原標題：體驗師：讓公共文化服務(wù)更貼百姓心

　　當下，體驗師作為一種新興職業(yè)，越來(lái)越多地出現在諸多行業(yè)尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域，旅游體驗師、酒店體驗師、美食體驗師……層出不窮。他們根據實(shí)地體驗、觀(guān)察，報告指定對象的情況，多角度反饋問(wèn)題。日前，四川省成都市也出現了一批體驗師，他們來(lái)自社會(huì )各個(gè)階層，代表廣大市民體驗成都市推出的各類(lèi)公共文化服務(wù)項目。這是成都市文化館拓展文化志愿服務(wù)、優(yōu)化文化志愿者隊伍、提升服務(wù)品質(zhì)的一次有益嘗試。

　　成為體驗師有哪些要求

　　為提升公共文化服務(wù)供給水平，成都市文化館于6月11日至15日招募志愿者參與公共文化活動(dòng)體驗。當選體驗師有何條件呢？成都市文化館發(fā)布的招募信息，對年齡、工作時(shí)間、報告撰寫(xiě)等均作了詳細要求，并將“具有參與文化志愿服務(wù)活動(dòng)的公益熱情”放在首位；篩選過(guò)程中，還在現場(chǎng)重點(diǎn)測試了申報者撰寫(xiě)報告的能力。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的網(wǎng)上報名和篩選，85人當選成都首批“公共文化服務(wù)體驗師”，他們來(lái)自各行各業(yè)，普遍具備良好的專(zhuān)業(yè)素養、敏銳的洞察力和扎實(shí)的文字功底，于7月20日正式“持證上崗”。截至8月7日，大部分體驗師已深入體驗了成都市各級、各類(lèi)公共文化服務(wù)，并在規定時(shí)間內撰寫(xiě)了500字至2000字不等的相關(guān)報告，為成都市公共文化服務(wù)供給提供了詳細、專(zhuān)業(yè)的信息反饋。

　　體驗師李浩通過(guò)媒體宣傳了解到招募信息后便第一時(shí)間報名參加，并于7月23日、24日參加了聲樂(lè )、廣場(chǎng)舞、硬筆書(shū)法的課程學(xué)習體驗。李浩認為，成都市文化館藝術(shù)普及培訓課程知識性、藝術(shù)性強，涵蓋專(zhuān)業(yè)廣泛，錯時(shí)安排也充分考慮了市民的需求和季節性特點(diǎn)�！袄蠋熃虒W(xué)經(jīng)驗豐富，硬件設施齊備，教室布置高雅，文化氛圍十分濃厚�！崩詈圃u價(jià)。

　　體驗師周保易表示，成都市文化館推出的活動(dòng)豐富多彩、貼近民心；以后將履行好體驗師的職責，嘗試體驗并深入了解更多的活動(dòng)，通過(guò)體驗反饋，為公共文化服務(wù)機構提升活動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)水平提供更有效的建議。體驗師王先生則表示，成都市文化館創(chuàng )新推出體驗師項目，是尋求外部力量推動(dòng)自身成長(cháng)的有益探索，其工作的主動(dòng)性和積極性讓人感動(dòng)，大家都很期待成都公共文化服務(wù)的未來(lái)發(fā)展。

　　體驗師需要干什么

　　體驗師持證上崗后要做什么，有哪些具體任務(wù)呢？成都市文化館相關(guān)工作人員介紹，將根據體驗師的特長(cháng)和志愿，安排他們分批次對成都市市民文化藝術(shù)培訓學(xué)校的藝術(shù)普及培訓課程、“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座、成都街頭藝術(shù)表演等公共文化服務(wù)項目進(jìn)行體驗，并從消費者的角度撰寫(xiě)詳盡且個(gè)性化的體驗報告，從而幫助公共文化服務(wù)機構打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品。

　　7月21日，周保易在參與體驗一場(chǎng)與音樂(lè )會(huì )有關(guān)的“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座中發(fā)現，老師在示范演唱歌曲的時(shí)候，屏幕上沒(méi)有相應的歌詞字幕，由于臺下觀(guān)眾年齡層不同，大家對歌曲的理解不同，會(huì )造成后續互動(dòng)交流的一些偏差，建議以后類(lèi)似活動(dòng)配上合適的字幕，幫助觀(guān)眾更好地理解相關(guān)內容。

