隨著(zhù)游客需求的不斷提升和疫情防控常態(tài)化的影響，中國的景區也被倒逼進(jìn)入了一個(gè)迭代升級期。過(guò)去簡(jiǎn)單粗暴的圈起來(lái)一個(gè)湖、包下一座山、弄條索道就收門(mén)票，給旅行社人頭費就不愁客源的時(shí)代已經(jīng)走向末路。

　　未來(lái)的景區靠什么吸引客人、“轉危為安”抑或是“轉型騰飛”呢？“預約旅游‘這只手’，已經(jīng)拉開(kāi)了未來(lái)景區‘帷幕’的一角�！�9月23日，在中國景區預約旅游便利度指數報告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報告）發(fā)布會(huì )上，南京鐘山風(fēng)景名勝區管理局副局長(cháng)趙杰形象地比喻了預約旅游和未來(lái)景區之間的關(guān)系。

　　疫情防控常態(tài)下，“無(wú)預約不旅游”已成旅游消費新選擇，“限量、預約、錯峰”也成景區旅游服務(wù)管理新要求。9月15日，文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于做好2020年國慶節、中秋節文化和旅游假日市場(chǎng)工作的通知》再次明確，要完善防控機制，落實(shí)防控措施，督導A級旅游景區按照“限量、預約、錯峰”要求，完善門(mén)票預約管理制度。

　　中國社會(huì )科學(xué)院副院長(cháng)高培勇表示，利用互聯(lián)網(wǎng)預約旅游不僅是疫情防控的特殊要求，也是旅游景區行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大勢所趨。

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認為，新冠肺炎疫情無(wú)疑倒逼了景區的發(fā)展，讓大家意識到景區預約時(shí)代的到來(lái)。景區預約不僅僅是一種分流措施，還是提升景區服務(wù)質(zhì)量，讓景區從流量發(fā)展轉向高質(zhì)量發(fā)展的重要推手。

　　“2020年儼然已成為預約旅游元年。預約旅游是提高旅游便利度、推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要切入點(diǎn)，美團等在線(xiàn)平臺在景區預約旅游系統建設過(guò)程中能夠發(fā)揮獨特優(yōu)勢和作用�！泵缊F副總裁、美團研究院院長(cháng)來(lái)有為說(shuō)，美團目前已經(jīng)基本覆蓋全部A級景區，國內景區年出票量超過(guò)1億張，可以為景區預約客流管控提供一攬子解決方案，幫助景區在基礎系統、售后運維、智慧運營(yíng)、應急管理等多個(gè)方面實(shí)現升級。

　　據了解，中國景區預約旅游便利度指數由中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院和美團聯(lián)合課題組發(fā)布，以“預約旅游”為核心導向，是國內首個(gè)對景區預約旅游服務(wù)的便利程度以及數字化服務(wù)體驗進(jìn)行百分制量化評估的指數體系。

　　結合熱門(mén)預約景區類(lèi)型，本次聯(lián)合課題組主要對我國5A、4A景區以及一級博物館進(jìn)行數據分析，評估其預約旅游便利度的總體情況。目前，預約旅游便利度指數綜合得分為79.5。分項得分中，預約購票便利度得分最高，達88.1。得益于景區尤其是5A景區關(guān)于“預約旅游”政策要求的廣泛落實(shí)，手機、互聯(lián)網(wǎng)預約購票服務(wù)便利度進(jìn)一步提升。

　　報告顯示，手機預約購票服務(wù)最便利，但信息獲取便利度仍有較大提升空間，景區需進(jìn)一步通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)預約、限流等服務(wù)信息，方便游客出行。與此同時(shí)，今年的信息獲取便利度得分僅為62.2，遠低于去年，這表明消費者手機查詢(xún)景區預約、限流等信息的便利度仍有待提升。

　　報告顯示，在疫情防控常態(tài)化的背景下，景區自身的管理要求升級，紛紛推出預約、限流等舉措，但對外宣導工作仍存在不足之處，建議景區及時(shí)通過(guò)官網(wǎng)或者第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺將信息準確、完整地對外公布，避免線(xiàn)上線(xiàn)下信息不對稱(chēng)，方便游客通過(guò)手機提前獲悉景區購票、入園等新要求。

　　報告顯示，5A景區作為預約旅游政策落實(shí)的先行者，整體預約旅游便利度最好，游客在互聯(lián)網(wǎng)預約購票上有更佳體驗。同時(shí)，疫情發(fā)生以來(lái)，一級博物館、4A景區也開(kāi)始推行預約、錯峰、限流措施，尤其對于以室內場(chǎng)館為主的博物館，限流措施更為迫切。

　　趙杰認為，門(mén)票預約對景區數字化運營(yíng)十分重要，能夠讓景區客流從門(mén)票標簽化進(jìn)入身份標簽化，提升消費粘性。此次的預約旅游便利度指數融入了互聯(lián)網(wǎng)、預約、限流等因素，能夠讓景區管理者更好地進(jìn)行預約服務(wù)的自查和評價(jià)，有利于景區數字化運營(yíng)水平的提升。（記者 薛楓）