報載，為了市場(chǎng)推廣，不少APP利用各類(lèi)優(yōu)惠措施和“薅羊毛”規則吸引用戶(hù)，但消費者掏了錢(qián)、辦了會(huì )員，則面臨規則說(shuō)改就改、優(yōu)惠說(shuō)沒(méi)就沒(méi)的情況。有律師指出，一些APP打著(zhù)“創(chuàng )新”、“升級”的幌子，單方面隨意更改規則，涉嫌虛假宣傳和欺詐消費者。

　　宣傳的是打卡一年成為其終身VIP，但系統升級后，承諾的終身VIP卻被取消；說(shuō)好了抵扣金可直接抵扣50%的總金額，等實(shí)際購物時(shí)卻發(fā)現只能抵扣20%。APP運營(yíng)者在單方面修改規則時(shí)，理由往往都是“創(chuàng )新”、“升級”等。吸引用戶(hù)時(shí)是一套規則，用戶(hù)“上鉤”后就“升級”出另一套規則。在各類(lèi)購物、娛樂(lè )、教育等APP盛行的當下，不少消費者被商家單方面擅改規則搞得團團轉。

　　誠然，服務(wù)條款和交易規則是APP運營(yíng)者制定的，但這絕不意味著(zhù)可以“我的地盤(pán)我做主”�！断�費者權益保護法》明確規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益。經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)。一些APP的規則說(shuō)改就改，運營(yíng)者顯然違反了法律規定的義務(wù)，侵害了消費者的合法權益。

　　消費者購買(mǎi)APP會(huì )員，實(shí)際上和APP運營(yíng)者之間達成合同關(guān)系。根據合同法，當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。當事人協(xié)商一致，可以變更合同。由此可見(jiàn)，如果APP運營(yíng)者確需調整、修改服務(wù)條款，也應征得消費者的同意，不能單方面擅自變更。如果原會(huì )員不同意變更，則應按照“新人新辦法，老人老辦法”，繼續按原有條款提供服務(wù)。

　　要遏制APP條款任意“變臉”，需要監管站出來(lái)“唱黑臉”。有關(guān)部門(mén)要加強監管，對侵害消費者權益的APP運營(yíng)企業(yè)進(jìn)行約談，觸犯相關(guān)法律的依法處罰。比如，根據電子商務(wù)法，電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者修改交易規則未在首頁(yè)顯著(zhù)位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，未按照規定的時(shí)間提前公示修改內容的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。同時(shí)，鑒于同一行為往往侵害眾多消費者權益，各級消協(xié)組織應積極履行職能，可代表消費者向法院提起公益訴訟，從而有效降低消費維權成本，擴大消費維權實(shí)效。