在OTA平臺上高價(jià)購買(mǎi)景區的門(mén)票，臨到門(mén)口卻被告知門(mén)票無(wú)效……近半年來(lái)，這種情況已多次出現在一年前“申遺”成功的5A景區梵凈山。就此，梵凈山景區官方微博一連發(fā)布兩條微博，明確表示尚未授權任何第三方平臺商家代售門(mén)票。8月14日，北京商報記者就此分別聯(lián)系了涉事景區及OTA平臺。景區方向北京商報記者獨家透露，此前確實(shí)接到多起投訴，甚至還有部分商家欲使用黑客技術(shù)直接進(jìn)入景區票務(wù)后臺獲取門(mén)票，“這些平臺上‘代售’門(mén)票的商家相當于一種新型的票務(wù)黃�！�。景區相關(guān)負責人表示。

　　票代謎團

　　去年7月，成功被列入世界遺產(chǎn)名錄的貴州銅仁梵凈山，作為我國第53處世界遺產(chǎn)和第13處世界自然遺產(chǎn)，一度成為了當地的“網(wǎng)紅”景區。然而，擁有了“世遺”、5A景區等多個(gè)光環(huán)的梵凈山，卻在門(mén)票銷(xiāo)售上遭遇了“黃�！钡碾y題。

　　“最近半年，尤其是到了暑期旅游旺季，我們景區多次接到游客投訴，稱(chēng)自己在OTA平臺上購買(mǎi)了門(mén)票后，卻在梵凈山‘山門(mén)’外被告知門(mén)票無(wú)效，最終沒(méi)有能夠進(jìn)入景區�！辫髢羯骄皡^相關(guān)負責人告訴北京商報記者。而根據該景區官方微博發(fā)布的消息，游客反映相關(guān)問(wèn)題涉及的平臺涵蓋了攜程、飛豬、美團、去哪兒網(wǎng)幾大OTA，且售票商家都是入駐這些平臺的第三方企業(yè)，但景區此前并未與任何網(wǎng)絡(luò )平臺、企業(yè)簽訂門(mén)票代售協(xié)議。

　　上述景區負責人坦言，根據調查，游客在未授權網(wǎng)絡(luò )平臺、商家處購買(mǎi)的梵凈山門(mén)票，售價(jià)普遍在350-380元/張，而景區官方票務(wù)系統的標價(jià)才200多元/張，“相當于這些商家只進(jìn)行了一個(gè)‘代搶票’的服務(wù)，就向消費者多收取了100多元/張的費用，而且還不能保證100%搶到票”。

　　就此，有OTA向北京商報記者證實(shí)，近幾個(gè)月確實(shí)接到過(guò)消費者關(guān)于梵凈山景區門(mén)票無(wú)效相關(guān)情況的投訴，但均第一時(shí)間向消費者承諾退款以及負擔額外購買(mǎi)門(mén)票費用等。但另一方面，也有平臺稱(chēng)，該企業(yè)此前從未上線(xiàn)過(guò)單獨的梵凈山景區門(mén)票或者套票產(chǎn)品，只有一日游、當地游這類(lèi)涵蓋門(mén)票的打包旅游服務(wù)，且從未接到因門(mén)票無(wú)效而導致的投訴等。

　　雖然景區和OTA雙方就門(mén)票代理銷(xiāo)售情況各執一詞，但上述所有OTA都明確表示，目前平臺上并無(wú)在售單獨的梵凈山景區門(mén)票產(chǎn)品。

　　售票模式之變

　　“其實(shí)，在原先的景區售票模式下，梵凈山本身是有票務(wù)代理系統的，并簽訂了旅游企業(yè)作為總代方，但隨著(zhù)分時(shí)、實(shí)名網(wǎng)絡(luò )售票系統的啟用，原本的票代合作就無(wú)法持續了�！本皡^相關(guān)負責人告訴北京商報記者，新系統要求購票人一張身份證對應一張門(mén)票，并且要事先確定入園時(shí)間，因此，景區就不能每天按照一定數量將門(mén)票分給總代理，再由總代理按比例分發(fā)給其他代理方。

