“沒(méi)錢(qián)就別出來(lái)玩”，不挨宰就挨罵？

　　沒(méi)有哪個(gè)景區只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，每一個(gè)商戶(hù)都是景區對外展示形象的窗口，任何管理細節的疏漏，都會(huì )給景區乃至地方形象造成損失。

　　因為一只手鼓，上了一次熱搜。10月5日，有游客發(fā)布視頻稱(chēng)，在大理雙廊游玩時(shí)，因進(jìn)店后沒(méi)買(mǎi)手鼓，被手鼓店紅衣女子辱罵“沒(méi)錢(qián)就別出來(lái)”。6日，雙廊鎮黨政辦公室回應稱(chēng)，經(jīng)查情況屬實(shí)，目前已責令涉事經(jīng)營(yíng)戶(hù)關(guān)停整改30天。

　　從結果來(lái)看，相關(guān)部門(mén)反應可謂迅速，一天之內就查清事實(shí)并作出處罰。就處罰力度而言，雖然有網(wǎng)友對“停業(yè)整改30天”的處罰意猶未盡，但考慮到涉事店鋪的特殊位置，這種處罰的力度其實(shí)并不算小。寸土寸金的景區商業(yè)街上，停業(yè)整改30天不僅意味著(zhù)在此期間“顆粒無(wú)收”，同時(shí)也意味著(zhù)房租水電費等不菲開(kāi)支白白消耗。相比起看得見(jiàn)的損失，口碑受損導致的無(wú)形損失更是難以估量。逞一時(shí)口舌之利，店鋪卻要加倍為之埋單，這不得不說(shuō)是一個(gè)沉痛的教訓。

　　當然，受到損失的不只是涉事店鋪，事發(fā)地雙廊，乃至大理注定“也很受傷”。據媒體報道，大理市文化和旅游局在國慶節前就致力于下好“先手棋”，在嚴格落實(shí)云南省關(guān)于門(mén)票降價(jià)減免優(yōu)惠政策的同時(shí)，對外到成都、江蘇進(jìn)行旅游宣傳推介，對內督促旅游企業(yè)提升景區服務(wù)質(zhì)量，力圖確保國慶黃金周期間大理旅游“熱度”不減。然而，因為這樣的事件，當地旅游形象不免受到傷害。

　　“笑迎八方客，誠待四海賓�！焙蜌馍�財的道理人人都懂，卻并非每個(gè)生意人都能做得到。面對八方來(lái)客，總有商家不憚?dòng)谧觥耙诲N子買(mǎi)賣(mài)”，甚至動(dòng)輒擺出一副“你能奈我何”的面孔。無(wú)論是從維護消費者權益，還是從維護地方旅游形象的角度出發(fā)，對于此類(lèi)行為都有必要嚴查深究。

　　從某種意義上看，提高游客滿(mǎn)意度這樣的“后手棋”，其實(shí)比吸引游客前來(lái)旅游的“先手棋”更重要，因為游客滿(mǎn)意度和景區美譽(yù)度，就是對地方旅游形象最好的宣傳推介。就此而言，在盤(pán)點(diǎn)景區旅游收益的同時(shí)，亦不妨多算一算游客滿(mǎn)意度這樣的“民心賬”，如果說(shuō)前者意味著(zhù)傲人的成績(jì)，后者則代表著(zhù)景區不斷完善的方向。畢竟，沒(méi)有哪個(gè)景區只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，每一個(gè)商戶(hù)都是景區對外展示形象的窗口，任何管理細節的疏漏，都會(huì )給景區乃至地方形象造成損失。