原標題：銀發(fā)旅游 火了概念缺了標準

　　隨著(zhù)生活水平的提高與觀(guān)念的改變，近年來(lái)，越來(lái)越多的老年人選擇出門(mén)旅游。

　　在享受大千世界快樂(lè )的同時(shí)，由之引發(fā)的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。為了保障老年人旅游權益，官方與企業(yè)都在尋求“老年游標準”的制訂。

　　老年游應該有什么樣的標準？該如何去執行？有了標準，老年人就能放心出游嗎？

　　經(jīng)歷

　　老人出游受傷無(wú)人管

　　提起老人游，陳穎至今心有余悸。兩年前，母親出游時(shí)遭遇一場(chǎng)意外，經(jīng)歷的種種糾葛，可謂刻骨銘心。

　　陳穎一家都算得上資深“驢友”，即便已經(jīng)六十多歲，父母仍然經(jīng)常出門(mén)旅游。2016年初，按照慣例，陳穎為父母報了一家旅行社的國內游，“我爸媽都算經(jīng)驗豐富，身體也不錯，從沒(méi)想過(guò)，真出現問(wèn)題時(shí)會(huì )如此無(wú)助�！�

　　意外發(fā)生在旅游的第三天，旅行社制訂的行程中，包含一項騎馬的自費項目。陳穎父母本不想參與，但隨團其他成員都想參加，導游表示，不參加的人只能在原地等其他成員，“要白等好幾個(gè)小時(shí)，我爸媽就跟著(zhù)去了�！�

　　未承想，陳穎的母親在體驗中墜馬，腿部摔傷骨折，被送進(jìn)了當地醫院。讓陳穎想不到的是，旅行社以照顧其他團員為名，要求陳穎家屬照顧母親，導游和領(lǐng)隊則隨團繼續原定行程，“我爸媽六十多歲的人，被旅行社甩在一個(gè)從沒(méi)去過(guò)的地方，連怎么回北京都沒(méi)人管�！�

　　“沒(méi)事發(fā)生就萬(wàn)事大吉，有事發(fā)生就溜之大吉，旅行社對意外的處理方式我沒(méi)法接受�！睂τ谝馔�，旅行社只愿意賠償部分醫藥費，這讓陳穎頗為不滿(mǎn)，然而旅行社舉出的法律大旗，也讓她頗為無(wú)奈：“說(shuō)出大天來(lái)，人家就一句話(huà)，你告我們去吧。他們知道我們耗不起�！�

　　與此同時(shí)，隨團成員里，并不只有自己的父母超過(guò)60歲，這也讓陳穎對旅行社的行程設計產(chǎn)生了懷疑：“有老人的團，是不是行程要有所分別？發(fā)生意外了，至少應該有專(zhuān)人陪同處理，這應該是強制要求�！�

　　與陳穎經(jīng)歷相似的案例并不鮮見(jiàn)，老人在旅游中發(fā)生意外，遭遇欺詐的新聞如今可謂層出不窮。

　　除了行程與意外處理，旅游中的保險問(wèn)題，也同樣需要重視。

　　2018年5月10日，微博ID為“奶粉真好吃”的方女士，發(fā)文譴責平安保險及歐樂(lè )救援對其傷亡父母的服務(wù)不力——據報道，該女士的父母在參與出國游時(shí)遭遇車(chē)禍，保險公司對于相關(guān)賠償與救援卻提出苛刻的要求。該微博一時(shí)間引發(fā)網(wǎng)絡(luò )的瘋狂轉發(fā)與討論，將境外旅游保險與老年游的風(fēng)險防范問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖。

　　現狀

　　概念火爆標準缺位

　　與不斷出現問(wèn)題相對的，則是“老年游、銀發(fā)游”概念的火爆。據中國老齡科學(xué)研究中心與社會(huì )科學(xué)文獻出版社日前發(fā)布的《老齡藍皮書(shū)：中國城鄉老年人生活狀況調查報告（2018）》，有22.2%的受訪(fǎng)老人表示未來(lái)一年中可能或肯定出外旅游。

　　若以年齡分段統計，低齡老年人是旅游的主體，占到了68%，其次是70至79歲年齡段的老年人，占到26%。

　　為保障老年人出游，官方亦在針對老年人特點(diǎn)，制訂相關(guān)管理規則。如2016年3月1日，《旅行社老年旅游服務(wù)規范》由國家旅游局批準予以公布，2016年9月1日起正式實(shí)行。該規范對老年游行程、景點(diǎn)選擇均有所涉及，如老年旅游“應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂(lè )等活動(dòng)，不應安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目”。

　　北京市旅游發(fā)展委員會(huì )官網(wǎng)上，還可以查到《老年旅游接待基地服務(wù)規范》，如規定接待老年人旅游的“老年客房所在樓層走廊設有無(wú)障礙扶手”、“餐廳符合GB 16153的要求。配有老年游客就餐專(zhuān)用椅或配備可調節的餐桌椅等�！�

　　除了官方規范，相關(guān)企業(yè)也在尋求老年游的標準化。如攜程負責人表示，企業(yè)專(zhuān)門(mén)針對老年人群制定了33項產(chǎn)品服務(wù)標準。如爬山必須纜車(chē)代步，一次的行路時(shí)間控制在30分鐘內；景點(diǎn)游覽時(shí)間比普通常規團相同景點(diǎn)增加20%；行程中所有餐食盡量做到全包，正餐以熱食為主等。

　　標準雖有，如何貫徹卻是另一個(gè)問(wèn)題。記者以幫父母咨詢(xún)老年游為由，詢(xún)問(wèn)攜程相關(guān)客服工作人員發(fā)現，該企業(yè)工作人員并不清楚“33項標準”的具體內容，甚至不知自家企業(yè)公布的“老年游標準”。面對記者的詢(xún)問(wèn)，客服人員只是強調標有“爸媽放心游”字樣的更適合老年人。

　　同時(shí)，一名攜程旅游顧問(wèn)表示，所謂“放心游”也并不是真正意義的老年團，任何年齡消費者均可參與，只是在行程設計中減少自由行部分，保障老年人餐食和避免走失等問(wèn)題。

　　“企業(yè)可以出標準，監管還是得政府來(lái)�！标惙f坦言，雖然經(jīng)歷過(guò)意外，還是希望父母能繼續享受旅游的樂(lè )趣，但選擇旅行社和行程方面，自己會(huì )更小心。如有可能，自己也會(huì )陪同前往：“你問(wèn)旅行社客服的話(huà)，哪個(gè)他們都說(shuō)適合老年人，是不是符合標準不是他們的考核項目，只能自己上點(diǎn)兒心�！�

　　建議

　　對緊急情況要有保障

　　漫步門(mén)頭溝京西古道、去平谷北寨品嘗大紅杏、到延慶野鴨湖欣賞自然風(fēng)光……北京一知名旅游公司從去年7月開(kāi)始試運營(yíng)的“京郊旅游大班車(chē)”項目，不到一年時(shí)間迅速搶占中老年旅游市場(chǎng)。常常新一期活動(dòng)在公號上一發(fā)布，名額很快就被六七十歲的“粉絲”們報滿(mǎn)了。

　　“我們的大班車(chē)項目雖然并不是只接納中老年人，但基于活動(dòng)形式，可能會(huì )天然地更適合和吸引這部分人群吧！”負責具體業(yè)務(wù)的經(jīng)理張嘉航介紹，目前“京郊旅游大班車(chē)”一周舉辦兩期，每周四、六發(fā)車(chē)。使用54座大客車(chē)，每期人數控制在45至50人之間。80%的路線(xiàn)是當天往返，其余為2至3天短期游，選取的都是面向京津冀的經(jīng)典線(xiàn)路。人均費用大部分為80至150元，兩日以上行程的在300元左右。

　　據張嘉航統計，“大班車(chē)”游客中，有70%是中老年人，這也是團隊在開(kāi)發(fā)設計路線(xiàn)時(shí)基本能夠預料到的。他回憶，項目推出前，部門(mén)利用半年時(shí)間，將北京周邊幾乎“翻了個(gè)遍”，詳細考察各條線(xiàn)路的游玩體驗和接待能力，尤為側重對中老年人出行的權衡。

　　“比如考慮到游客的身體條件，一般目的地車(chē)程會(huì )控制在2小時(shí)左右。景區也傾向選擇路面平緩、沒(méi)有太多坡的。盡量讓游客在景區時(shí)間長(cháng)一些，可以慢慢溜達�！睆埣魏奖硎�，當然“大班車(chē)”并非所有路線(xiàn)都特意為中老年人打造，有的山區風(fēng)景好，主要活動(dòng)就是爬山，會(huì )在游客報名時(shí)給出提醒�！叭绻�是老年人，會(huì )跟他講明白活動(dòng)強度，建議他就不要報這一期了，不過(guò)也要看他自身�！�

　　為了盡量避免意外狀況，公司規定超過(guò)70歲的老人一般需要有家人陪同出游，并為游客都上了最高額度的人身意外險。此外，用于出游的大客車(chē)上配備了急救箱、常用藥品等。每輛車(chē)安排兩位導游，游玩時(shí)前面一個(gè)帶隊，后面一個(gè)收隊。

　　“導游都是一男一女搭配，考慮的是女導游比較細心有親和力，萬(wàn)一真的需要幫忙，男導游力氣大些�！睆埣魏浇榻B，“大班車(chē)”還經(jīng)常邀請醫務(wù)工作者免費參加活動(dòng)，一方面能在行車(chē)途中給游客講講養生保健知識，算是一大“特色”，另一方面也是對緊急情況的一種保障。

　　在張嘉航看來(lái)，北京周邊游的市場(chǎng)已經(jīng)比較發(fā)達，如今老人的旅游經(jīng)驗也能感覺(jué)到是比較豐富的：“像老年人打來(lái)電話(huà)一般都會(huì )問(wèn)，你們進(jìn)不進(jìn)店，聽(tīng)不聽(tīng)講座？因為他們在小區經(jīng)常接到廣告，說(shuō)20塊錢(qián)就去哪兒玩，到了之后發(fā)現要進(jìn)好幾家店，體驗很差。沒(méi)有附帶條件，注重享受式的純玩項目會(huì )更受歡迎�！