　　據介紹，目前梵凈山景區都是在游客來(lái)訪(fǎng)前一天放出5000張左右的第二日門(mén)票，并在門(mén)票使用當日再分批、分時(shí)間段上線(xiàn)2000-3000張左右門(mén)票，“總體來(lái)說(shuō)，梵凈山目前每日售票量在1萬(wàn)余張，其中旺季團隊票與散客票的比例在2：8或3：7”。該負責人表示，未經(jīng)授權的網(wǎng)絡(luò )平臺和商家一方面會(huì )提前一周左右將門(mén)票“預售”給消費者，再按時(shí)于官方系統中“搶票”；另一方面，還有一些“資深黃�！逼髽I(yè)，會(huì )采用黑客的技術(shù)繞開(kāi)售票系統取得門(mén)票，雖然最終都被景區攔截了，所拿到的票被判定無(wú)效，但這些商家仍然會(huì )將“假票”賣(mài)給消費者牟利，造成游客利益受損。

　　“不論是上述哪種形式，消費者抵達景區后才被告知門(mén)票無(wú)效，如果恰巧當日門(mén)票又售罄的話(huà)，商家即使在被追責的過(guò)程中退還了費用，也往往很難彌補游客為抵達景區所耗費的食住行費用等�！庇袑�(zhuān)家向北京商報記者表示。

　　過(guò)渡期監管難題

　　在上述專(zhuān)家看來(lái)，之所以目前OTA上出現了“黃�！变N(xiāo)售無(wú)授權有風(fēng)險的門(mén)票甚至假票的情況，主要還是因為在景區門(mén)票管理、銷(xiāo)售模式開(kāi)始改革的情況下，OTA與景區還未充分對接上，在這一過(guò)渡期被違法商家鉆了空子。北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌也表示，這顯然是冒牌的票代在利用OTA的流量打擦邊球甚至違規進(jìn)行代售的情況。

　　對此，去哪兒網(wǎng)、飛豬等多家OTA相關(guān)負責人也無(wú)奈地向記者表示，在OTA與景區還未就新的票務(wù)銷(xiāo)售模式、代理模式進(jìn)行充分溝通的情況下，OTA本身無(wú)法實(shí)時(shí)掌握每個(gè)景區門(mén)票具體銷(xiāo)售方式、價(jià)格等信息，也確實(shí)很難與每一個(gè)入駐商家確認代理的門(mén)票是否全部有效，“一般商家在OTA上入駐、開(kāi)啟一項新業(yè)務(wù)前，平臺主要會(huì )審核企業(yè)是否具備相應資質(zhì)等內容，但具體到所售門(mén)票是否有效，目前基本只能通過(guò)消費者的投訴來(lái)了解具體情況，并在接收到投訴后給予下架等相應處理”。有OTA相關(guān)負責人向北京商報記者透露。

　　不過(guò)，上述梵凈山景區負責人告訴北京商報記者，目前各家OTA都在與景區主動(dòng)進(jìn)行接觸和溝通，其中美團點(diǎn)評已經(jīng)將梵凈山加入了“白名單”，即之后平臺上所有商家將不會(huì )出現未經(jīng)授權擅自銷(xiāo)售門(mén)票的行為。與此同時(shí)，梵凈山也將OTA接口做到了景區分時(shí)售票計劃之中，目前正在和各平臺商討新的合作模式，希望在杜絕合作過(guò)渡期亂象的同時(shí)，能讓每個(gè)OTA都獲得接口可以對接景區的后臺票務(wù)系統。此外，景區自身會(huì )升級售票系統，將原本提前一天售票的方式逐漸改為提前五六天放票，讓游客能夠錯峰購票。