導 語(yǔ)

　　根據甘肅省疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導小組的部署和要求，為全面加強全省文化旅游行業(yè)新型冠狀病毒肺炎防控工作，認真落實(shí)復工復產(chǎn)后疫情防控措施，切斷人員密集場(chǎng)所交叉感染源，指導文化旅游單位、從業(yè)人員和廣大公眾、旅游者做好個(gè)人防護，切實(shí)維護廣大群眾的生命安全和身體健康，特制定本手冊。

　　一、旅行社類(lèi)企業(yè)

　　旅游活動(dòng)的流動(dòng)性、異地性特征，使其感染疫情的風(fēng)險極高。旅行社企業(yè)復工復產(chǎn)后，要切實(shí)提高疫情防控意識，全面加強旅游團隊涉及的各環(huán)節、各場(chǎng)所防控措施，確保游客健康安全。

　�。ㄒ唬┞糜萎a(chǎn)品準備

　　1、恢復經(jīng)營(yíng)初期，旅行社要繼續加強疫情防控措施，不組織前往疫情嚴重地區的旅游線(xiàn)路和疫情嚴重的場(chǎng)所。

　　2、不安排游客觀(guān)看旅游演藝，不前往人員密集的旅游小鎮（商業(yè)街）、購物場(chǎng)所等。

　　3、不安排游客集體用餐。

　　4、選擇的住宿酒店、車(chē)輛、客輪等，要確保無(wú)疫情問(wèn)題。

　　5、旅游產(chǎn)品要安全、合理、順暢。

　�。ǘ�）報名參團

　　1、旅行社為游客提供網(wǎng)上報名參團服務(wù)，網(wǎng)簽旅游合同，網(wǎng)銀支付團費，盡可能不見(jiàn)面辦理參團旅游。

　　2、旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所每日不少于3次消毒，服務(wù)人員在工作場(chǎng)所全程配戴口罩，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門(mén)口設置體溫監測點(diǎn)，為游客來(lái)現場(chǎng)咨詢(xún)、報名參團和其他來(lái)訪(fǎng)人員監測體溫、登記信息。

　�。ㄈ�）行前防控準備

　　旅行社采取視屏方式，召開(kāi)旅游團全體游客行前說(shuō)明會(huì )，要求游客準備口罩、消毒濕巾、紙巾等防護裝備，在機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、旅游景區、旅游購物等場(chǎng)所，嚴格遵守疫情防控規定，自覺(jué)接受體溫監測、信息登記、防疫安全教育等。

　�。ㄋ模�導游人員履行疫情防控和業(yè)務(wù)工作一崗雙責

　　1、全程開(kāi)展疫情防控宣傳。帶團導游全程向游客宣傳疫情防控常識，要求游客在行程期間戴口罩、勤洗手，在乘電梯、交通工具和室內游覽活動(dòng)時(shí)，嚴格遵守防疫安全規定。

　　2、全程加強提示和監督。帶團導游在乘坐交通工具、景區游覽、旅游購物、入住酒店、餐飲等各個(gè)環(huán)節，不斷提示游客不到人員密集區域、配戴口罩、不聚集聊天、不食用野生動(dòng)物、不聚集用餐等。發(fā)現不遵守防疫規定的，要及時(shí)提示、糾正，嚴重不遵守規定的，及時(shí)報警處理。

　　3、全程組織游客接受疫情監測。帶團導游在旅游行程中，凡遇疫情監測點(diǎn)，要組織旅游團隊全體游客自覺(jué)接受體溫監測，發(fā)現有體熱等癥狀的，配合當地有關(guān)部門(mén)，及時(shí)做好登記、觀(guān)察等。

　�。ㄎ澹┞糜谓Y束后疫情防控

　　1、旅游行程結束后，組團旅行社要協(xié)調社區醫療機構，為返回的全體游客進(jìn)行體溫監測、身體情況檢查，發(fā)現疫情問(wèn)題，及時(shí)配合社區等有關(guān)部門(mén)，做好安全防疫措施。

　　2、旅游團隊結束行程14天期間，組團旅行社要持續關(guān)注游客和帶團導游的身體狀況，應不少于2次以上電話(huà)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)身體情況，發(fā)現疫情問(wèn)題，及時(shí)報告當地文旅、衛健、疾控等部門(mén)，確保疫情安全防控措施落實(shí)到位。

