疫情期間，深圳圖書(shū)館閉館了，但數字圖書(shū)館部的王艷卻格外忙碌——
從回復微信微博等新媒體平臺上的讀者疑問(wèn)，到開(kāi)設數字圖書(shū)館“健康專(zhuān)欄”和線(xiàn)上“新型冠狀病毒防疫安全”公益課。因為“被需要”，在“不閉網(wǎng)”政策下，深圳圖書(shū)館并沒(méi)有真的閉館。
“圖書(shū)館是一個(gè)非常小眾的行業(yè)，只占文旅業(yè)從業(yè)人數的1%，卻能產(chǎn)生巨大的社會(huì )效益�！笔×⒅猩綀D書(shū)館館長(cháng)王惠君說(shuō)。
而在讀者吳桂春留給東莞圖書(shū)館的留言里，宏大的社會(huì )效益則化為直抒胸臆的感慨——“想起這些年的生活，最好的地方就是圖書(shū)館了�！�
圖書(shū)館好在哪里？
好在城中心有勝地、吳桂春愿下筆；好在無(wú)論你來(lái)自哪里，走進(jìn)圖書(shū)館的人，都會(huì )成為同鄉人；好在它隨著(zhù)城市的發(fā)展，延伸著(zhù)服務(wù)的觸角，慰藉更多人。
圖書(shū)館“轉行”？
自2015年起，廣州圖書(shū)館聯(lián)合暨南大學(xué)漢語(yǔ)方言研究中心，面向粵語(yǔ)零基礎的在穗務(wù)工者推出“公益粵語(yǔ)培訓班”，到2019年已有8期。通過(guò)2個(gè)月的集中訓練，結業(yè)時(shí)這些外來(lái)務(wù)工者都能開(kāi)口講粵語(yǔ)。
圖書(shū)館為什么要“轉行”辦起公益培訓？因為在這座城市里生活的人有需求。
那是7年前，廣州圖書(shū)館語(yǔ)言培訓部的劉思佳注意到，越來(lái)越多的人來(lái)問(wèn)粵語(yǔ)教學(xué)的書(shū)籍，“那時(shí)我在前臺值班，是些年長(cháng)的叔叔伯伯來(lái)問(wèn)得多�！�
彼時(shí)，廣州圖書(shū)館語(yǔ)言學(xué)習館的教學(xué)讀物以英語(yǔ)和小語(yǔ)種為主，粵語(yǔ)教學(xué)的書(shū)籍不多。劉思佳意識到，因為語(yǔ)言無(wú)法融入到這座城市的人，并不在少數�！翱粗�(zhù)這些期盼的眼神，我覺(jué)得自己該做點(diǎn)什么�！彼壬碎_(kāi)辦粵語(yǔ)培訓的念頭。
教粵語(yǔ)的老師不少，但難的是公益教學(xué)、集中開(kāi)課，還要真的有效果。經(jīng)過(guò)2年的尋覓洽談，廣州圖書(shū)館與致力于粵語(yǔ)保育與傳承的暨南大學(xué)漢語(yǔ)方言研究中心一拍即合。
2015年1月，第一期培訓班開(kāi)招。計劃招生30人，但600多封報名信如雪花一般涌入，很多人在報名結束后還來(lái)詢(xún)問(wèn)，“聽(tīng)到的最多一句話(huà)就是‘能不能把我的家人加進(jìn)來(lái)？我們可以站著(zhù)聽(tīng)課’”，劉思佳很感慨。
第一期“公益粵語(yǔ)培訓班”最年長(cháng)的學(xué)生有65歲，最小的只有9歲，他們要在連續兩個(gè)月里的晚上7時(shí)到9時(shí)之間完成18次課程的學(xué)習，并通過(guò)“畢業(yè)考試”才能結業(yè)。
劉思佳一開(kāi)始擔心這樣高強度的課程會(huì )讓很多人半途而廢，但還好，第一期培訓班的30個(gè)學(xué)生中，有27位都順利通過(guò)結業(yè)考。直至去年，8期粵語(yǔ)培訓班，讓200多位來(lái)穗務(wù)工人員融入了這座城市。
