【光明時(shí)評】

　　為了答謝全國人民的真情關(guān)愛(ài)，湖北決定將近400家A級旅游景區對全國游客免門(mén)票開(kāi)放。由于太火爆，武漢A級景區預約平臺啟動(dòng)后，瞬間訪(fǎng)問(wèn)量突破了750萬(wàn)，截至開(kāi)放預約當天訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)2000萬(wàn)，導致預約平臺暫時(shí)出現卡頓。為此，武漢市文旅部門(mén)緊急發(fā)布公告，向游客道歉，并對預約平臺進(jìn)行修復升級擴容。

　　向全國游客免費開(kāi)放全省A級旅游景區，并且持續到年底，不僅“十一”黃金周包括在內，旅行社組團游客同樣可以享受該政策，此次優(yōu)惠力度之大、覆蓋范圍之廣前所未有。以此答謝抗疫期間全國人民的無(wú)私大愛(ài)，無(wú)疑是情意滿(mǎn)滿(mǎn)的感恩回饋。同時(shí)，湖北受到的疫情沖擊最為嚴重，經(jīng)濟社會(huì )恢復工作面臨更大挑戰，而旅游消費具有較強的經(jīng)濟拉動(dòng)效應，以旅游景區免費為契機，以全省優(yōu)質(zhì)而豐富的旅游資源吸引全國游客“惠游湖北”“打卡大武漢”，也有利于加速湖北地區社會(huì )經(jīng)濟的恢復，一舉多得。

　　預約過(guò)程中出現的平臺卡頓是一個(gè)小插曲，雖然經(jīng)過(guò)緊急修復擴容很快恢復正常，但也暴露出當地相關(guān)平臺應對大流量需求的數字化短板。當然，這種短板并不限于武漢一地，其他地方面對瞬間暴增的流量時(shí)，很有可能也會(huì )出現類(lèi)似情況。當下，旅游景區普遍采用預約、掃碼登記準入、非接觸購票、非接觸監測、游客量分時(shí)分段管控等新技術(shù)新手段，進(jìn)入后疫情階段，其中的一些措施或將保留下來(lái)，助推游客服務(wù)體驗的提升。而如何用好這些新技術(shù)新手段，使這一套運營(yíng)方式更便捷、更人性化，無(wú)疑對旅游景區的數字化運營(yíng)提出了更高的要求。

　　疫情期間，數字經(jīng)濟展現出獨特優(yōu)勢，進(jìn)入后疫情階段，加快數字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數字化腳步，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )數字化轉型，發(fā)揮數字化創(chuàng )新對恢復社會(huì )經(jīng)濟秩序、推動(dòng)經(jīng)濟提質(zhì)增效的帶動(dòng)作用是趨勢所在。于旅游行業(yè)而言，疫情是危機，也是行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展理念、加快轉型升級、提升服務(wù)質(zhì)量的契機。綜合運用科技創(chuàng )新成果，加快數字化改造升級步伐，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)與數字經(jīng)濟的深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)向數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化發(fā)展，同樣是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。

　　推進(jìn)旅游業(yè)的數字化改造升級，要樹(shù)立以消費者為中心的理念，圍繞新需求、新消費方式謀求創(chuàng )新。將提升消費者的體驗和運營(yíng)管理效率作為決策的核心，并在此基礎上建立一套跟隨數字化轉型發(fā)展節奏的運營(yíng)流程。完善智能測溫系統、線(xiàn)上實(shí)名制預約系統、分時(shí)排隊預約系統、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統、大數據監控系統等，實(shí)現企業(yè)綜合信息實(shí)時(shí)暢通，精準運營(yíng)、精準管理、高效運轉，全面提升游客需求信息暢通無(wú)障礙、提升游客游覽效率、增強自主游覽體驗感、提升游覽質(zhì)量需求的滿(mǎn)足感，都是旅游業(yè)數字化改造升級的重要內容。

　　在推動(dòng)數字化改造升級的過(guò)程中，還應該善于借力，加強與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能和效益提升作用。就預約門(mén)票而言，完全可以通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，利用既有互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現在線(xiàn)預約，充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、流量?jì)?yōu)勢，如此既可以擴展營(yíng)銷(xiāo)渠道，又可以有效化解網(wǎng)絡(luò )卡頓等技術(shù)問(wèn)題，一舉多得。

　　在疫情防控期間，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺就已經(jīng)嘗試開(kāi)發(fā)文旅功能和產(chǎn)品，通過(guò)舉辦各類(lèi)云展覽、云直播、云旅游活動(dòng)，為文旅資源數字化積累了豐富經(jīng)驗。隨著(zhù)數字技術(shù)手段的日益發(fā)展和普及，各地景區也紛紛利用數字化技術(shù)積極推動(dòng)文旅深度融合，比如將VR、AR、互動(dòng)小游戲等數字化手段融入旅游項目�？梢灶A見(jiàn)的是，新技術(shù)、新平臺的參與，勢必能為持續推進(jìn)旅游業(yè)數字化升級改造、持續滿(mǎn)足游客視聽(tīng)享受賦能增效。

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