聞名全球的魯迅故里擁有全國重點(diǎn)文物保護單位、全國愛(ài)國主義教育基地、全國紅色旅游經(jīng)典景區、全國研學(xué)旅游示范基地等十多項國家級榮譽(yù)，是紹興文化和旅游的一張金名片，也是展示千年古城濃郁人文風(fēng)情的窗口。

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府“積極推動(dòng)‘最多跑一次’改革向公共領(lǐng)域延伸”的要求，作為5A級景區深化“最多跑一次”改革的試點(diǎn)單位，近年來(lái)，魯迅故里景區圍繞游客旅游“一件事”，實(shí)施延伸拓展、智慧暢游、服務(wù)升級等“五大工程”，將魯迅故里打造成為最具紹興味、文化味、國際味的古城客廳，讓游客覺(jué)得想來(lái)、來(lái)得方便、游得舒心、玩得盡興、過(guò)得難忘。

　　暖心服務(wù)舉措

　　吸引游客再來(lái)“故里”

　　暑期出門(mén)游玩最擔心的莫過(guò)于烈日曝曬，然而，在今年嚴防嚴控疫情的形勢下，前來(lái)魯迅故里的游客要求佩戴口罩的同時(shí)，還需登記資料、出示健康碼、測量體溫后方可進(jìn)入景區，造成了排隊等候時(shí)間拉長(cháng)。

　　為了避免游客排隊時(shí)被陽(yáng)光曬得過(guò)熱，魯迅故里景區在游客中心門(mén)口等候區，專(zhuān)門(mén)為游客搭建起了一個(gè)大型移動(dòng)遮陽(yáng)棚，并安裝了20把吊扇，分分鐘為游客祛除暑氣。大棚暗灰色的格調與魯迅故里青磚黑瓦的故居特色相得益彰，別有一番風(fēng)趣。

　　進(jìn)入魯迅故里景區，從百草園到三味書(shū)屋，從魯迅筆下的風(fēng)情園到魯迅紀念館……每到一處分景點(diǎn)，都設有獨立的卡點(diǎn)。為減少游客重復出示健康碼、測量體溫等，縮短游客進(jìn)入分景點(diǎn)時(shí)間，魯迅故里景區還為每一位游客準備一張參觀(guān)通行證，方便游客進(jìn)出魯迅故里所有景點(diǎn)。

　　“有了這張通行證，大大方便了在卡口的出行，為游客提供了很大的便利�！庇慰土职⒁陶f(shuō)。

　　從身邊細節小事入手，整合打造“5A”景區新形象，提升游客體驗感，是魯迅故里“最多跑一次”改革的一大特色亮點(diǎn)。為做足游客“至少來(lái)一次，來(lái)了待一天，還想來(lái)幾次”的旅游攻略，該景區還完成了一系列配套服務(wù)設施的升級改造。如設立紅十字救助站、母嬰室、休息座椅、第三衛生間、直飲水機、互動(dòng)引導電子屏等，讓游客進(jìn)門(mén)便能享受到“最多跑一次”改革的“紅利”。

　　近年來(lái)，魯迅故里景區用“最多跑一次”吸引游客“最好游多次”，最大限度便利廣大群眾，這不僅體現了人文關(guān)懷，還能大大提升景區的吸引力，成為一道獨特的景觀(guān)。

　　“研學(xué)游”打通文化服務(wù)

　　“最后一米”

　　紹興是首批“中國研學(xué)旅游目的地城市”，“三味書(shū)屋-魯迅故里”被命名為首批“全國研學(xué)旅游示范基地”，成為全國各地學(xué)子向往的研學(xué)游之地。2020年剛開(kāi)始，魯迅故里研學(xué)游再次升級：開(kāi)辟研學(xué)游互動(dòng)區，增添研學(xué)游歷史文化體驗課，以便接待更多的研學(xué)游學(xué)生團隊。

