中國經(jīng)濟網(wǎng)編者按：2020年新年伊始的新型冠狀病毒肺炎給中國的旅游行業(yè)帶來(lái)了重大影響。不少專(zhuān)家已紛紛對疫情的破壞性與不確定性做出了各種預測，中國旅游業(yè)到底會(huì )何去何從？巔峰智業(yè)創(chuàng )始人劉鋒從“影響會(huì )如何、怎么看走勢、怎樣找對策”三個(gè)方面談了自己的看法。本文經(jīng)作者授權發(fā)布，轉載請注明來(lái)源“中國經(jīng)濟網(wǎng)”。

　　一. 影響會(huì )如何

　　總體判斷，旅游經(jīng)濟深受重創(chuàng )，沖擊全面，需要救助。由于今年采取的各種應對措施均比“非典”期間廣泛且嚴厲，因此預計本次旅游業(yè)營(yíng)收受沖擊影響將顯著(zhù)大于2003年同比下降13%的程度，屬于行業(yè)重災區。

　　巔峰智業(yè)課題組進(jìn)行了初步測算，預計非冠疫情下全年旅游業(yè)總收入約7萬(wàn)余億元，疫情造成的損失額度約相當于疫情前預測總值的22%至25%，損失額度約在1.6萬(wàn)億至1.8萬(wàn)億元之間，導致全年預期從同比增長(cháng)10%變?yōu)樨撛鲩L(cháng)14%至18%。具體沖擊可以從三個(gè)常規層面來(lái)進(jìn)行初步分析。

　　1、國內旅游

　　國內游近期全面阻斷，斷崖式下降。

　　受新型疫情沖擊，居民紛紛終止出行計劃，各主要景點(diǎn)關(guān)閉，大型文娛活動(dòng)取消。文化和旅游系統防控措施很及時(shí)，1月20日起各景點(diǎn)、場(chǎng)館等陸續叫停，1月24日，文化和旅游部辦公廳要求全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。無(wú)疑對全國一季度乃至二季度的國內旅游造成大面積影響，全年國內旅游人數下降將超過(guò)兩成以上。如果局勢還不能在第二季度內得到有效控制的話(huà)，其滯后效應和負外部性會(huì )導致更大影響。

　　2、入境旅游

　　入境游基本停頓，這是受影響最深遠的一塊。

　　1月29日起，多家外國航空暫停了往來(lái)中國的航班；1月30日晚，世界衛生組織宣布，將新型疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛生事件，導致團隊形式的入境旅游幾乎停擺，散客形式的入境旅游大受沖擊。參考2003年“非典”期間的表現來(lái)看，對入境旅游沖擊將非常大，其苦日子長(cháng)，恢復的周期也更長(cháng)，預計會(huì )比出境游恢復滯后3-6個(gè)月。

　　2003年全國入境旅游人數9166. 21萬(wàn)人次，在部分省市受沖擊不大的情況下，全國入境總量仍比 2002年下降6. 38%。如今，在全覆蓋國的一級響應和世界衛生組織（WHO）認定的雙重疊加下，將對入境游特別是外國游客信心造成重大影響，上半年取消來(lái)華旅游的人數會(huì )大幅升高。預測2020全年入境旅游人數將降至9000萬(wàn)至1億人次左右，同比2019年下降約30%-35%。入境旅游收入損失預計在350至400億美元左右。

　　同時(shí)，從空間距離上來(lái)看，長(cháng)線(xiàn)的歐美市場(chǎng)恢復時(shí)間可能要到2021年，歐美游客對WHO的意見(jiàn)最敏感。周邊及短線(xiàn)旅游包括港澳臺，六七月份可能就會(huì )有改觀(guān)。因公訪(fǎng)問(wèn)不受這個(gè)限制，將率先啟動(dòng)。

　　3、出境旅游

　　出境游也將受到重創(chuàng )，對于全球的旅游市場(chǎng)也將是一個(gè)巨大的打擊。

　　主要因各國出于安全考慮，會(huì )限制新型疫情所在地國家公民入境，以及各國到達目的地國家意愿減弱等影響，致客流量減少�！胺堑洹逼陂g，中美、中日、中港的客流量損失平均達到20.2%，其中“非典”導致的赴美客流減少高達38.9%。

　　中國是全球最大的出境旅游市場(chǎng)，增長(cháng)速度非�？�，從2000年的450萬(wàn)人次猛增至2019年的1.68億人次。亞太地區通常要接待75%的中國農歷新年游客，受到的打擊最大。根據泰國旅游業(yè)統計，1000萬(wàn)的游客當中，有四分之一來(lái)自中國。截至2月3日，對中國采取入境管制措施的國家已高達84個(gè)，可以想象未來(lái)的影響有多大。

