老年人旅游人身?yè)p害案件共27件。其中2件案件中的老年旅游者造成死亡的后果，7件案件中的旅游者造成殘疾，死亡、殘疾比例分別為7.4%、25.9%。

　　借精細化產(chǎn)品設計謀變

　　老年游方興未艾，提高供需匹配度無(wú)疑將創(chuàng )造一個(gè)動(dòng)力強勁的消費增長(cháng)點(diǎn)。對此，《報告》建議，旅游企業(yè)應更充分地聚焦老年群體的旅游需求，開(kāi)發(fā)適老特色旅游產(chǎn)品，特別是老年旅游者最感興趣的生態(tài)風(fēng)景類(lèi)、溫泉養生類(lèi)和歷史文化類(lèi)等旅游項目，以滿(mǎn)足老年旅游者的旅游需要，“旅行社和旅游接待單位只有不斷從旅游線(xiàn)路的選取、行程的設計、食宿的安排等方面入手，充分考慮老年旅游者的需求特點(diǎn)，深入挖掘需求的可能性，實(shí)現產(chǎn)品的差異化，才能進(jìn)一步開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)，更好地為老年旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)”。

　　王琦表示，老年旅游產(chǎn)品設計要將安全放在首位，還表現在要保證旅游全程服務(wù)安全，老年旅游者比較看重交通和食宿情況，交通應體現快捷、舒適，飲食要考慮老年人的腸胃、身體特點(diǎn)和飲食習慣，整個(gè)旅游行程的安排根據老年人的身體和精神狀況適度減緩，注意勞逸結合�！秷蟾妗诽貏e提出，老年旅游者結伴出游的情況較多，一般會(huì )與老伴、親戚朋友以及兒女家人同游，且呈現散客化趨勢，旅游企業(yè)可結合這一特點(diǎn)將“定制旅游”做得更為精細，推出家庭游、親子游等旅游項目。

　　針對相應保險產(chǎn)品缺失的問(wèn)題，王琦認為，旅行社可以和保險公司進(jìn)行更多的關(guān)于老年人出游的保險合作，切實(shí)地保護老年人的利益，讓老年人不再因為安全問(wèn)題得不到保障而放棄選擇出游。此外，《報告》也建議景區和酒店應普遍增加便老服務(wù)設施（如輪椅、拐杖、醫療設施等），規范設置和完善配置老年人專(zhuān)用廁所、防滑墊、輪椅通道等。