2020年，數字技術(shù)成為博物館的關(guān)鍵詞，全球各地的博物館不約而同加快了數字化進(jìn)程。這種變化既和疫情有關(guān)——疫情之下的博物館尋求各種替代現場(chǎng)體驗的線(xiàn)上方案，作為吸引觀(guān)眾參觀(guān)的另一種方式。同時(shí)，這種變化又是“蓄謀已久”的——受到信息技術(shù)不斷進(jìn)步的推動(dòng)，博物館在思考模式、服務(wù)形式等方面其實(shí)都在做出改變�？梢哉f(shuō)，信息技術(shù)正在促成博物館的下一輪發(fā)展。日新月異的技術(shù)革命正以前所未有的力度，重塑著(zhù)博物館的形態(tài)。這樣一種判斷的給出，是基于數字技術(shù)給博物館帶來(lái)的更多的想象力已被看到。

　　重塑線(xiàn)下展覽：參觀(guān)路線(xiàn)高度定制化，為觀(guān)眾推送更對味的“小型特展”

　　信息技術(shù)為博物館賦能的一個(gè)重要方面，就是打破時(shí)空的局限，將博物館的海量資源和知識更有機地呈現出來(lái)。這樣一種時(shí)空的復用關(guān)系，將給線(xiàn)下展覽帶來(lái)更多的“玩法”，更豐沛的想象力。目前，國內很多博物館還停留在利用導覽器和二維碼等數字標簽，在有限的空間里多語(yǔ)種、更全面地展現展品信息。但實(shí)際上，利用數字導覽器向觀(guān)眾提供多條參觀(guān)線(xiàn)路，同一時(shí)間內不同觀(guān)眾在同一間展廳里還可以有多種不同的“玩法”供選。這不僅是一種時(shí)空復用，而且可以滿(mǎn)足不同觀(guān)眾的需求、品味差異。

　　例如我在英國國家畫(huà)廊參觀(guān)時(shí)發(fā)現，導覽器里有幾條路線(xiàn)：包括宗教主題、植物主題等，觀(guān)眾選擇自己感興趣的主題，隨著(zhù)語(yǔ)音介紹，可以有主題地參觀(guān)，如同順應他們的喜好單獨策劃的“小型特展”一樣。當然這里都是預設好的展覽路線(xiàn)，而未來(lái)這些展覽路線(xiàn)可以更加“高度定制化”——在更加清晰地獲得觀(guān)眾的喜好以后，基于博物館提供的展品，結合個(gè)性化推送，每個(gè)觀(guān)眾得到的都是他們更感興趣的“小型特展”�；蛘哂^(guān)眾可以結合博物館提供的基本展品，并加上自己的想象力，自主組織一個(gè)展覽或設計一條參觀(guān)路線(xiàn)，并邀請自己的朋友來(lái)觀(guān)看。

　　當文物被數字化以后，空間層面上的復用使看展覽也變成了更容易的事——敦煌的洞窟、故宮的養心殿等經(jīng)過(guò)數字化后，可以在全球各地的展廳里出現；一些受限于空間而無(wú)法完整展現的展品，如書(shū)畫(huà)展里的長(cháng)卷類(lèi)展品，借助數字化技術(shù)，不僅得以為人們一窺全貌，甚至可以讓觀(guān)眾用一種慢慢展開(kāi)的模式來(lái)欣賞，還原長(cháng)卷本來(lái)的欣賞模式。

　　而文物被數字化后，也因數據的復用而獲得更高的自由度，由此帶來(lái)展覽更加流暢的知識架構和敘事邏輯。例如策劃展覽時(shí)，經(jīng)常碰到這樣的困難，有些展品已經(jīng)被其它展覽使用了，或者同一件展品，在這個(gè)單元里是故事鏈條里重要的一環(huán)，但在另一個(gè)單元里出現又說(shuō)明了另一個(gè)問(wèn)題，那么同一件展品放在哪個(gè)單元里面好呢？數字技術(shù)就將令這種兩難的問(wèn)題迎刃而解，因為文物的數字孿生可以作為文物本體的“替身”。

　　重塑線(xiàn)上服務(wù)：海量知識的時(shí)空復用，更好地滿(mǎn)足多元化、復合化的觀(guān)眾群體需求

　　數字技術(shù)在線(xiàn)上服務(wù)方面的賦能潛力更為突出。博物館所收藏和產(chǎn)出的更多資源、信息和知識上網(wǎng)后，可方便更多的觀(guān)眾利用博物館資源進(jìn)行研究，完成終身學(xué)習，而且處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)。疫情期間在線(xiàn)教育的蓬勃發(fā)展，也為博物館準備了更多的線(xiàn)上觀(guān)眾。各大博物館正越來(lái)越多地利用在線(xiàn)形式向觀(guān)眾介紹自己的博物館和藏品，并且這樣的方式備受追捧。九月故宮雨中直播，有百萬(wàn)觀(guān)眾同時(shí)在線(xiàn)觀(guān)看。而國家博物館發(fā)起的“全球博物館珍藏展示在線(xiàn)接力”活動(dòng)中，一些熱門(mén)的博物館吸引了高達300萬(wàn)觀(guān)眾觀(guān)看。