所有學(xué)生中，老師們印象最深的是來(lái)自侗族的護士仙芝。懷揣著(zhù)“天使夢(mèng)”來(lái)到廣州，這個(gè)年輕女孩對一些不會(huì )說(shuō)普通話(huà)的爺爺奶奶總是束手無(wú)策�！翱吹剿麄兪难凵�，我心里無(wú)比內疚。但自己學(xué)又總不得其法�！彼ба�，報了名�，F在，她已經(jīng)可以不用同事幫助，獨自完成基本的護理指示，也讓病人們?yōu)樗Q起了大拇指。
“效果很好，但老實(shí)說(shuō)，受場(chǎng)地空間和老師上課時(shí)間有限等因素影響，600份報名表，我們只能收30位學(xué)員�！眲⑺技烟拱�，她手上還有3000份未入選的報名表，小班課程與龐大的需求相比杯水車(chē)薪。
在廣州圖書(shū)館館長(cháng)方家忠看來(lái)，公共圖書(shū)館自誕生之初就具有公益性，它有責任最大限度地實(shí)現平等服務(wù)、保障公眾的平等權利。換句話(huà)說(shuō)，在這里，要人人都能平等地獲取知識。
因此，為惠及更多讀者，2019年“公益粵語(yǔ)培訓班”改版為“粵趣沙龍”。第一堂課“粵語(yǔ)字詞冷知識”吸引了500名讀者參加，“把報告大廳塞得滿(mǎn)滿(mǎn)當當”。
后來(lái)，廣州圖書(shū)館還將粵語(yǔ)課程的課件和對話(huà)錄音上傳云端，30個(gè)人的小課堂變成了沒(méi)有邊界的“云課堂”。
語(yǔ)言?xún)H僅是融入城市的一個(gè)門(mén)檻�！拔覀儗�(lái)穗人員的認識是否還停留在‘基礎’教育？是否還能拓展更多的形式和內容？”廣州圖書(shū)館專(zhuān)題活動(dòng)部的館員龍柳亭一直在思考這件事。
龍柳亭17歲從江西南昌來(lái)到廣州，同樣作為外來(lái)務(wù)工者的她認為，來(lái)穗人員的需求其實(shí)要復雜細致得多。她回憶起，2019年廣州圖書(shū)館的一場(chǎng)本是針對成人的活動(dòng)“我和朗誦有個(gè)約會(huì )”，現場(chǎng)卻來(lái)了十幾個(gè)小朋友——所有的家長(cháng)都更希望自己的孩子得到指導，把他們都帶了過(guò)來(lái)。
受此啟發(fā)，龍柳亭邀請了20組來(lái)穗人員家庭參加“愛(ài)上圖書(shū)館”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，由廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)俄語(yǔ)系教授郭麗，嘗試進(jìn)行俄羅斯藝術(shù)文化啟蒙——唱俄羅斯傳統兒歌、游覽冬宮藝術(shù)博物館……生動(dòng)的畫(huà)面和平實(shí)的語(yǔ)言把他們的視野帶到千里外神秘而遼闊的西伯利亞。對于其中很多孩子而言，那是他們第一次聽(tīng)到俄語(yǔ)的發(fā)聲。
活動(dòng)結束之后，一位家長(cháng)連聲稱(chēng)贊，說(shuō)“還好把孩子帶來(lái)了�！�
從提供粵語(yǔ)書(shū)籍到開(kāi)辦粵語(yǔ)培訓班，再到升級為“云課堂”，圖書(shū)館開(kāi)始越來(lái)越不“圖書(shū)館”了。
“活著(zhù)”的空間
“在信息技術(shù)飛速發(fā)展的年代，圖書(shū)館的工具理性正在被弱化，作為公共文化空間的價(jià)值理性則正在被彰顯�！蔽錆h大學(xué)信息管理學(xué)院教授肖希明認為，圖書(shū)館不再僅僅是一個(gè)借書(shū)的地方，而成為了一個(gè)滿(mǎn)足讀者精神和文化需求的“活著(zhù)”的空間。
“在圖書(shū)館，我簡(jiǎn)直可以待一整天�！弊x者何淑婷告訴記者，以前想看展覽，只能去展覽館或者往其他城市跑，“現在在家門(mén)口的圖書(shū)館也能看到�！笨赐暾�，她通常還會(huì )在圖書(shū)館里的書(shū)店、咖啡廳逛逛，或是參加感興趣的講座、課程，增加某方面的知識。
