原標題：一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)

　　江蘇智慧文旅平臺上線(xiàn)運行

　　近日，江蘇智慧文旅平臺在南京正式上線(xiàn)運行。平臺以需求為導向，致力于打造江蘇文旅的“最強大腦”，聚焦智慧服務(wù)、智慧監管、智慧分析的功能定位，圍繞“一庫一支撐三中心”的平臺架構，重點(diǎn)建設面向公眾消費需求的智慧服務(wù)中心、面向行業(yè)管理需求的監管指揮中心和面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的數據分析決策中心，旨在通過(guò)“上云增智”，構筑“一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)”的智慧文旅體系，打造政府、企業(yè)、用戶(hù)數字生態(tài)共同體，為科學(xué)研判和準確把握文旅發(fā)展趨勢、實(shí)現高質(zhì)量供給提供支撐。

　　需求導向

　　讓文旅插上科技的翅膀

　　近年來(lái)，江蘇省文化和旅游廳深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述，聚焦高水平融合、高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理，注重用文化的理念發(fā)展旅游、用旅游的載體傳播文化，讓旅游更有“詩(shī)意”、文化走向“遠方”。在探索實(shí)踐中，大家感到，如何推動(dòng)文旅融合走深走實(shí)、文旅發(fā)展提質(zhì)增效，需要借助現代信息技術(shù)賦能，讓文化和旅游插上科技的翅膀。研究謀劃并立項建設江蘇智慧文旅平臺，成為省文旅廳在文化和旅游機構組建后抓的一件大事。

　　2019年6月，江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)綜合管理與服務(wù)平臺一期項目建設順利完成，在此基礎上，同年10月，廳黨組審議通過(guò)“江蘇智慧文旅平臺”立項，全面啟動(dòng)平臺建設推進(jìn)工作。經(jīng)招標，由江蘇省文化投資管理集團、南京師范大學(xué)、中國電信江蘇公司分別承接3個(gè)中心的具體建設。

　　江蘇省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)楊志純表示，建設江蘇智慧文旅平臺，是數字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需要，是文旅市場(chǎng)創(chuàng )新監管的迫切需要，也是文旅服務(wù)效能提升的迫切需要。他認為，數字化建設是創(chuàng )新發(fā)展的重要引擎，特別是這次應對新冠肺炎疫情，讓大家看到了大數據的威力，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級，培育文旅領(lǐng)域新增長(cháng)點(diǎn)，必須順應文旅消費升級的新趨勢，抓住數字智慧科技賦能的新機遇，加快打造政府、企業(yè)、用戶(hù)數字生態(tài)共同體，為數字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展裝上“加速器”；面對場(chǎng)館、場(chǎng)所眾多，市場(chǎng)規模龐大的文旅行業(yè)，加強對文旅市場(chǎng)的質(zhì)量和安全監管，推動(dòng)文旅領(lǐng)域治理體系和治理能力現代化，就必須創(chuàng )新監管方式，通過(guò)“上云增智”，實(shí)現從“人海戰術(shù)”向“智慧監管”的轉變；而隨著(zhù)高質(zhì)量文化和旅游產(chǎn)品越來(lái)越成為人們高品質(zhì)生活的必需品，也要求行業(yè)聚焦文旅服務(wù)效能，從供給側和需求側兩端共同發(fā)力——一方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，提供更多優(yōu)質(zhì)、多樣、便捷的文旅產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)發(fā)展，實(shí)現文旅產(chǎn)品和服務(wù)供需精準對接，不斷提升人們對文化和旅游發(fā)展的獲得感、滿(mǎn)意度。

　　三個(gè)中心

　　深藏三組“關(guān)鍵詞”