　　二、綜合管理

　　1、根據當地黨委、政府的統一工作部署和疫情防控工作情況，各旅游景區、鄉村旅游點(diǎn)要成立由企業(yè)法人任組長(cháng)的新型冠狀病毒肺炎預防控制工作領(lǐng)導小組，明確各部門(mén)及各操作環(huán)節上的具體責任，全面統籌落實(shí)疫情防控與有序受控開(kāi)放工作。

　　2、結合景區、鄉村旅游點(diǎn)實(shí)際編制《關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的應急預案》。堅持疫情防控高于一切，以企業(yè)員工安全、游客安全為主導，按照傳染病疫情專(zhuān)項應急預案編制原則，強化協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制、防控責任機制、信息報送機制和疫情監測、防治機制。并根據國家、省防控部門(mén)最新指導意見(jiàn)和工作要點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，防止和減輕次生損失，最大限度減少損失，努力保障景區全域安全。

　　3、根據全省各市州分區分級精準防控情況，科學(xué)評估景區、鄉村旅游點(diǎn)防控工作，建立專(zhuān)門(mén)防控與開(kāi)放工作機制，明確每個(gè)部門(mén)每個(gè)環(huán)節的具體職責。

　　4、景區、鄉村旅游點(diǎn)要成立專(zhuān)門(mén)的消毒小組和督查小組,負責轄區內各區域的消毒和檢查落實(shí)工作,并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據可查、有跡可循。

　　5、落實(shí)新冠肺炎疫情防控與開(kāi)放的資金和防控用品等物資保障，確保滿(mǎn)足防控和開(kāi)放工作的需要。

　　6、將傳染病預防知識納入員工常規培訓內容，景區、鄉村旅游點(diǎn)開(kāi)放前，通過(guò)景區QQ群、微信群或單位內網(wǎng)等途徑，完成員工疫情防控的全員培訓，達到應知應會(huì )并具有應急處理突發(fā)事件的能力。

　　7、堅持“全覆蓋、零疏漏”，利用數字化手段，建立員工的身體健康檔案，強化智能化、點(diǎn)穴化的員工健康日監測制度。

　　8、實(shí)行“一日一進(jìn)一測一登記”制度，員工進(jìn)入景區、鄉村旅游點(diǎn)前須進(jìn)行體溫檢測，并記錄臺賬。

　　9、員工、游客如有出現發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者立即實(shí)行居家觀(guān)察，并向所在鄉鎮（社區）及單位報告有關(guān)情況。

　　10、嚴格落實(shí)員工日常管理“四個(gè)不”，即不集中會(huì )議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐，減少人員聚集的活動(dòng)。員工用餐采用分時(shí)段就餐或分餐制。

　　11、加強辦公場(chǎng)所通風(fēng)換氣，中央空調和通風(fēng)管道暫停使用，辦公距離保持1.5米。做好公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所的消毒工作。

　　12、密切關(guān)注員工心理健康，做好心理調適，合理安排工作時(shí)間和工作量，倡導員工適度鍛煉，推行健康生活方式。開(kāi)展文明服務(wù)，注意咳嗽和噴嚏禮儀。

　　13、加強景區、鄉村旅游點(diǎn)開(kāi)放的準備工作，重點(diǎn)對公共場(chǎng)所、設備設施、游覽安全等重點(diǎn)區域或環(huán)節，開(kāi)展體檢式檢查，確保安全開(kāi)放、安全游覽。

　　14、積極配合當地疫情防控工作領(lǐng)導小組工作，切實(shí)做好日常防控，設立臨時(shí)隔離點(diǎn)。一旦發(fā)現疫情，及時(shí)啟動(dòng)預案，做好防控應急處置工作。

　　15、及時(shí)總結景區防控工作，查找短板和疏漏，研究景區、鄉村旅游點(diǎn)應對風(fēng)險和轉型發(fā)展措施，出臺刺激消費的有效措施，推動(dòng)旅游景區、鄉村旅游點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　三、疫情結束初期游覽組織

