近年來(lái)，重重壓力之下的實(shí)體書(shū)店迸發(fā)出罕見(jiàn)的耐力和熱情，不斷探索新形勢下的生存之道。在這一過(guò)程中“最美書(shū)店”接連涌現，引發(fā)了讀者的關(guān)注，一些“最美書(shū)店”成為熱門(mén)景點(diǎn)和文化新地標。但與此同時(shí)，在熱鬧的表象下，令實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)困難的堅冰仍沒(méi)有完全打破，“最美書(shū)店”引發(fā)了讀者“偏離主業(yè)”“本末倒置”的批評。對此，本報記者近日采訪(fǎng)了鐘書(shū)閣創(chuàng )始人、上海鐘書(shū)實(shí)業(yè)有限公司董事長(cháng)金浩。

　　春節期間，鐘書(shū)閣重慶店成為“打卡”勝地，甚至引發(fā)限流，如此火爆令運營(yíng)團隊始料未及。但也有人質(zhì)疑，如果讀者走進(jìn)書(shū)店只是為了拍照留念或者喝咖啡，那么書(shū)店存在的意義何在？

　　金浩認為，對書(shū)店來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)紅效應”一直是雙刃劍。若是不夠網(wǎng)紅，書(shū)店的客流與業(yè)績(jì)便會(huì )受到影響；若是過(guò)于網(wǎng)紅，又往往被火爆所累，造成客流過(guò)剩。鐘書(shū)閣通過(guò)引入各類(lèi)活動(dòng)、文創(chuàng )產(chǎn)品及熱搜圖書(shū)，引導顧客在“打卡”之余，更多地感受閱讀的魅力，希望通過(guò)書(shū)店的設計美、圖書(shū)美、服務(wù)美將更多人吸引回書(shū)店，重新培養起他們的閱讀興趣與習慣。多元文化空間滿(mǎn)足了讀者的多種社交需求，可以選擇享受一個(gè)人的閱讀時(shí)光，也可以三兩知己約在書(shū)店的咖啡館，“鐘書(shū)閣不僅是一家書(shū)店，更愿成為‘全民閱讀’時(shí)代的‘城市書(shū)房’�！苯鸷普f(shuō)。

　　鐘書(shū)閣每家書(shū)店在裝修上都非常用心，金浩從銷(xiāo)售角度講，這是通過(guò)設計裝修的“美”吸引讀者，通過(guò)“內涵”留住讀者。將大量的客流轉化成實(shí)際銷(xiāo)售，將普通顧客變?yōu)橹覍?shí)粉絲，對于銷(xiāo)售的提升效果不言而喻。

　　最近，各地不斷涌現“最美書(shū)店”，相關(guān)評比也層出不窮。金浩覺(jué)得，“最美書(shū)店”的涌現，首先，是文化大環(huán)境的推動(dòng)，人們的精神文化需求不斷增長(cháng)，“全民閱讀”的推廣帶動(dòng)了讀者群體的擴大，政策支持也為眾多書(shū)店的復活與新生帶來(lái)契機；其次，市場(chǎng)經(jīng)濟結構的變化，推動(dòng)了文化產(chǎn)業(yè)的變革，圖書(shū)行業(yè)也在此過(guò)程中通過(guò)調整產(chǎn)業(yè)結構、經(jīng)營(yíng)模式等來(lái)應對市場(chǎng)需求；再有，行業(yè)內部競爭機制加劇，互聯(lián)網(wǎng)、電商和手機閱讀不斷蠶食著(zhù)傳統書(shū)店的市場(chǎng)份額，必須通過(guò)環(huán)境、空間、活動(dòng)等多種因素將讀者吸引回來(lái)，也就迫使實(shí)體書(shū)店不斷創(chuàng )新，不斷挖掘文化元素并運用到運營(yíng)中來(lái)，才可以保障長(cháng)久的發(fā)展。

　　古語(yǔ)有云，腹有詩(shī)書(shū)氣自華。內在的積淀能夠讓人由內而外散發(fā)出自信的光彩，對于書(shū)店而言亦是如此。圖書(shū)本身就是內容產(chǎn)品，沒(méi)有內涵的書(shū)店將失去靈魂�！叭绻�一定要在顏值和內涵中間做選擇的話(huà)，我們會(huì )先將圖書(shū)的品質(zhì)和書(shū)店的服務(wù)不斷優(yōu)化，將一家書(shū)店的靈魂澆鑄起來(lái)，打造良好的閱讀氛圍，提供完善周到的服務(wù)，即使外在‘其貌不揚’，也必然會(huì )受到讀者的認可�！苯鸷普f(shuō)。

　　作為民營(yíng)書(shū)店的代表，鐘書(shū)閣近些年不斷在向上海以外擴展，支持擴展門(mén)店的商業(yè)邏輯是什么？

　　金浩介紹，雖然實(shí)體書(shū)店市場(chǎng)近年來(lái)越來(lái)越熱鬧，但經(jīng)營(yíng)困難的痛點(diǎn)一直都在。鐘書(shū)閣現在主要進(jìn)駐一二線(xiàn)城市，以城市文化為核心，進(jìn)行統一管理，建立有地方文化特色的書(shū)店，讓全國的鐘書(shū)閣和而不同、各放異彩�！巴瑫r(shí)，我們不僅做書(shū)店，也一直在做出版、發(fā)行，貫穿整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)鏈條，我們將做書(shū)與做書(shū)店結合起來(lái)，相互支持，推動(dòng)整體發(fā)展�！苯鸷普f(shuō)。

　　那么，當下實(shí)體書(shū)店的核心競爭力究竟是什么？“書(shū)店最大的核心競爭力應該是讀者體驗�！苯鸷票硎�，實(shí)體書(shū)店屬于文化行業(yè)、也屬于服務(wù)行業(yè)，售賣(mài)的是內容產(chǎn)品、精神產(chǎn)品。因而書(shū)店的好壞優(yōu)劣很難用標準化、數據化的方式來(lái)判斷，只有讀者的真實(shí)感受才是評判書(shū)店的唯一標準，因而書(shū)店的“外在美、圖書(shū)美和服務(wù)美”缺一不可，“從‘硬實(shí)力’而言，不僅需要極具設計感的整體風(fēng)格，書(shū)籍的選擇、格局的排布更是關(guān)鍵，經(jīng)驗深厚的專(zhuān)業(yè)人員讓書(shū)店本身的魅力得到最大程度的展現。同時(shí)，‘軟實(shí)力’也是書(shū)店競爭力的評判要點(diǎn)，周到的服務(wù)、豐富的活動(dòng)、細節的展現綜合構成讀者的直觀(guān)感受，也成為他們是否愿意長(cháng)期支持和口碑傳播的重點(diǎn)因素�！苯鸷普f(shuō)。