　　魯迅故里相關(guān)負責人介紹說(shuō)，去年，魯迅故里接待游客量為230余萬(wàn)人次，比上一年增長(cháng)8.6%，接待研學(xué)游學(xué)生30余萬(wàn)人次。隨著(zhù)魯迅故里研學(xué)游影響不斷擴大，越來(lái)越多的學(xué)子將來(lái)此研學(xué)，為了適應研學(xué)游發(fā)展，魯迅故里對研學(xué)游再次提檔升級。

　　以往，魯迅故里研學(xué)游課堂設在壽家臺門(mén)內，由于場(chǎng)地不大，接納團隊有限�，F在，魯迅故里景區將魯迅紀念館后面的一個(gè)商場(chǎng)開(kāi)辟為研學(xué)游互動(dòng)區，并分成魯迅家訓臨摹習字區、研學(xué)游闖關(guān)區、烏篷船拼裝區、魯迅作品閱讀區、魯迅特色木刻拓印區等五大區塊。除了互動(dòng)區的藏書(shū)票需收成本費，其余項目均為免費。

　　此外，魯迅故里研學(xué)游在課程上進(jìn)一步創(chuàng )新，景區根據魯迅童年形象及他筆下藝術(shù)形象，特地制作的5組11個(gè)人物雕塑。雕塑造型以民國時(shí)期兒童形象為主，真實(shí)還原了魯迅兒時(shí)場(chǎng)景。這些“小伙伴”的到來(lái)也大大豐富了魯迅故里研學(xué)游課程內容，烘托了研學(xué)游活動(dòng)氣氛。

　　而以往的三味早讀、祝福等研學(xué)游活動(dòng)，仍然保持原有特色。升級后的研學(xué)游，讓學(xué)生寓教于樂(lè )，參與性、體驗感更強，整個(gè)魯迅故里都將成為研學(xué)游的大校園，打通學(xué)生學(xué)習魯迅文化“最后一米”。

　　志愿先行

　　扮靚旅游窗口

　　“各位游客，我們魯迅故里的免費講解現在出發(fā)了�！苯�日上午，在魯迅故里游客中心，講解員陳孜穎整理好擴音器，帶著(zhù)8名游客，穿過(guò)熙熙攘攘的人群，走向魯迅故里第一個(gè)景點(diǎn)——三味書(shū)屋。一路上，陳孜穎或直接講說(shuō)，或引經(jīng)據典，講得有聲有色�！皬臎](méi)聽(tīng)到過(guò)這樣詳實(shí)、到位的講解，猶如春風(fēng)化雨�！庇慰完懴壬�結束參觀(guān)魯迅故里的行程，便不住地稱(chēng)贊陳孜穎。

　　在魯迅故里，像陳孜穎這樣的講解員還有很多。據介紹，這支20人的年輕講解隊伍，平均年齡不過(guò)28歲，卻以技能精、素質(zhì)高著(zhù)稱(chēng)，在全國、省、市各類(lèi)評選、比賽中屢創(chuàng )佳績(jì)。也因為她們高水平、專(zhuān)業(yè)化的講解服務(wù)，為景區樹(shù)立了良好的窗口形象，增強了魯迅故里在海內外的美譽(yù)度和影響力。

　　在魯迅故里景區，還有一個(gè)個(gè)身穿紅背心、手戴紅袖章的志愿者正在維持秩序。盡管游客眾多，但在志愿者的勸導下，景區秩序井然。同時(shí)，景區實(shí)行網(wǎng)格化管理，提升管控平臺，完善監控回放、智能預警、數據分析等功能，打造平安景區。

　　自“最多跑一次”改革工作開(kāi)展以來(lái)，魯迅故里景區品質(zhì)度、游客便利度、群眾獲得感不斷提升�！跋乱徊�，我們將繼續抓實(shí)抓細魯迅故里景區服務(wù)提升的各項任務(wù)，確保改革落地生根，加快推進(jìn)‘最多跑一次’改革向全域公共場(chǎng)所延伸擴面�！苯B興市文旅集團相關(guān)負責人表示。