　�。ㄒ唬┤粘Ｓ斡[管理

　　24、各類(lèi)景區、鄉村旅游點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間必須服從當地疫情防控工作領(lǐng)導小組的統一指揮，經(jīng)批準或報備后有序有控開(kāi)放。

　　25、要守住景區、鄉村旅游點(diǎn)開(kāi)放的“大門(mén)”，鼓勵實(shí)行預約制等限流措施，日接待量不超過(guò)日最大承載量的50%。室內活動(dòng)場(chǎng)所從嚴控制開(kāi)放（駐場(chǎng)演藝和表演場(chǎng)所應暫時(shí)關(guān)閉），瞬間流量不超過(guò)最大瞬時(shí)流量的30%，確保游客間距能達到1.5米以上。

　　26、所有A級旅游景區、鄉村旅游點(diǎn)必須實(shí)行實(shí)名制購票和游覽，鼓勵景區利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。來(lái)自重點(diǎn)疫區的游客主動(dòng)填寫(xiě)《游客健康狀況登記表》。

　　27、景區、鄉村旅游點(diǎn)主入口醒目位置設立告示牌，提醒游客遵守相關(guān)防控的要求、常識和注意事項，并公布當地疾病控制中心電話(huà)。

　　28、封閉式景區、鄉村旅游點(diǎn)入口實(shí)行入園必檢，利用紅外線(xiàn)測溫儀或其他溫度計對游客測量體溫并登記造冊。開(kāi)放式景區、鄉村旅游點(diǎn)根據屬地聯(lián)防聯(lián)控要求設立卡口，做好游客管控措施。

　　29、售票窗口、檢票口服務(wù)人員、保潔員、講解員等近距離服務(wù)游客的一線(xiàn)員工必須正確佩戴和摘脫口罩，注意個(gè)人衛生，并落實(shí)有效防護措施。

　　30、游客中心放置中英文防治新冠肺炎的宣傳資料，免費向游客發(fā)放。

　　31、游客中心每天至少消毒兩次以上，并放置“本中心已消毒”告示。

　　32、游客中心應備有75％的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費供游客使用，不得在游客中心存放酒精，并嚴格按照技術(shù)規定做好管理使用的安全防范。

　　33、為游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、語(yǔ)音導游設備等物品，做到一天一消毒、一客一消毒。

　　34、景區、鄉村旅游點(diǎn)內公用設施、電子觸摸屏每天用75％酒精棉球擦拭消毒不少于4次。

　　35、景區、鄉村旅游點(diǎn)醫務(wù)室設立醫療急救點(diǎn)，配備一次性口罩、消毒液、醫用體溫表等醫用物資。

　　36、景區、鄉村旅游點(diǎn)講解員講解與客人保持1.5米以上距離，盡量采用無(wú)線(xiàn)耳機等電子設備講解。

　　37、對相對封閉的參觀(guān)點(diǎn)采取規范有效的空氣消毒措施，避免消毒過(guò)程對文物的損壞。

　　38、纜車(chē)車(chē)廂、游船、電瓶車(chē)、景交車(chē)等內部交通工具盡量減少使用，如需使用，每天至少消毒兩次，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數，保證游客間距。

　　39、團隊游客應妥善安排分時(shí)段、間隔性入園，提倡團隊游客不超過(guò)30人，避免集中入園，實(shí)行分散式游覽，嚴控人員聚集。

　　40、通過(guò)短信、滾動(dòng)屏、宣傳視頻等形式，營(yíng)造文明旅游良好氛圍，倡導游客文明旅游，減少聚集，注意個(gè)人防護。

　　41、加強群防群控，強化與屬地的防疫、公安等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，對不配合體溫檢測、隨意吐痰、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導，對明顯違反防控規范的游客或有關(guān)行為，第一時(shí)間報告當地防控有關(guān)部門(mén)處置。

　　四、公共衛生管理

　　48、要做好景區、鄉村旅游點(diǎn)服務(wù)設施設備物體表面清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的物體表面（如電梯間、按鈕、扶手、門(mén)把手等），可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

　　49、強化景區、鄉村旅游點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)防控和消毒管理，團隊和自駕車(chē)輛實(shí)行分區停放，車(chē)輛隔位停放，引導分散下客入園。