　　觀(guān)眾增加也反過(guò)來(lái)對博物館提出了更高要求，不妨以對于時(shí)空復用更為深入的思考來(lái)滿(mǎn)足，這也是和觀(guān)眾群體的迅速擴大和差異性增加密切相關(guān)的。由于線(xiàn)上觀(guān)眾增加并向線(xiàn)下引流的效應，博物館必然面對觀(guān)眾群體構成的快速多元化和復合化——用二八法則來(lái)分析，這其中既有頭部大流量，也有需求各不相同的“長(cháng)尾”。值得注意的是，后疫情時(shí)代，“長(cháng)尾”的比例可能大大增加，這一方面是因為疫情防控期間基于安全保護的考慮，博物館頭部流量減少，另一方面是疫情特殊時(shí)期，更多人在空閑時(shí)間養成了關(guān)注博物館、利用博物館資源的習慣。還以故宮博物院為例，在八月底故宮的限流人數為每天1.2萬(wàn)人，比之疫情前的8萬(wàn)人是一個(gè)銳減，但當時(shí)舉辦的“蘇軾展”特展展廳內人頭攢動(dòng)。據估計，當時(shí)到訪(fǎng)故宮的觀(guān)眾中幾乎有1/3是專(zhuān)為此展而來(lái)�！伴L(cháng)尾”比例變大，也為博物館布局多元化服務(wù)提供了更強的動(dòng)力。

　　回溯博物館的歷史，從個(gè)人收藏到公共博物館，從僅面向小眾“精英”的博學(xué)苑到面向廣泛人民大眾的公立博物館，博物館的觀(guān)眾經(jīng)歷著(zhù)從單一到多元化的發(fā)展。只是隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，特別是疫情對人們生活方式的改變，這個(gè)進(jìn)程在短時(shí)間內完成了“三級跳”——疫情期間網(wǎng)絡(luò )使用量的明顯增加促使博物館受眾倍增。時(shí)下，要適應觀(guān)眾構成的這種快速變化，博物館需要利用更多形式對觀(guān)眾進(jìn)行“摸底”。而伴隨著(zhù)對多元化觀(guān)眾的理解不斷深入，博物館的多元化服務(wù)也將更加精準。

　　說(shuō)到博物館的多元化服務(wù)，本不是一個(gè)新課題。博物館經(jīng)常利用空間設計完成“分眾”化體驗，或者采用“分眾”化思維進(jìn)行公眾教育。令我印象比較深刻的如英國V&A博物館的“小熊維尼”展，展廳設計得十分精致。以年齡為標準對空間進(jìn)行劃分，向成年人提供“懷舊”內容，而向兒童提供“趣味、游戲”內容。除了以年齡為標準，觀(guān)眾興趣也可作為劃分標準。例如南京博物院的展覽通常分幾類(lèi)布局，有文化對比類(lèi)展覽、以當代視角觀(guān)照傳統文化的展覽、帶有宮廷原狀陳列元素的展覽、關(guān)于當代生活的展覽等，利用不同的展覽滿(mǎn)足不同觀(guān)眾的參觀(guān)口味。而當數字技術(shù)賦能這些已有的“分眾化”服務(wù)形式后，博物館服務(wù)的維度將得到再一次擴展。一方面，在加入時(shí)空復用關(guān)系后，展覽的內容可以更豐富。另一方面，當展覽獲得更高的自由度時(shí)，在內容的組織上，不如再用一次二八法則——用“八”分的力氣去服務(wù)核心觀(guān)眾。

　　為了準備新的數字展廳，我曾組織一些博物館的核心觀(guān)眾進(jìn)行深度溝通。這些觀(guān)眾可能每周都會(huì )到訪(fǎng)各大博物館，十分關(guān)注各博物館的展覽和講座信息，對博物館的知識非常感興趣，甚至對很多展覽如數家珍，并有獨到的見(jiàn)解。但同時(shí)，隨著(zhù)博物館的觀(guān)眾增加，他們越來(lái)越苦惱于觀(guān)展環(huán)境嘈雜，講座名額越來(lái)越難搶等。我想，此時(shí)運用信息技術(shù)可以更好地服務(wù)到他們對知識的渴求。例如V&A博物館在網(wǎng)上開(kāi)放了藏品信息，包括藏品的展覽位置和入藏歷史等，同時(shí)該館在展廳的角落里設置了電腦，方便觀(guān)眾及時(shí)檢索藏品信息。這是因為該館用了很多密集型展柜，造成展品很難安排展簽對展品進(jìn)行說(shuō)明。而借助電腦自助檢索這樣的設置，觀(guān)眾在參觀(guān)時(shí)如果對一件展品感興趣，可以用展廳內提供的電腦及時(shí)查詢(xún)展品信息，即時(shí)學(xué)習、收集信息。這對研究型觀(guān)眾來(lái)說(shuō)是非常有用和有效的設置。而未來(lái)更多地利用信息技術(shù)帶來(lái)的知識豐富性和時(shí)空可復用性，輔助多元和復合的“長(cháng)尾”觀(guān)眾，照顧到他們對知識不同層面的需要——從發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，到自主利用博物館資源構建知識體系；從感興趣開(kāi)始，進(jìn)而引發(fā)學(xué)習，進(jìn)一步開(kāi)展研究。

　　以信息技術(shù)賦能博物館龐大的知識資源，再以博物館賦能更多觀(guān)眾的終身學(xué)習。這是正在路上且分外令人憧憬的博物館的新服務(wù)形態(tài)。同時(shí)我想，這樣的博物館將在未來(lái)的社會(huì )中產(chǎn)生越來(lái)越大的作用，吸引到越來(lái)越多的觀(guān)眾，并成為一種新的生活方式。

　�。ㄗ髡邊敲�，為故宮博物院資料信息部副研究館員）