線(xiàn)下活動(dòng)多了，這是她近幾年在東莞圖書(shū)館感受到的最大變化。
以東莞圖書(shū)館為例，2016年至2019年間，該館年均策劃舉辦公益講座、館內外展覽各百余場(chǎng)，受眾讀者近60萬(wàn)人次。還有書(shū)展、表演、競技、體驗各種類(lèi)型的活動(dòng)，市民接受度很高。而在廣州圖書(shū)館，僅2019年共舉辦線(xiàn)下活動(dòng)4360場(chǎng)，惠及211.5萬(wàn)人次。
據省立中山圖書(shū)館、廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì )發(fā)布的《2019廣東省公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展報告》顯示，去年廣東省各公共圖書(shū)館共舉辦讀者活動(dòng)48394次。
“我們通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)公眾活動(dòng)，鼓勵讀者營(yíng)造社群感、歸屬感�！睎|莞圖書(shū)館學(xué)習中心推進(jìn)部主任奚惠娟說(shuō)，圖書(shū)館做線(xiàn)下活動(dòng)的意義在于，鼓勵人們走進(jìn)來(lái)——“無(wú)論你來(lái)自哪里，無(wú)論你是南腔還是北調，每一個(gè)走進(jìn)圖書(shū)館的人，都會(huì )成為同鄉人�！�
“東莞的外來(lái)人口占常住人口的近3/4，而圖書(shū)館館員中，近一半是外地人�！睎|莞圖書(shū)館館長(cháng)李東來(lái)認為，這就是東莞圖書(shū)館面對的需求，是圖書(shū)館應該承擔的使命——做屬于大家的圖書(shū)館。為此，東莞圖書(shū)館不僅讓讀者參與活動(dòng)，更邀請他們主導活動(dòng)，讓他們成為圖書(shū)館的主人翁。
因此，讀者何淑婷后來(lái)有了另一個(gè)身份——圖書(shū)館粵語(yǔ)課堂《粵講粵正》的老師。
漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)出身的她，在某次自習后看到圖書(shū)館的志愿者招募廣告，懷著(zhù)提升自己講課水平的一點(diǎn)點(diǎn)“私心”，報名成為一名志愿老師，轉眼已有7年時(shí)間了。
“我一直都很享受把自己的知識分享給其他人�！钡斋@不僅僅于此，她在課堂內外還結識了各行各業(yè)的朋友，其中不乏至交好友、人生導師，圖書(shū)館在她心目中的分量更重了。
東莞圖書(shū)館館員梁麗珍負責少兒活動(dòng)和閱讀推廣志愿者培訓，她告訴記者，自從2012年組建少兒活動(dòng)的報名讀者群后，她意外發(fā)現其中“臥虎藏龍”——家長(cháng)們各有特長(cháng)，如朗誦、彩泥、瑜伽、品酒、烘焙等，覆蓋面極廣。
因此，她時(shí)常邀請有才藝的家長(cháng)擔任志愿老師，將各自的技能“交換”出來(lái)，凝聚成一股豐富不重樣的讀者力量，“無(wú)論作為‘參與者’還是‘主導者’，每一名讀者會(huì )有完全不一樣的感受與體驗�！�
維護好“粉絲”
根據廣州圖書(shū)館公開(kāi)資料，與往年相比，2019年廣州市公共圖書(shū)館外借文獻量、新增注冊讀者量同比呈下降趨勢；舉辦公眾活動(dòng)場(chǎng)次、數據資源下載瀏覽量則大幅增長(cháng)。
深圳圖書(shū)館數據顯示，僅1月24日—2月4日，數字資源館外訪(fǎng)問(wèn)同比去年春節期間上漲11.6%，讀者館外借數字資源26258人次，在線(xiàn)辦理虛擬讀者證400余張。
