原標題：視頻平臺付費前“百般承諾”，付費后“不斷注水”

　　“免廣告”的VIP怎么照樣有廣告

　　新華社北京7月8日電（記者烏夢(mèng)達、田晨旭、陳旭）疫情期間，在視頻平臺上看劇、刷綜藝成為很多人的休閑方式，但頁(yè)面不停彈出的廣告往往令人不勝其煩。在“買(mǎi)會(huì )員免廣告”的宣傳下，不少用戶(hù)花錢(qián)購買(mǎi)了VIP會(huì )員卡。但“新華視點(diǎn)”記者調查發(fā)現，在付費成為VIP會(huì )員后，不少用戶(hù)卻還是不得不收看“專(zhuān)屬廣告”“小劇場(chǎng)廣告”等不同名目的多種廣告。

　　聲稱(chēng)“免廣告”的VIP還能遇見(jiàn)九類(lèi)廣告

　　“說(shuō)什么VIP會(huì )員免廣告，純屬忽悠！”來(lái)自廈門(mén)的袁女士是一家視頻平臺的VIP會(huì )員。她花錢(qián)開(kāi)通會(huì )員后發(fā)現，雖然視頻開(kāi)播前的廣告沒(méi)了，但其他類(lèi)型的廣告仍層出不窮。

　　記者調查發(fā)現，在未開(kāi)通會(huì )員的狀態(tài)下，多數視頻平臺都會(huì )在視頻播放前插入60秒至90秒的廣告，并在醒目位置標注“開(kāi)通會(huì )員免廣告”或“開(kāi)通會(huì )員免此廣告”。

　　但記者以平均每月十幾元的價(jià)格分別購買(mǎi)了多家視頻平臺的會(huì )員卡后，發(fā)現從打開(kāi)App到完整觀(guān)看一條視頻，仍會(huì )遇到平臺播放的九類(lèi)廣告——

　　打開(kāi)App時(shí)的啟動(dòng)廣告、App首頁(yè)置頂的滾動(dòng)廣告、App首頁(yè)的嵌入廣告、播放頁(yè)面的掛頁(yè)廣告、隨機出現的“會(huì )員專(zhuān)屬廣告”、視頻內置的片頭廣告、劇中插入的“小劇場(chǎng)廣告”、不定時(shí)出現的貼屏廣告、暫停和緩沖頁(yè)面的懸浮廣告。

　　不少網(wǎng)友抱怨，這些不期而遇的廣告防不勝防。一位名為“蘇魂聆雪”的網(wǎng)友吐槽，所謂“買(mǎi)會(huì )員免廣告”，不過(guò)是“非會(huì )員看非會(huì )員的廣告，VIP會(huì )員看精選的廣告”。

　　數據顯示，國內視頻平臺的付費會(huì )員數量正快速增長(cháng)，幾個(gè)頭部平臺的會(huì )員總數已經(jīng)超過(guò)2億人。

　　付費前“百般承諾”，付費后“不斷注水”

　　記者調查發(fā)現，多個(gè)視頻平臺的付費會(huì )員規則存在權益表述模糊不清、利用技術(shù)“打擦邊球”等問(wèn)題，一些用戶(hù)協(xié)議對平臺與消費者的權利、義務(wù)規定不對等。

　　——表述模糊不清�！伴_(kāi)通VIP免該廣告”“點(diǎn)擊免此廣告”……記者調查發(fā)現，視頻網(wǎng)站在誘導消費者購買(mǎi)會(huì )員卡的同時(shí)，通過(guò)“此”“該”等限定詞，與消費者玩“文字游戲”。

　　記者查詢(xún)多家視頻平臺的VIP會(huì )員協(xié)議發(fā)現，與“開(kāi)通會(huì )員免廣告”等宣傳時(shí)醒目位置的大字相比，“免除廣告”的限制解釋款項，卻往往設置在角落或協(xié)議的后半部分，難以引起注意。

