近日,擁有156年歷史的全聚德也開(kāi)始改革了。改革主要包括三方面內容:一是取消服務(wù)費；二是全面下調菜品價(jià)格,菜價(jià)平均下降10%左右,三是研究年輕消費者,研發(fā)新菜品、改變裝修風(fēng)格,拓展年輕人市場(chǎng)。

　　全聚德是中國餐飲的一面旗幟,稱(chēng)得上是百年老店,但近年來(lái),全聚德的經(jīng)營(yíng)并不理想。據報道,2017年-2019年,全聚德年營(yíng)業(yè)收入分別約18.61億元、17.77億元、15.66億元,對應的歸屬凈利潤分別約1.36億元、7304.22萬(wàn)元、4462.79萬(wàn)元。雖然可以說(shuō)是業(yè)績(jì)不俗,但明顯在走下坡路。到了今年上半年,受疫情影響,全聚德預計虧損超出一億元。

　　全聚德所面臨的難題并非個(gè)例。有著(zhù)162年歷史的天津狗不理包子日子更難過(guò),干脆在今年的5月份終止股票掛牌,主動(dòng)從新三板退市。而在此之前,部分老字號價(jià)格高昂、店大欺客的做法在網(wǎng)絡(luò )上就引起頗多爭議。天津狗不理35元一個(gè)包子,全聚德就餐加收10%至15%服務(wù)費等等,都備受詬病。

　　應當說(shuō),全聚德、狗不理的境遇在傳統服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有一定的代表性。這些老字號曾經(jīng)靠著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得了顧客的青睞,事業(yè)越做越大,招牌越叫越響。但是,顧客盈門(mén)之下,經(jīng)營(yíng)者往往看不到背后的危機,許多問(wèn)題得不到及時(shí)解決。一旦外部環(huán)境發(fā)生改變,小問(wèn)題就變成了大問(wèn)題,隱患也拖成了老毛病。

　　曾幾何時(shí),背靠著(zhù)北京巨大的旅游餐飲市場(chǎng),全聚德幾乎不用擔心客源。但疫情一來(lái),外來(lái)客源驟然減少,危機集中爆發(fā)。應當說(shuō),疫情只是壓倒駱駝的最后一根稻草,而全聚德面臨的更大的難題早已在其內部蘊藏。

　　市場(chǎng)上沒(méi)有不褪色的金字招牌,再硬的牌子也要有相應的服務(wù)支撐,這才能真正贏(yíng)得顧客。所謂店大欺客是個(gè)偽命題,伴隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展,服務(wù)行業(yè)的競爭更加充分,沒(méi)有好的服務(wù)、沒(méi)有高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品,消費者自會(huì )用腳投票。消費者不傻,那些試圖通過(guò)提高產(chǎn)品單價(jià),加收服務(wù)費把高昂運營(yíng)成本轉嫁給消費者的做法,或可一時(shí)得手,長(cháng)久卻行不通。

　　面對困境,包括老字號餐飲等在內的傳統服務(wù)業(yè)有必要來(lái)一輪供給側改革,真正回歸本業(yè)、回歸初心,為老百姓提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。正如全聚德總經(jīng)理周延龍所言,“你沒(méi)有身價(jià),你就是一個(gè)做飯的,只是站在了品牌的肩頭”。只有把自己的位置擺正了,真正去傾聽(tīng)消費者的聲音,探求并滿(mǎn)足消費者的需求,企業(yè)才能真正做大做強,老字號的品牌才會(huì )越擦越亮。

　　全聚德已用自己的實(shí)際行動(dòng)“打了個(gè)樣”,接下來(lái)就要看傳統服務(wù)業(yè)如何放下身段來(lái)一場(chǎng)徹底的供給側改革了。想憑借招牌硬撐肯定不是辦法,不然您的招牌比全聚德、狗不理還硬?