8月12日，國新辦召開(kāi)發(fā)布會(huì )介紹“新時(shí)代高質(zhì)量跨越式發(fā)展的云南答卷”有關(guān)情況。會(huì )上，針對備受業(yè)界關(guān)注的云南旅游市場(chǎng)整治等問(wèn)題，云南省省長(cháng)阮成發(fā)表示，前些年，云南旅游業(yè)確實(shí)出現了一系列問(wèn)題，其中約有80%旅游投訴是在游客旅游過(guò)程中發(fā)生的，主要是覺(jué)得買(mǎi)了東西受到欺騙且退不了。就此，云南以零容忍的態(tài)度重拳整治旅游市場(chǎng)亂象，并且出臺了“無(wú)理由退貨”等制度。從長(cháng)遠的角度來(lái)看，業(yè)界認為云南如果繼續躺在旅游資源上“吃老本”將逐步失去市場(chǎng)競爭力，無(wú)法根治當地存在的旅游亂象。就此，阮成發(fā)表示，為加快推進(jìn)云南旅游業(yè)轉型升級，云南將用三年時(shí)間，打造“大滇西旅游環(huán)線(xiàn)”，涵蓋梅里雪山-香格里拉-麗江-大理-保山-騰沖再到怒江的1600多公里，全面提升旅游業(yè)態(tài)。

　　據阮成發(fā)介紹，為了解決云南旅游業(yè)出現的問(wèn)題，當地開(kāi)展了“旅游革命”，分為整治亂象、智慧旅游和無(wú)理由退貨三步�！霸颇铣雠_‘史上最嚴厲22條’后，又頒布了旅游從業(yè)企業(yè)和人員的‘八不準’，自2017年4月以來(lái)，已累計查處涉旅案件3755件，追究刑事責任31人�！比畛砂l(fā)表示，在此基礎上，云南開(kāi)發(fā)了“游云南”App等產(chǎn)品，在當地實(shí)現刷臉進(jìn)景區、登記和酒店入住。值得注意的是，對于此前游客吐槽集中的購買(mǎi)云南旅游紀念品被“坑”一事，云南在近1-2年實(shí)施了“無(wú)理由退貨”的管理機制，即在全省16個(gè)州市、15個(gè)機場(chǎng)、重點(diǎn)旅游縣建設游客購物退貨受理中心進(jìn)行30天無(wú)理由退貨，只要確認在云南購買(mǎi)就可退貨。

　　不可否認，近年來(lái)，由于強制購物、導游罵人、不合理低價(jià)游等亂象屢禁難止，云南當地旅游業(yè)受挫明顯。公開(kāi)數據顯示，云南省旅游投訴量曾一度占全國的六成以上。今年1月底，兩段游客在云南旅游時(shí)與商家、商販發(fā)生消費糾紛的視頻在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上被“熱搜”。次月，還有消費者在微博上投訴稱(chēng)今年春節期間在云南旅游時(shí)遇到了一位“教科書(shū)式推銷(xiāo)”的導游反復勸說(shuō)團內游客增加購物金額，引發(fā)游客不滿(mǎn)。

　　旅游供給問(wèn)題頻出，加上其他旅游產(chǎn)品日益豐富，被業(yè)界稱(chēng)作“吃老本”的云南旅游，不斷被分流走了大量需求。數據顯示，在云南省“五一”期間接待的1192.8萬(wàn)人次游客中，一度曾是當地客源“大頭”的省外游客占比僅為40%。因此，多位專(zhuān)家表示，云南要從根源上重整旅游供給，需要整體上捋順當地的旅游產(chǎn)品體系，而以“大滇西旅游環(huán)線(xiàn)”為代表的全域旅游可能就是云南給出的一個(gè)答案。據阮成發(fā)介紹，該環(huán)線(xiàn)的范圍內有三江并流、香格里拉、茶馬古道、蒼耳風(fēng)光、怒江大峽谷；有涵蓋700米到6700米的海拔高度，這幾乎包括了從熱帶到寒帶的豐富氣候類(lèi)型和自然景觀(guān)；還有人口較少民族和特有少數民族豐富多樣的風(fēng)俗習慣、節日慶典，“希望能借此提供一個(gè)既享受綺麗的風(fēng)光、民族特色，同時(shí)也享受智慧的、現代的旅游方式”。

　　資深旅游專(zhuān)家王興斌直言，目前麗江等云南知名景區都已經(jīng)屬于市場(chǎng)相對成熟的旅游目的地，同質(zhì)化競爭勢必日趨激烈，住宿、餐飲、演藝，各種同類(lèi)供給不斷增加，云南旅游如果要脫穎而出，光靠“吃老本”是不夠的。王興斌認為，不論是首次旅游的游客還是回頭客，一成不變的表演內容和服務(wù)帶來(lái)的消費吸引力會(huì )越來(lái)越小，因此云南應將景區運營(yíng)作為重要突破點(diǎn)，增加游客觀(guān)光的時(shí)間和獨特的產(chǎn)品供給。（記者 蔣夢(mèng)惟）