疫情影響下，今年以來(lái)直播帶貨異�；鸨�，激活了零售業(yè)一池春水，但是虛假宣傳、商品質(zhì)量難保證、售后服務(wù)少保障等亂象突出。7月1日起，《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)行為規范》實(shí)施，這將對行業(yè)從業(yè)者形成一定約束。業(yè)內人士認為，在加強主播、商家等行業(yè)主體合規管理的同時(shí)，直播帶貨還要走出低價(jià)銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單邏輯，真正推動(dòng)國產(chǎn)品牌成長(cháng)，拉動(dòng)消費。

　　百貨公司導購員變身“云柜姐”直播帶貨；干部在互聯(lián)網(wǎng)平臺出鏡當“主播”，“帶貨”當地特產(chǎn)；王府井百貨、翠微百貨等傳統零售企業(yè)也積極試水直播帶貨……直播帶貨形式活潑，互動(dòng)感強，不僅人氣火爆，商品門(mén)類(lèi)也更加多元，其在加強行業(yè)滲透、提升銷(xiāo)售效率、加快市場(chǎng)流轉等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

　　據京東方面提供的數據，與2018年相比，2019年電商直播行業(yè)成交總額至少增長(cháng)了6倍，用戶(hù)數至少增長(cháng)了10倍，開(kāi)播商家增長(cháng)了4倍。2019年，淘寶直播的賬號開(kāi)通數量同比2018年增長(cháng)了100%。

　　京東集團黨委副書(shū)記曾晨表示，電商直播帶貨的模式成為企業(yè)拓展線(xiàn)下市場(chǎng)和線(xiàn)上消費群體的重要方式�！巴ㄟ^(guò)一個(gè)人的‘光環(huán)效應’覆蓋幾百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的人，加深了消費‘依賴(lài)’關(guān)系，直播帶貨對于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)已成為標配�！�

　　“疫情催化了自動(dòng)化、數字化、智能化的加速到來(lái)，最近火起來(lái)的全民‘直播帶貨’又開(kāi)始顛覆傳統的渠道銷(xiāo)售模式，成為給‘云經(jīng)濟’帶動(dòng)節奏的排頭兵�！甭�(lián)想集團董事長(cháng)兼CEO楊元慶在第四屆世界智能大會(huì )主題峰會(huì )上說(shuō)。

　　不過(guò)，直播帶貨在帶動(dòng)商品銷(xiāo)售、豐富消費者體驗的同時(shí)，也暴露出銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品、虛假宣傳、信息公示不全、數據“灌水”、售后服務(wù)少保障等問(wèn)題。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )媒體購物專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)孫之升說(shuō)，直播帶貨的虛假宣傳屢見(jiàn)不鮮。有些明星、“網(wǎng)紅”違法代言醫療、藥品、醫療器械和保健食品，為沒(méi)使用過(guò)的商品或沒(méi)接受過(guò)的服務(wù)做推薦或證明等。

　　北京市消協(xié)委托北京陽(yáng)光消費大數據研究院的調查顯示，部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在擴大產(chǎn)品功效或使用極限詞問(wèn)題，例如宣稱(chēng)“三天可以減1至5斤”“我們家的產(chǎn)品質(zhì)量絕對是NO.1”等。

　　“調查顯示，三成直播帶貨商家沒(méi)有充分履行證照信息公示義務(wù)�！北本╆�(yáng)光消費大數據研究院院長(cháng)陳音江說(shuō)，平臺上沒(méi)有任何商品圖片或文字信息，商品信息均由主播直播介紹。有的直播帶貨售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品，還有的平臺需要消費者先支付定金，否則無(wú)法提交訂單。

　　“數據灌水”問(wèn)題也被業(yè)內人士詬病。一位業(yè)內人士透露，目前直播帶貨“刷單”是業(yè)內普遍存在的問(wèn)題。在電商平臺上，有大量高度程序化、標注為1元至10元價(jià)格不等的直播刷數據產(chǎn)品。還有的組織真人粉絲刷數據，粉絲進(jìn)去直播間觀(guān)看1分鐘，就能拿到5角的酬勞。

　　價(jià)格也讓消費者眼花繚亂。北京消費者周先生說(shuō)，主播都說(shuō)是“全網(wǎng)最低價(jià)”。此前，多位網(wǎng)友稱(chēng)，有的網(wǎng)紅直播間相同產(chǎn)品價(jià)格比天貓、京東等電商平臺貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網(wǎng)最低價(jià)”。

　　根據中國消費者協(xié)會(huì )的相關(guān)報告，6月1日至20日期間，共收集有關(guān)“直播帶貨”類(lèi)負面信息112384條。

　　近期，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )媒體購物專(zhuān)業(yè)委員會(huì )牽頭起草制定了《視頻直播購物運營(yíng)和服務(wù)基本規范》《網(wǎng)絡(luò )購物誠信服務(wù)體系評價(jià)指南》等標準，對產(chǎn)品質(zhì)量、主播行為規范、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面作出了規范要求。

　　受訪(fǎng)人士認為，標準、規范將加強對直播帶貨相關(guān)責任主體的約束。直播帶貨是一條長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)要持續良性發(fā)展，需要各方協(xié)同努力。除了加強主播、商家的合規管理外，直播帶貨還要走出低價(jià)銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單邏輯，真正推動(dòng)國產(chǎn)品牌成長(cháng)，拉動(dòng)消費。

　　中國消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家邱寶昌說(shuō)，若網(wǎng)絡(luò )主播將未使用過(guò)的產(chǎn)品推薦給消費者，一旦產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)絡(luò )主播應承擔直接責任。若網(wǎng)絡(luò )主播既是代言人又是經(jīng)營(yíng)者，在直播帶貨的過(guò)程中，虛標交易量，夸大產(chǎn)品作用，使得消費者沖動(dòng)消費，行政機關(guān)可以結合實(shí)際違法情況，對其處不同金額的罰款。若其所帶商品質(zhì)量不合格，消費者購買(mǎi)使用后出現問(wèn)題，可根據相關(guān)法律規定，要求網(wǎng)絡(luò )主播及商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔相應的賠償責任。

　　孫之升建議完善信用體系，實(shí)施商品追溯，不斷健全直播購物信用體系，推出失信懲戒、聯(lián)合懲戒。

　　陳音江認為，平臺應加強直播帶貨交易全流程的審核把關(guān)和生態(tài)治理，嚴格查處各類(lèi)人氣造假、評論造假等造假行為，以及各類(lèi)誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為，依法配合有關(guān)部門(mén)的監督檢查和調查取證。

　　邱寶昌建議，平臺經(jīng)營(yíng)者可將法律相關(guān)規定寫(xiě)進(jìn)平臺協(xié)議或規則中，并在平臺內公布。平臺經(jīng)營(yíng)者也可設置“黑名單”制度，對銷(xiāo)售質(zhì)量不合格商品的網(wǎng)紅，經(jīng)過(guò)溝通后仍不改正的，可將其列入“黑名單”，并將“黑名單”與其他直播平臺共享，共同營(yíng)造誠信安全的直播環(huán)境。