原標題：根治民宿“刷單”需多管齊下

　　近日，新華社微信公眾號刊發(fā)的一篇《“刷”出來(lái)的單、“編”出來(lái)的贊，民宿“刷單”套路了解下！》的報道可謂是一石激起千層浪�！笆�一”長(cháng)假期間，不少游客選擇在民宿住宿，訂單量和評價(jià)是最重要的參考依據。報道揭露，很多民宿無(wú)論是訂單數量還是評價(jià)內容，都有可能是“刷”出來(lái)的，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右刷單。

　　一片嘩然中，民宿的誠信再一次遭到了質(zhì)疑，然而記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，在一部分民宿主眼中看來(lái)“刷單”屬正�，F象。

　　游客張先生跟記者分享了他在云南入住一家網(wǎng)紅民宿很不愉快的經(jīng)歷，當時(shí)他們是在某在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺上參考評論，“慕名”選擇了一家間夜價(jià)在2000元的民宿。然而，這家民宿因為景觀(guān)設計上存在安全隱患，他的孩子在玩耍的過(guò)程中兩次落水。后來(lái)他跟管家了解到，他的孩子不是第一個(gè)落水的，此類(lèi)事件經(jīng)常發(fā)生。當他疑惑為何沒(méi)有客人在點(diǎn)評上說(shuō)起此隱患時(shí)，該管家大言不慚道：“對于網(wǎng)上的差評我們不會(huì )采取刪帖嗎？”

　　“有需求才會(huì )有市場(chǎng)”深圳的一家民宿業(yè)者告訴記者，現在很多單體民宿的經(jīng)營(yíng)都不容樂(lè )觀(guān)，特別是那些新入市或者自身條件不夠好的，為了在一些知名度高的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺上的排名可以靠前是無(wú)所不用其極，別說(shuō)是通過(guò)購買(mǎi)“水軍”或者刷單的方式來(lái)提升點(diǎn)擊量和關(guān)注度，更有甚者把營(yíng)業(yè)額的一半都讓利給了在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺。

　　“現實(shí)就是如果沒(méi)有點(diǎn)評就幾乎沒(méi)有訂單，為了不被淘汰，很多民宿只能選擇刷單�！币患艺憬�民宿業(yè)主透露，還有惡意點(diǎn)評競爭對手的現象出現在民宿比較集中的地方。

　　據知情人士介紹，在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺上影響民宿排名的主要因素是銷(xiāo)售分、傭金分、點(diǎn)評分等，分別對應銷(xiāo)售量、向平臺交納的傭金數額和好評數量，銷(xiāo)售量不夠，又不舍得多繳傭金的民宿業(yè)者只能靠刷單來(lái)排名靠前。

　　在該事件不斷發(fā)酵的過(guò)程中，各個(gè)在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺也紛紛發(fā)聲，途家、愛(ài)彼迎、小豬短租等在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺均表示，嚴厲禁止刷單等濫用平臺評價(jià)機制的行為。

　　“刷單僅靠平臺的監督是很難有效根治的�！庇袠I(yè)者無(wú)奈表示，承接刷單業(yè)務(wù)的“水軍”可以使用不同的賬號來(lái)進(jìn)行操作，再加上把刷單控制在一定比例時(shí)平臺并不好辨認。

　　事實(shí)上，某些民宿業(yè)主認為是正�，F象的刷單行為可能已經(jīng)觸犯了法律。自2018年1月起實(shí)施的《反不正當競爭法》第八條規定：經(jīng)營(yíng)者不得對其商品的銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)等作虛假宣傳，違者將被處20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。此外，《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定：經(jīng)營(yíng)者不得向消費者提供虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導。情節嚴重的最高可以受到50萬(wàn)元處罰。從上述法案的內容來(lái)看，相關(guān)部門(mén)可以依據法律對“刷單”商家進(jìn)行嚴厲打擊。

　　中國旅游協(xié)會(huì )民宿客棧與精品酒店分會(huì )會(huì )長(cháng)張曉軍表示，面對民宿行業(yè)出現的刷單現象應該采取多管齊下的措施。相關(guān)部門(mén)要加強監管，對不法行為進(jìn)行依法處置。在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺應承擔起相應的責任，加強房源篩選機制和排名機制的建設，不要因急于擴充房源而忽略了平臺監管，讓一些不正當經(jīng)營(yíng)者有機可乘。而市場(chǎng)教育也非常重要�！皡f(xié)會(huì )正通過(guò)峰會(huì )、論壇、在線(xiàn)課堂等多個(gè)渠道教育民宿業(yè)者樹(shù)立依法合規的誠信經(jīng)營(yíng)觀(guān)。如果只是把民宿當成一件商品，拼價(jià)位、拼區位、拼房子的硬件，就會(huì )出現因同質(zhì)化等問(wèn)題引起的惡性競爭。目前市場(chǎng)上并不是所有的民宿都在刷單，通常品質(zhì)好、注重主人文化、以傳遞生活方式為核心內容的民宿是不會(huì )刷單的。事實(shí)上，復住率也是衡量民宿經(jīng)營(yíng)的重要指標�？腿梭w驗不好，哪來(lái)的回頭客？”張曉軍建議，建立第三方評價(jià)機制，讓在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺上的點(diǎn)評不再是消費者唯一可參考的依據�！皡f(xié)會(huì )年底將啟動(dòng)中國好民宿的推選活動(dòng)，我們會(huì )更多地傾聽(tīng)媒體的聲音，降低網(wǎng)評分的參考比重，重點(diǎn)強調民宿的內容品質(zhì)�！