　　二、怎么看走勢

　　我們既要高度重視此次新型疫情的影響，但也不要過(guò)度恐慌，更應有足夠的信心迎接挑戰，以確定性應對不確定性。中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入較成熟產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，具有較好的內生增長(cháng)動(dòng)力，應能抵消新型疫情的巨大負面影響，但是我們要更加關(guān)注旅游業(yè)的薄弱環(huán)節、創(chuàng )新領(lǐng)域的走勢，真正創(chuàng )新求變，提升品質(zhì)旅游。

　　（一）恢復是必然

　　看事看本質(zhì)，判斷這件事情的本質(zhì)，有助于判斷其能影響多遠。

　　從歷史的經(jīng)驗來(lái)看，一些突發(fā)事件只要能得到有效、及時(shí)控制，就不會(huì )產(chǎn)生持久影響，只是引發(fā)短期的恐慌。雖說(shuō)有疫情影響，但保持我國旅游業(yè)長(cháng)期增長(cháng)的因素依然存在。

　　首先，經(jīng)過(guò)四十多年的改革開(kāi)放，中國已奠定了堅實(shí)的經(jīng)濟基礎，旅游需求旺盛，只不過(guò)是暫時(shí)受抑罷了，我們仍然擁有全世界規模最大的國內客源市場(chǎng)基礎。旅游已成剛需，成為了習慣，憋了這么久，更迫切需要透口氣、散個(gè)心、撒個(gè)歡。

　　其次，中國已積累了豐富的抗御市場(chǎng)波動(dòng)和風(fēng)險的經(jīng)驗。1989年上海甲肝大流行、1994年“千島湖事件”、1997年亞洲金融危機、2003年“非典”等事件的發(fā)生，使中國旅游業(yè)抵抗風(fēng)險，積累了豐富的經(jīng)驗。

　　第三，中國已形成了規模龐大的旅游生產(chǎn)力規模。在低谷狀態(tài)下，這一體系的規模會(huì )帶來(lái)沉重壓力，但市場(chǎng)一旦恢復，也意味著(zhù)旅游業(yè)有足夠的韌性和能力滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，可在短期內形成新的擴張局面。

　　第四，從目前看，新型疫情的死亡率并不高。它造成的嚴峻局面，在很大程度上是因為此前關(guān)注和應對不夠而造成恐慌。人們會(huì )逐漸認識到此次疫情是可防、可控、可治的，從而逐漸減少恐懼心理，重塑消費信心。

　　第五，促進(jìn)旅游消費必然會(huì )成為疫后挽救經(jīng)濟發(fā)展的首選手段之一。

　　（二）品質(zhì)是必須

　　如今，依靠那種人擠人的紅利時(shí)代、躺著(zhù)賺錢(qián)的傳統時(shí)代已經(jīng)結束，未來(lái)鹿死誰(shuí)手，關(guān)鍵還在于自身實(shí)力，在于能否提供真正符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)供給。

　　旅游的本質(zhì)是什么？基于第一性原理，旅游的本質(zhì)就是要能夠打動(dòng)游客的心。真正以人為中心，做好產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)，才是立身之本。

　　從需求端看：消費體驗趨向分層化、復合化、散客化、個(gè)性化等方向轉變。對應的產(chǎn)品和服務(wù)也應當是精細化、多元化、專(zhuān)業(yè)化的，而目前供給側匹配度顯然不高。

　　此次新型疫情猶如大浪淘沙，大浪來(lái)了，方看出誰(shuí)會(huì )游泳（好產(chǎn)品），誰(shuí)僅僅是有救生圈（政策、資金），或者兩者皆無(wú)。那些追求高大上、大投入、大面積、重資產(chǎn)，游客中心、豪華設施、基礎設施等過(guò)度投入的項目和景區，其實(shí)都不是真正意義上的創(chuàng )造獨一無(wú)二的旅游體驗，都不是真正以人的體驗需求為中心，缺乏真正小而美、優(yōu)而精的優(yōu)質(zhì)項目，一旦面臨危機，則吃不消，這些都需要升級調整了。

　　（三）創(chuàng )新是必修

　　變是永恒的不變，萬(wàn)變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質(zhì)，是基本的規律，是真正的商業(yè)邏輯。在“變化”中抓住“不變”，謀求創(chuàng )新求變，這是突破的必由之路。

