“5月1日在4位帶貨主播營(yíng)銷(xiāo)下，我在某平臺購買(mǎi)了一臺1999元的格力空調。當時(shí)標注的是5月28日發(fā)貨，但商家一直沒(méi)發(fā)貨。追問(wèn)客服，客服只是回復‘請耐心等待’。到6月16日晚上，這家店竟然直接退款給我了！”最近，一位消費者在網(wǎng)上曬出了自己的真實(shí)網(wǎng)購經(jīng)歷。

　　6月19日，另一位消費者也在網(wǎng)上道出了自己的委屈：“購買(mǎi)頁(yè)面上沒(méi)有任何提示說(shuō)鞋子會(huì )比常規鞋碼小、建議買(mǎi)大一號的文字信息。我發(fā)現問(wèn)題后跟客服協(xié)商，對方卻要求必須賠償平臺89元鞋子鑒定費，而且還需要自行承擔運費�！�

　　直播帶貨不發(fā)貨、尺碼不對退貨被索“鑒定費”……這些消費者的網(wǎng)購“煩心事”，來(lái)自中消協(xié)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情監測系統監測到的消費維權信息。

　　日前，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《“6·18”消費維權輿情分析報告》，對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析，共收集相關(guān)消費維權類(lèi)信息600萬(wàn)余條，日均信息量32萬(wàn)余條。其中，投訴類(lèi)消費維權信息占消費維權信息總量的18.99%，主要集中在直播帶貨、短信騷擾、紅包活動(dòng)、虛假承諾等方面。

　　消費者反映的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：首先，一些直播帶貨平臺缺乏責任意識、品質(zhì)意識；其次，報告顯示，在某些特定場(chǎng)景中，比如百億補貼、大額消費券、超值優(yōu)惠等，消費者有“承諾無(wú)度、踐諾無(wú)實(shí)”的負面感受；再次，消費者依然有被短信頻繁打擾的煩惱，在紅包活動(dòng)中，還會(huì )遇到紅包不到賬的問(wèn)題。

　　針對上述典型問(wèn)題，中消協(xié)建議電商平臺重視消費者追求品質(zhì)的新需求、新動(dòng)向，同步提升行業(yè)綜合服務(wù)能力與服務(wù)水平，切實(shí)保障消費者良好的消費體驗。具體來(lái)說(shuō)包括：通過(guò)依法監管以及制定行業(yè)規范等，推動(dòng)直播帶貨規范發(fā)展；通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)消費投訴公示制度、曬“紅黑榜”等推動(dòng)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)；加快推進(jìn)消費者個(gè)人信息保護立法進(jìn)程，提升消費者保護個(gè)人信息意識；加強對電商平臺的引導、培訓與監督，提高對“霸王”條款、“奇葩”規則等違法違規行為的懲罰力度。