　　國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部等13個(gè)部門(mén)日前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場(chǎng)帶動(dòng)擴大就業(yè)的意見(jiàn)》提出，鼓勵共享住宿、文化旅游等領(lǐng)域產(chǎn)品智能化升級和商業(yè)模式創(chuàng )新�！敖�蘇智慧文旅平臺重點(diǎn)建設面向公眾消費需求的智慧文旅服務(wù)中心、面向行業(yè)管理需求的監管指揮中心和面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的數據分析決策中心，就是要通過(guò)這既相對獨立又互聯(lián)互通的3個(gè)中心，形成以平臺接入資源、以資源構建服務(wù)、以服務(wù)打通營(yíng)銷(xiāo)、以營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生數據、以數據支撐管理的智慧文旅閉環(huán)�！苯�蘇省文化和旅游廳黨組副書(shū)記、副廳長(cháng)陳芬說(shuō)。

　　而從平臺的名稱(chēng)上看，深藏著(zhù)三組“關(guān)鍵詞”。其中，“江蘇”這個(gè)關(guān)鍵詞，反映的是功能范圍上的全域覆蓋；“智慧”這個(gè)關(guān)鍵詞，體現的是技術(shù)手段上的數字賦能；“文旅”這個(gè)關(guān)鍵詞，彰顯的則是文旅場(chǎng)景上的深度融合。

　　平臺充分整合云計算、區塊鏈、人工智能、5G直播等先進(jìn)技術(shù)，以數據中臺、標準規范等為支撐，集智慧服務(wù)、行業(yè)管理和數據分析三大應用功能為一體，通過(guò)設立江蘇文旅在線(xiàn)超市，提供一站式、全過(guò)程文旅服務(wù)，讓云觀(guān)展、云閱讀、云賞藝、云課堂和直播帶貨、直播帶游等在“云端”精彩綻放，以智慧服務(wù)實(shí)現高質(zhì)量供給；通過(guò)接入4A級以上景區、重點(diǎn)文化場(chǎng)館和文保單位的監管數據，集成安全管理、質(zhì)量監管等業(yè)務(wù)系統，實(shí)現精準化、智能化、可視化在線(xiàn)實(shí)時(shí)監管，通過(guò)與公安、交通運輸等部門(mén)數據共享，提高突發(fā)事件應急處置能力，以智慧監管實(shí)現高效能治理；通過(guò)建立數據標準規范和數據資源采集存儲體系，匯聚整合文旅行業(yè)數據、運營(yíng)商數據、互聯(lián)網(wǎng)數據等，實(shí)現對旅游目的地客情、文旅消費、適游指數以及產(chǎn)業(yè)運營(yíng)監測、文旅區域發(fā)展、夜間經(jīng)濟發(fā)展、文旅產(chǎn)品受眾等精準分析，以智慧分析實(shí)現高精準決策。

　　平臺歸集了文旅行業(yè)基礎信息、運營(yíng)服務(wù)效能、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展等“家底數據”。當前，已接入全省150多個(gè)熱門(mén)景區和重點(diǎn)文化場(chǎng)館的600多路監控視頻以及26類(lèi)行業(yè)相關(guān)數據，匯聚了包括中國電信的運營(yíng)商數據，中國銀聯(lián)的消費數據，以及攜程、同程、途牛等OTA數據等17大類(lèi)、200多種對文旅行業(yè)和游客出行有重要意義的多源數據，并為廳各處室和直屬單位建設了13個(gè)線(xiàn)上業(yè)務(wù)管理系統，平臺的基礎性資源數據和各大功能板塊及應用系統全面覆蓋全省13個(gè)設區市，形成國家、省、市、縣（區）、文旅企事業(yè)單位五級聯(lián)動(dòng)體系，并加強與省政務(wù)辦、公安、交通、應急、衛健、氣象等部門(mén)的開(kāi)放合作，形成相關(guān)行業(yè)數據的互通共享。

　　三大亮點(diǎn)