　　50、景區、鄉村旅游點(diǎn)垃圾箱（桶）實(shí)行“一日兩清理兩消毒”制度，保持區內環(huán)境整潔。增設廢棄口罩回收專(zhuān)用箱（桶）。

　　51、公共衛生間通風(fēng)良好，衛生設施完善，須配備洗手液、一次性擦手紙，并確保供水正常和烘干機正常使用。坐、便池、洗手臺、把手等清潔后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗。衛生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈，晾干待用。

　　52、加強景區、鄉村旅游點(diǎn)施工項目現場(chǎng)管理，有序恢復項目建設，落實(shí)防控制度，全員加強員工健康監測。

　　五、購物娛樂(lè )管理

　　53、景區、鄉村旅游點(diǎn)購物場(chǎng)所要加強通風(fēng)換氣，營(yíng)業(yè)期間保持門(mén)窗敞開(kāi)，每天進(jìn)行嚴格消毒兩次。

　　54、參與性的娛樂(lè )項目設施中游客使用或接觸的物品和設備表面，均須用消毒液或75％酒精棉球等擦拭消毒，做到一客一消毒、一天全消毒。

　　55、嚴格落實(shí)娛樂(lè )場(chǎng)所的自然通風(fēng)和空氣消毒措施。

　　56、關(guān)閉沒(méi)有新風(fēng)設施、自然通風(fēng)條件和無(wú)法保證空氣質(zhì)量的娛樂(lè )場(chǎng)所。

　　57、加強景區、鄉村旅游點(diǎn)內動(dòng)物的防疫工作，禁止游客與動(dòng)物的直接接觸。

　　六、餐飲住宿管理

　　58、景區、鄉村旅游點(diǎn)內的餐廳、住宿營(yíng)業(yè)時(shí)間必須自然通風(fēng)，并保持機械排風(fēng)設施運行正常;關(guān)閉沒(méi)有新風(fēng)設施或自然通風(fēng)條件的包廂。

　　59、景區、鄉村旅游點(diǎn)住宿實(shí)行可控有序開(kāi)放，嚴格落實(shí)屬地防控措施�？头柯鋵�(shí)“一日一消毒”制度，科學(xué)控制入住賓客數量，確保防控能力與接待能力相匹配。住宿酒店要加強公共場(chǎng)所管理，大堂或大廳禁止聚眾，游泳池、娛樂(lè )場(chǎng)等場(chǎng)所不得開(kāi)放。住宿酒店一律禁止聚餐，餐廳實(shí)行分餐模式。加大餐廳(茶室)內餐桌間距，保證人與人間距1.5米以上。

　　60、嚴格落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，客房、餐飲、廚師等一線(xiàn)服務(wù)人員、每次上崗前必須洗手和消毒。廚師全部佩戴專(zhuān)用防護面罩上崗。

　　61、根據賓客需要，可以提供一次性餐具、茶具和洗涮用品。

　　62、餐廳禁止提供以野生動(dòng)物為原料的菜品，生冷食品確保衛生。餐廳(茶室)菜單、小毛巾等須經(jīng)過(guò)有效的消毒處理。

　　63、客房服務(wù)必須嚴格按規范標準操作�？头�、后廚等一線(xiàn)服務(wù)員制服須每日清洗更換，提高清洗頻率。

　　64、外來(lái)人員(含供應商)實(shí)行非接觸性配送，并建立供應單位送貨人員的健康登記制度。

　　65、肉類(lèi)原料必須檢疫合格，并落實(shí)檢查措施。

　　66、落實(shí)餐具、熟菜案板等重點(diǎn)用品，實(shí)行嚴格有效的消毒措施。

　　67、嚴格按照食品衛生法有關(guān)規定操作，冰箱食品必須生熟分開(kāi)。冷菜間有過(guò)濾水，過(guò)濾器芯須注明更換日期和下次更換日期;配備紫外線(xiàn)消毒設備，制定有效的消毒時(shí)間規定。

　　68、對食物調料和廚具有適當的貯存和掩蓋措施。對廚房下水道和隔油池每天進(jìn)行清理和消毒。

　　69、餐飲垃圾堅持日產(chǎn)日清，強化腐爛垃圾的防疫處理。

　　70、加強對景區、鄉村旅游點(diǎn)周邊及內部飲食攤點(diǎn)的管理，確保食品衛生。