　　在這些協(xié)議中，各家平臺均提出“VIP會(huì )員專(zhuān)享廣告特權”，可“節省前貼片廣告時(shí)間”，同時(shí)提出“可手動(dòng)關(guān)閉精品影視、福利權益等會(huì )員專(zhuān)屬推薦內容”。但可能令很多消費者忽略的是，協(xié)議還包含了“部分片源因版權方限制，仍可能會(huì )向您呈現不同種類(lèi)的廣告服務(wù)”等內容。

　　——用新技術(shù)“定制”廣告。不少用戶(hù)發(fā)現，視頻播放到一半時(shí)，會(huì )突然彈出“小劇場(chǎng)”廣告——劇中的演員們會(huì )表演一段有劇情的內容，其實(shí)是產(chǎn)品廣告。上海的趙女士說(shuō)：“一會(huì )兒要手動(dòng)關(guān)閉，一會(huì )兒要滑動(dòng)進(jìn)度條跳過(guò)，太煩人了�！�

　　除了“小劇場(chǎng)”廣告，視頻平臺還利用大數據技術(shù)抓取用戶(hù)信息，植入“定制”廣告，實(shí)施精準推送：視頻角落不定時(shí)彈出廣告、緩沖時(shí)屏幕正中出現廣告、暫停播放時(shí)居中滾動(dòng)廣告……

　　——用戶(hù)協(xié)議權益不對等�！芭c其說(shuō)是用戶(hù)協(xié)議，不如說(shuō)是平臺權利與免責條款�！币晃粯I(yè)內人士說(shuō)，平臺法務(wù)人員制定的協(xié)議中，有些條款游走于灰色地帶，強調規避平臺責任、忽視用戶(hù)利益。

　　作為視頻平臺的資深會(huì )員，北京的王先生發(fā)現，這些年來(lái)，一方面是“不期而至”的廣告越來(lái)越多，另一方面是用戶(hù)協(xié)議一再更改，令人無(wú)奈。

　　來(lái)自廣東的馮先生說(shuō)，有的協(xié)議刪除了用戶(hù)追究責任的權利，有的協(xié)議明確平臺對所展示的廣告不負責，有權利但無(wú)義務(wù)更正任何疏漏、錯誤。

　　視頻平臺用戶(hù)消費維權值得關(guān)注

　　近年來(lái)，消費者與視頻平臺的相關(guān)糾紛不斷出現。在聚投訴平臺上，不少用戶(hù)投訴視頻平臺誘導購買(mǎi)會(huì )員卡，卻依然強行插播廣告。

　　2018年，蘇州大學(xué)法學(xué)院的一名學(xué)生因“會(huì )員跳廣告”服務(wù)而購買(mǎi)了愛(ài)奇藝的會(huì )員卡，但后來(lái)發(fā)現相應權益并沒(méi)有得到保障，故起訴愛(ài)奇藝。

　　蘇州市中院判決：愛(ài)奇藝公司未向原告充分告知其應有的權利和義務(wù)，導致原告在觀(guān)影體驗等方面受到一定的損害，應依據消費者權益保護法的規定，向該學(xué)生承擔賠償責任。經(jīng)綜合考慮，法院酌情判定愛(ài)奇藝公司賠償原告30元。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海表示，視頻網(wǎng)站在設置廣告時(shí)應充分保障消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權。他認為，平臺方不應以“打擦邊球”的宣傳方式，引導消費者購買(mǎi)會(huì )員、逃避告知義務(wù)，同時(shí)又在觀(guān)影過(guò)程中以技術(shù)優(yōu)勢插入廣告，這無(wú)疑侵犯了消費者的正當權益。

　　專(zhuān)家建議，有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )應督促視頻平臺規范運營(yíng)，充分保障消費者權益，形成行業(yè)良性發(fā)展態(tài)勢。視頻平臺應該在顯著(zhù)位置標注出“免廣告”的具體含義，明確告知消費者在開(kāi)通會(huì )員后的具體權益。此外，為充分保障消費者的知情權，平臺可以提供VIP會(huì )員體驗期服務(wù)，為有購買(mǎi)意向的用戶(hù)提供短期的體驗項目，履行好告知義務(wù)，讓消費者在充分了解會(huì )員權益邊界的前提下進(jìn)行選擇。