究其原因，一方面，隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，以智能手機為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了讀者閱讀方式；另一方面信息技術(shù)也促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的改善和服務(wù)方式的改變。
“90后”讀者李子欣高中時(shí)，曾設想過(guò)上大學(xué)后把圖書(shū)館的書(shū)都讀一遍。但上大學(xué)以后，隨著(zhù)書(shū)籍逐步數字化，閱讀習慣也轉移到電子平臺——有更便捷的查詢(xún)、閱讀甚至互動(dòng)功能，適合進(jìn)行目的性、功利性較強的閱讀。當她比較急切地以問(wèn)題驅動(dòng)閱讀時(shí)，相比于電子檢索，紙質(zhì)書(shū)籍愈發(fā)“落伍”。
正因如此，各地市圖書(shū)館均在發(fā)展線(xiàn)上圖書(shū)館。但是，如何讓讀者更容易抵達？渠道仍然是問(wèn)題。
因為讀者呼聲強烈，3月中旬，深圳圖書(shū)館上線(xiàn)了“數字閱讀館”小程序�！白x者只需要從小程序進(jìn)入，就能在手機上享受到深圖豐富的數字資源。大大縮短了獲取信息的鏈條�！蓖跗G介紹。
“這像一座沒(méi)有圍墻的‘大學(xué)’，無(wú)論是洋車(chē)華服，還是布衣粗衫，它都一視同仁。在這所大學(xué)里畢業(yè)的人比比皆是�！绷钠饒D書(shū)館，讀者管啟富便想到了高爾基把社會(huì )當成了“我的大學(xué)”，寫(xiě)下的經(jīng)典名篇。他說(shuō)自己常常在深圳圖書(shū)館流連忘返，有時(shí)看得入神了會(huì )情不自禁地構思出一篇小說(shuō)，“我的好多作品就這樣寫(xiě)就發(fā)表，這算不算深圖的饋贈？”
深圳圖書(shū)館負責新媒體運營(yíng)的李軍鋒的主要工作之一是與線(xiàn)上讀者互動(dòng)、答疑解惑。2014年至今，他收集的讀者原創(chuàng )留言，都記錄在深圖內刊《深圖周報》上，如今已精選了1500多條讀者原創(chuàng )留言——
“每逢佳節必泡館”“深圳圖書(shū)館激起了我對閱讀的高濃度貪念”“圖書(shū)館的吸引力是城市吸引力的觸角”……這些讀者發(fā)自?xún)刃牡母锌钌畲騽?dòng)了李軍鋒：“大家真心地認為，圖書(shū)館是一座沒(méi)有圍墻的‘大學(xué)’，而我希望，每個(gè)讀者都能在我們的線(xiàn)上平臺發(fā)出自己的聲音�！�
如何維護好這些讀者粉絲？李軍鋒和同事們常常坐在一起“頭腦風(fēng)暴”，策劃出一場(chǎng)場(chǎng)趣味性強的活動(dòng)。多年積累下，深圖兩個(gè)公眾號的粉絲總數超過(guò)70萬(wàn)。
說(shuō)到底，更多元的公共圖書(shū)館只是為了能夠滿(mǎn)足讀者的需要——不僅在館內，“不問(wèn)籍貫、不問(wèn)年齡、不問(wèn)教育程度、不問(wèn)入館目的、不問(wèn)姓名”；在館外，圖書(shū)館仍會(huì )盡其所能保障人民群眾的基本文化權益，用免費且平等的服務(wù)，也用真情與尊重。
“圖書(shū)館是一個(gè)生長(cháng)著(zhù)的有機體�！鄙钲趫D書(shū)館館長(cháng)張巖提到，吳桂春留言東莞圖書(shū)館的故事，看似偶然實(shí)則必然，“它只能從開(kāi)放、包容、務(wù)實(shí)、溫暖的城市土壤中孕育”。
商務(wù)地帶