　　“蘇”心伴你暢游

　　江蘇境內各大景區實(shí)時(shí)客流如何？景區內哪里有空車(chē)位、哪里有廁所？場(chǎng)館預約怎么辦理？這里晚上有什么可看的？……這些曾經(jīng)讓人犯難的問(wèn)題，在江蘇智慧文旅平臺上線(xiàn)后，公眾動(dòng)動(dòng)手指都能解決。

　　該平臺應用主要具有“蘇心游”服務(wù)、“啄木鳥(niǎo)”監督、“個(gè)性化”推送三大亮點(diǎn)。其中，“蘇心游”服務(wù)為公眾提供信息查詢(xún)、預約預訂、在線(xiàn)體驗、智能推廣、咨詢(xún)投訴、產(chǎn)品銷(xiāo)售等七大功能， 設有蘇心住、蘇心聽(tīng)、蘇心賞、蘇心購、蘇心食等欄目， 公眾通過(guò)APP、PC端、小程序、公眾號等多終端均可實(shí)現“一鍵打包江蘇”，從而吸引更多人感受江蘇美的風(fēng)光、美的人文、美的味道、美的生活，收獲美的發(fā)現。特別是在疫情防控常態(tài)化下，公眾通過(guò)“蘇心游”可在線(xiàn)預約省內大部分4A級以上景區，并無(wú)縫對接“蘇康碼”實(shí)現 “一鍵入園”，這成為順應文旅場(chǎng)所“限量、預約、錯峰”開(kāi)放，推進(jìn)實(shí)時(shí)監測、智慧監管的有力舉措�！白哪绝B(niǎo)”監督是公眾參與線(xiàn)上安全監控的創(chuàng )新設計，即在“蘇心游”客戶(hù)端設立游客對文化和旅游場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量及安全隱患的投訴舉報窗口，及時(shí)收集公眾對文旅市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患投訴，及時(shí)派發(fā)處置任務(wù)并反饋處置結果�！皞�(gè)性化”推送則是在智慧分析功能板塊，通過(guò)利用公眾在文旅消費中形成的位置、預訂、評價(jià)等數據，對消費群體進(jìn)行“精準畫(huà)像”，有針對性地將文旅產(chǎn)品和服務(wù)信息快速送達消費者，提升營(yíng)銷(xiāo)推廣的有效性。

　　通過(guò)微信進(jìn)入“蘇心游”小程序可以發(fā)現，“蘇心游”在板塊內容上特別突出基于游客需求的精品化、訂制化、微旅行，訂制產(chǎn)品“國家寶藏”可以讓游客在南京博物院與文博專(zhuān)家一起來(lái)場(chǎng)“時(shí)空穿越”；夜游產(chǎn)品“秦淮夜話(huà)”則避開(kāi)高峰期，主打兩人成行的VIP小團；非物質(zhì)文化遺產(chǎn)太平泥叫叫制作、手工藍印花布印染技藝等文化體驗項目也均可“一鍵下單”，帶你體驗地道“蘇”韻。省文投集團副總經(jīng)理朱國強介紹，針對暑期，“蘇心游”還特別上線(xiàn)了5條各具特色的精品游玩線(xiàn)路，并設立總價(jià)值50萬(wàn)元的活動(dòng)彩蛋，在線(xiàn)購買(mǎi)即可享受每套立減50元的優(yōu)惠。

　　“‘蘇心游’功能齊全、使用方便，界面也好看�！蹦暇┦忻窈�女士說(shuō)，這個(gè)暑假她計劃帶孩子在省內轉轉，“蘇心游”剛好用上，發(fā)到朋友圈后很多人咨詢(xún)怎么下載。同時(shí)，她也坦言，如今各類(lèi)出游平臺五花八門(mén)，自己出門(mén)前也會(huì )做多方比較�！疤K心游”是政府平臺，使用起來(lái)更安心，今后將通過(guò)不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品，給老百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在、高性?xún)r(jià)比的體驗，一定會(huì )受到更多人的關(guān)注。