　　李浩表示，目前的藝術(shù)普及培訓課程中優(yōu)秀傳統文化培訓內容略顯欠缺，建議加強國學(xué)經(jīng)典講座、唐詩(shī)宋詞鑒賞、戲曲等內容。此外，教學(xué)方式有待創(chuàng )新，缺乏高科技手段的展示演示，如聲樂(lè )、舞蹈等可以播放一些比賽錄像，從而提高群眾的藝術(shù)鑒賞能力。

　　任職于某文化傳播有限公司新媒體部門(mén)的梁娜是“文化天府APP”項目體驗者。她表示，“文化天府APP”內容豐富，對成都市民的公共文化生活是一種有效的延伸和補充，是真正發(fā)揮功能的公共文化服務(wù)平臺。同時(shí)，梁娜也坦言，成都市文化系統尤其是成都市文化館的文化活動(dòng)信息在A(yíng)PP內容方面占比較大，客戶(hù)群體相對固定，在社會(huì )上普及推廣吸引力較小。建議適當增加社會(huì )文化活動(dòng)信息、商業(yè)文化活動(dòng)信息等，吸引年輕群體的關(guān)注，滿(mǎn)足平臺用戶(hù)的多樣文化需求。

　　“此前，公共文化服務(wù)活動(dòng)反饋主要通過(guò)問(wèn)卷調查、大數據分析兩種渠道，獲取的是冷冰冰的直觀(guān)數字，體驗師則是一種‘有溫度’的全新嘗試�！背啥际形幕�館相關(guān)負責人透露，本次體驗報告收集完成后，將分類(lèi)交于館內各部門(mén)，梳理總結反饋建議，盡最大可能整改不足之處，滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的精神文化需求。

　　成都市文化廣電新聞出版局副局長(cháng)王健說(shuō)，此前，多是由公共文化服務(wù)相關(guān)機構單方面安排活動(dòng)、提供服務(wù)，項目反饋主要依賴(lài)問(wèn)卷調查、大數據分析兩種渠道，體驗師是一種新的嘗試。大家踴躍報名的熱情有些出乎意料，希望通過(guò)體驗報告能更精準掌握群眾多元的文化需求。文化館將對體驗師推出相關(guān)獎勵機制，體驗師對所有公共文化服務(wù)項目擁有優(yōu)先參與權，包括免費參與藝術(shù)培訓課程、市級大型演出等活動(dòng)，相關(guān)文博單位門(mén)票也會(huì )減免。

　　體驗師的未來(lái)發(fā)展

　　近年來(lái)，在黨和國家的重要部署下，現代公共文化服務(wù)體系建設加快推動(dòng)。但如何進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)水平，讓百姓盡享文化福利，提升人民群眾的獲得感、幸福感，是當下亟須解決的問(wèn)題。

　　成都市推出的公共文化服務(wù)體驗師是一項既有新意也有誠意的舉措，不但拉近了群眾與政府的距離，服務(wù)更加符合百姓胃口、貼近群眾生活，還為改善和提升公共文化服務(wù)水平、鼓勵社會(huì )力量參與公共文化服務(wù)體系建設探索出新的路徑，同時(shí)也為基層文化工作者進(jìn)一步開(kāi)展工作提供了豐富、翔實(shí)的依據。據悉，成都市文化館第二批公共文化服務(wù)體驗師將于11月啟動(dòng)。此外，成都市文化館還將建立體驗師庫，更廣泛地聽(tīng)取體驗意見(jiàn)，進(jìn)而有的放矢地改進(jìn)和完善公共文化服務(wù)，幫助成都市文化館打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品。

　　公共文化服務(wù)體驗師不僅是全民藝術(shù)普及的參與者、觀(guān)察者、消費者，更是全民藝術(shù)普及的生產(chǎn)者、創(chuàng )作者、傳播者。只有多角度、多維度聽(tīng)取群眾接地氣的建議，不斷改進(jìn)和完善，公共文化服務(wù)才會(huì )有更好的發(fā)展。公共文化服務(wù)體驗師的發(fā)展之路，任重而道遠。

　　章 恒 本報駐四川記者 付遠書(shū)