新冠肺炎疫情給旅游業(yè)帶來(lái)不小沖擊，卻把上海文化旅游景點(diǎn)推上數字化轉型的快車(chē)道。上海市消保委連續兩年對上海50個(gè)熱門(mén)文化旅游景點(diǎn)的數字化服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)，昨天發(fā)布的2020年報告顯示，疫情期間，這些景點(diǎn)數字化服務(wù)能力突飛猛進(jìn)，實(shí)現“線(xiàn)上與線(xiàn)下一樣好玩”“線(xiàn)上‘種草’線(xiàn)下‘拔草’”的發(fā)展新格局。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下體察相結合

　　連續兩年，市消保委圍繞上海50家有代表性的文化旅游景點(diǎn)的數字化服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，包括上海迪士尼樂(lè )園、上海野生動(dòng)物園、上海海昌海洋公園、東方明珠廣播電視塔等15家大型樂(lè )園，上海樂(lè )高探索中心、上海之巔觀(guān)光廳、上海杜莎夫人蠟像館等10家小型樂(lè )園，上海博物館、廣富林文化遺址、上海自然博物館等16家博物館，七寶古鎮、朱家角古鎮等4家古鎮，上海植物園、上海辰山植物園等5家公園。

　　消保專(zhuān)家模擬普通消費者，進(jìn)行線(xiàn)上體察和景點(diǎn)實(shí)地體察，從基礎信息提供、在線(xiàn)服務(wù)能力、數字化場(chǎng)景覆蓋三個(gè)方面26個(gè)細分維度進(jìn)行打分。結果發(fā)現，疫情雖對不少景點(diǎn)造成影響，但數字化服務(wù)能級卻顯著(zhù)提升，平均分從一年前的80.81分提升到最新的88.16分。通過(guò)數字化服務(wù)，上海絕大多數文化旅游景點(diǎn)可提供線(xiàn)上售票、預約、退票服務(wù)，減少線(xiàn)下排隊現象，為疫情中游覽提供安全保障。多家景點(diǎn)還通過(guò)數字化展示、數字化導覽、公眾號、視頻號、短視頻、直播等，探索出景點(diǎn)服務(wù)新模式。

　　東方明珠、上海動(dòng)物園和上海震旦博物館是一年來(lái)數字化能力提升最快的景點(diǎn)。東方明珠不僅新增線(xiàn)上購票、退票、入園預約等服務(wù)，還將線(xiàn)上售票、開(kāi)放式自助售票的數據與景區其他服務(wù)打通，通過(guò)售票時(shí)贈送會(huì )員積分等方式為線(xiàn)下商場(chǎng)、餐廳和東方明珠微信商城引流。上海動(dòng)物園也通過(guò)數字化轉型實(shí)現“逆襲”：一邊引入線(xiàn)上售票、預約、導覽等數字化服務(wù)內容，另一邊利用公眾號、抖音等平臺傳播動(dòng)物園里的“萌萌噠”。其數字化服務(wù)與上海迪士尼樂(lè )園并列大型樂(lè )園類(lèi)第一名。

　　古鎮類(lèi)景點(diǎn)數字化服務(wù)待提升

　　市消保委副秘書(shū)長(cháng)唐健盛說(shuō)，上海提出全面推進(jìn)城市數字化轉型，文化旅游景點(diǎn)是數字化轉型的應用場(chǎng)景，也是轉型成果的展示窗口。從上海文化旅游景點(diǎn)的探索看，數字化服務(wù)幫助很多景點(diǎn)打造“線(xiàn)上‘種草’、線(xiàn)下‘拔草’”的消費閉環(huán)。

　　在本次體驗中，消保專(zhuān)家發(fā)現有34家景點(diǎn)開(kāi)始應用虛擬現實(shí)技術(shù)（VR），為線(xiàn)上訪(fǎng)客帶來(lái)“云游玩”體驗，吸引潛在消費者作用明顯。還有不少景點(diǎn)做深旅游文化并體現旅游文化的“上海溫度”。如松江醉白池公園占地只有5公頃，公園的微信服務(wù)號不僅提供360度全景導覽，還有融合人文故事、園藝科普和線(xiàn)下活動(dòng)的“掌上醉白”智慧服務(wù)，擴大了景點(diǎn)的影響力。上海世博會(huì )博物館開(kāi)發(fā)“智慧世博館”導覽小程序，為特殊人群推出無(wú)障礙輔助導覽模式。

　　市消保委認為，這些代表性景點(diǎn)通過(guò)提升數字化服務(wù)，不僅讓景點(diǎn)變得更好玩、更有人情味，而且為更多景點(diǎn)的數字化轉型升級提供參考。從本次評價(jià)看，古鎮類(lèi)景點(diǎn)的數字化服務(wù)程度相對較低，但它們是展示上海文化底蘊、民俗風(fēng)情和“煙火氣”的重要空間。所以，市消保委借發(fā)布評價(jià)結果的機會(huì )，為不同景點(diǎn)牽線(xiàn)搭橋，推動(dòng)它們互相借鑒，共同提升數字化服務(wù)水平。