　　市場(chǎng)始終在，消費不會(huì )沒(méi)，產(chǎn)品、服務(wù)與模式將隨"疫"調整，“守正”“創(chuàng )新”會(huì )成為主旋律。中國仍有最大規模的市場(chǎng)容量，這樣巨大的市場(chǎng)群體依然面臨不平衡不充分的供給現狀，他們對美好生活更多更好的向往就是最大的機遇。此次新型疫情恰恰可以引發(fā)更多的思考，調整產(chǎn)品結構，創(chuàng )新商業(yè)模式，提升文化科技內涵�？傊�，“守正”“創(chuàng )新”才是硬道理。

　　三. 怎樣找對策

　　凡事預則立，不預則廢，過(guò)去的經(jīng)驗值得我們學(xué)習，無(wú)論是政府還是企業(yè)都需要積極應變，采取有效的應對措施。

　　（一）政府積極扶持

　　1、出臺相應的扶持政策。硬核減負，讓旅游企業(yè)能夠應對大疫冬眠時(shí)刻！現在最緊急的是讓企業(yè)能獲取現金流活下去，如無(wú)息或貼息貸款、質(zhì)量保證金退還，相應的減稅、退稅、基金、補貼、金融支持等，以及做好受困企業(yè)金融服務(wù)、鼓勵各界積極捐款等。

　　今年2月2日，蘇州出臺了《關(guān)于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的十條政策意見(jiàn)》，從金融支持、穩定職工隊伍、減輕企業(yè)負擔等給出了具體有效的政策，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，可謂雪中送炭。企業(yè)活不下去，何談就業(yè)和產(chǎn)品供給，旅游市場(chǎng)又如何真好。

　　2、構建應對突發(fā)事件的現代旅游治理體系。不斷提升旅游治理水平，黨政統籌，多方共建，文旅和衛生部門(mén)聯(lián)動(dòng)監控，文旅企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控管理，居民和游客監督支持，智庫及媒體科學(xué)研判。

　　3、制定旅游振興計劃。國家和各地方政府必須想辦法扶持和救助旅游業(yè)，獎勵有貢獻的旅游業(yè)從業(yè)人員，同時(shí)要加大宣傳力度。政府應積極考慮編制促進(jìn)夏季或秋季旅游業(yè)的振興計劃。同時(shí)，增加旅游發(fā)展資金，給予更多的財力支持，以拉動(dòng)消費促經(jīng)濟發(fā)展�？梢苑蛛A段組織諸如景點(diǎn)減半收費和餐館、旅店、零售店削價(jià)等一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，鼓勵親近戶(hù)外大自然的旅游活動(dòng)，開(kāi)展自駕車(chē)游、戶(hù)外營(yíng)地游、研學(xué)旅游等。

　　4、消除心理影響，重塑安全旅游目的地形象�？紤]到短期內不可能吸引大批外國游客來(lái)中國旅游，因此，在二季度開(kāi)始就應把工作重點(diǎn)集中在開(kāi)拓國內市場(chǎng)，由內到外穩定人心，籍以刺激整個(gè)旅游和消費市場(chǎng)。必須開(kāi)展一系列新的重大的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，增加對外的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費，重塑中國的安全旅游目的地形象。

　　5、完善公共旅游安全規劃。把公共旅游安全規劃納入到全域旅游體系中，出臺應急預案，整體提升旅游環(huán)境的衛生水平，如旅游廁所應備有必備的耗材，包括衛生紙、清潔液、消毒劑等。對文化旅游行業(yè)處置涉文旅突發(fā)公共事件起到指導和推動(dòng)作用，提升文旅行業(yè)應急處置水平。

　　（二）活下來(lái)挺過(guò)去

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，現金流為王，活下來(lái)、活得久才能活得好。

　　1、保護好自己，守護好家人，這是第一位的。沒(méi)有健康，其他的也就都不是了。對健康安全再怎么重視都不為過(guò)，要高度重視，明確責任，措施到位，特別是要避免因集中辦公而產(chǎn)生的聚集性感染，確保疫情期間萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、開(kāi)源節流，及時(shí)止損。重構自身的成本能力，縮減費用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒(méi)有質(zhì)量的增長(cháng)，確�，F金流，同時(shí)要確保競爭力。旅游企業(yè)大多是勞動(dòng)力密集型，人力成本高，抗風(fēng)險能力差，未來(lái)可運用智能科技來(lái)降低人力和運營(yíng)成本。

　　3、實(shí)施靈活的工作方式。特銳德居家在線(xiàn)的3311“新開(kāi)工模式”值得學(xué)習，三在：在家上班，在群上崗，在線(xiàn)培訓；三補：補齊2019年未完善的總結分析 ，補充完善2020年戰略落地工作的思考 ，補足平時(shí)沒(méi)時(shí)間做的反思 ；一研究：提前研究2020戰略落地工作部署；一提升：提升個(gè)人能力，研習專(zhuān)業(yè)課程。

　　（三）練內功優(yōu)存量

　　《孟子·離婁上》有言：“行有不得皆反求諸己；其身正而天下歸之�！� 在危機面前，我們最應做的就是做好自己，不畏艱難，峰回路轉，向陽(yáng)而生，反求諸己，鳳凰涅槃。

　　1、認真謀劃，加強基礎建設。真正思考商業(yè)模式、產(chǎn)品模式、服務(wù)模式的調整，加強創(chuàng )變的勇氣與計劃�；ǚ绷�密處，撥得開(kāi)，才是手段；風(fēng)狂雨急時(shí)，立得定，方見(jiàn)腳根。這段過(guò)渡時(shí)期，正好可以給自己做一個(gè)全面體檢，正是查漏補缺的時(shí)候，要積極完善和優(yōu)化企業(yè)管理制度，加強市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的研究，強化科技的應用，加強研發(fā)升級更具市場(chǎng)競爭力的旅游產(chǎn)品，以迎接疫情之后的報復性消費反彈。

　　2、做優(yōu)服務(wù)，提升運營(yíng)。休整期間，好好進(jìn)行服務(wù)打磨，把做好服務(wù)死磕到底！旅游消費的核心不是一棟棟房子，而是人的情感和記憶。你用幾成的心思，市場(chǎng)就給幾成的反饋！做服務(wù)要用心、用情，造個(gè)殼，遠遠不夠，得下苦功夫！慢功夫！細功夫！要做好服務(wù)的品質(zhì)化，結合消費者的需求做精、做深，內外兼修，軟硬兼顧。

　　3、加大線(xiàn)上培訓力度。

　　（四）抓機遇求突破

　　1、抓住新生活方式機遇。在生態(tài)文旅時(shí)代，與野生動(dòng)物和諧共處，愛(ài)護公共環(huán)境，守護家園。推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費方式，實(shí)現文旅消費模式綠色升級，實(shí)現更有創(chuàng )新活力的旅游可持續發(fā)展，形成更健康安全的旅游公共環(huán)境。未來(lái)，生態(tài)化、和諧化、可持續的發(fā)展理念還是會(huì )更深入人心，大家也要抓住這個(gè)機遇。

　　2、抓住新消費機遇。迎接市場(chǎng)反彈，危機危機，有危就有機，2003年破繭后催生了電商，這次的機會(huì )在哪兒？研學(xué)、親子、康養旅游，體育及戶(hù)外運動(dòng)旅游，線(xiàn)上旅游、在線(xiàn)教育、科技+旅游等領(lǐng)域都將有大發(fā)展。

　　這次疫情耽誤的上班時(shí)間比較長(cháng)，估計清明、五一大家很難再有多余假期，所以疫情過(guò)后的“周末游”是關(guān)鍵。另外，第一個(gè)暑期游是關(guān)鍵，現在誰(shuí)能在暑期高峰前練好內功，做好營(yíng)銷(xiāo)，抓住這個(gè)機會(huì )掀起疫后旅游火熱季也很關(guān)鍵。

　　3、抓住科技旅游機遇。一是智能+成本降低。用科技的方法降低人力成本、運營(yíng)成本和運營(yíng)風(fēng)險。二是互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng )新�！秶鍕尅贩磻�迅速，雖退出春節檔，卻立即和字節跳動(dòng)簽約，進(jìn)行在線(xiàn)免費播放。三是數字+體驗內容創(chuàng )造。當前數字文旅的體驗和創(chuàng )新尚欠佳，文旅線(xiàn)上休閑娛樂(lè )還有很大空間，文旅+線(xiàn)上應該有更多玩法和創(chuàng )新模式，從內容創(chuàng )造，從虛擬運營(yíng)，從智能服務(wù)，從體驗互動(dòng)中都可以殺出新路；四是新媒體+創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)�！半p微一抖”在新型疫情中的輿論作用凸顯，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)上用好“雙微一抖”很重要。

　　偉大的企業(yè)，都是冬天的孩子。他們活得好，不僅靠活力，還靠實(shí)力，更靠毅力。未來(lái)，更多的企業(yè)和機構也將實(shí)現鳳凰涅槃。

　　勇氣和信心，就是苦難給我們最好的恩賜。挺過(guò)去，就是勝利！

　　縱有烏云遮萬(wàn)籟，還留明月照乾坤。

　　立春萬(wàn)物蘇，待到春暖花開(kāi)時(shí)，猶在叢中笑。