出門(mén)旅行，臨時(shí)身體不適，已經(jīng)支付的旅行費用還能退嗎？還未簽旅游合同，只是繳納了預付款，未能成行后游客需要承擔哪些費用？

　　2018年，杭州市旅游投訴受理機構共接到各類(lèi)涉旅案件1609件，其中關(guān)于外出跟團游的退費問(wèn)題，一共247件，占旅行社投訴19.8%。

　　對游客來(lái)說(shuō)，因天氣原因或自身健康原因取消行程后，預付款、團費到底能不能退？怎么退？可以退多少？為此，錢(qián)報記者走訪(fǎng)杭城各大旅行社國內外部門(mén)負責人以及杭州市旅游質(zhì)量監督管理所相關(guān)負責人。

　　案例一：

　　已交預付款

　　因自身原因未成行能退款嗎

　　杭州市民方女士通過(guò)微信在杭州某大型旅行社報名歐洲游產(chǎn)品，并提前交預付款5000元，未簽合同、未辦簽證。后來(lái)，由于方女士家中有事，行程無(wú)法進(jìn)行，聯(lián)系旅行社要求退團。

　　旅行社表示，方女士要求退團時(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生實(shí)際損失3500元。最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，旅行社收取游客1500元，游客表示認可。

　　“沒(méi)有簽訂合同并不代表報名不成立。根據旅行社報名流程報名，付預付款就會(huì )簽報名協(xié)議。報名協(xié)議上都會(huì )明確預付款的用途，如果客人取消行程將會(huì )產(chǎn)生哪些損失等等�！焙贾莺Ｍ饴糜斡邢薰�司負責人金嵐告訴錢(qián)報記者。

　　“同一個(gè)目的地的旅游產(chǎn)品，因為選用的航空公司不同，產(chǎn)生的費用也有所不同。如東方航空會(huì )在不同時(shí)段多次收取定金，退訂越晚?yè)p失越大；根據2019年的最新政策，法荷航的產(chǎn)品，46天內取消游客將損失70%的機票款，22天內取消將損失機票全款。我們會(huì )在報名協(xié)議的最后寫(xiě)明‘如果實(shí)際產(chǎn)生的損失大于報名協(xié)議上的比例，游客則需按照實(shí)際比例來(lái)支付損失�！苯饙雇瑫r(shí)提醒：“東南亞的包機產(chǎn)品，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，一旦退團相當于費用全部損失�！�

　　杭州市旅游質(zhì)量監督管理所：旅游合同是保護旅游者及旅行社雙方合法權益的法律依據，也是處理旅游糾紛的法律依據。在簽訂旅游合同之前，應當仔細閱讀合同的每一項條款，對補充情況要進(jìn)行明確約定。同時(shí)，一定要選擇正規的旅行社，并且主動(dòng)問(wèn)詢(xún)是否有報名協(xié)議、報名告知書(shū)以及補充協(xié)議等需要簽訂，以此將風(fēng)險降到最低。

　　案例二：

　　孩子生病

　　全家人旅行費能退多少

　　2018年國慶節期間，杭州市民王先生一家定了省中旅前往新疆的旅游產(chǎn)品。臨行前由于孩子生病無(wú)法乘坐飛機，拿到三級甲等醫院開(kāi)具的證明后，在旅行社的協(xié)助下，王先生和王太太拿回了兩個(gè)成人機票以及酒店的所有費用。

　　“當時(shí)他們選擇的是跟團產(chǎn)品，兩大一小，一共18000元旅行費用。由于孩子臨時(shí)生病，我們在考慮到客人的實(shí)際情況后，協(xié)助他們向中國廈門(mén)航空公司以及協(xié)議酒店辦理申請病退的手續，最后連接駁的大巴車(chē)等交通費用也一并退還�！笔≈新脟鴥炔控撠熑诵旆f告訴錢(qián)報記者。

　　提醒游客，每家航空公司和酒店申請退款的規定均不同，一旦發(fā)生意外，旅行社只是協(xié)助游客退款，實(shí)際退款情況也需要根據航空公司和酒店的具體情況而定。部分航空公司規定，如兩人同行，其中一人病退，另外一人也可申請退款；如果是三口之家，最多可申請兩位成年人進(jìn)行退款。

　　徐穎表示，跟團產(chǎn)品病退申請成功的概率較高，尤其是一些國際品牌的高端酒店，處理問(wèn)題相對都比較人性化�！安贿^(guò)申請的過(guò)程比較長(cháng)，航司和酒店的審核期在一個(gè)月左右�！�

　　杭州市旅游質(zhì)量監督管理所：案例中王先生一家比較“幸運”，碰到了負責的旅行社，也碰到了相對人性化的航空公司。大部分游客運氣沒(méi)有這么好，如果由于自身原因臨時(shí)退團，肯定會(huì )產(chǎn)生損失。作為游客，需要有契約精神；作為旅行社，需要盡力協(xié)助游客減少損失。

　　可購買(mǎi)第三方保險

　　“除了航班延誤險、行李險、酒店預訂取消相關(guān)的保險之外，基本沒(méi)有和旅游產(chǎn)品本身相關(guān)的保險�！睒I(yè)內人士表示，“無(wú)論跟團還是自由行，選擇哪種出行方式，都建議購買(mǎi)一份旅游意外險�！�

　　比如歐洲醫療消費水平普遍比東南亞國家高，建議前往歐洲的客人要購買(mǎi)足額醫療保障的保險，像醫療險的保額最好在20萬(wàn)元以上。同時(shí)需要針對客戶(hù)自身的需求選擇保險，如同行人中有老人或小孩，意外、急性病的發(fā)生概率可能會(huì )高一些，就可以選擇一些高額意外、急性病醫療的保險。

　　此外，建議客人根據自身需求選擇合適的旅行保險，出行前也最好確認一下保單中的保障內容，注意看看是否包含旅行阻礙、財產(chǎn)損失、意外、醫療及救援保障，以及高風(fēng)險運動(dòng)等，看清賠償限額和范圍。

　　購買(mǎi)任何旅游產(chǎn)品

　　一手交錢(qián)一手拿合同

　　購買(mǎi)任何旅游產(chǎn)品，不論是付全款還是預付款，只要付了錢(qián)，就應該拿到相應的報名協(xié)議或合同。游客要看仔細相應條款，如果線(xiàn)路相對復雜，旅行社還會(huì )準備一份詳細的報名告知書(shū)，以便游客更加清晰了解各類(lèi)條款細則，報名協(xié)議和告知書(shū)都屬于旅游合同的輔助條款。以杭州海外旅游有限公司一款前往美國的旅游產(chǎn)品為例，其報名告知書(shū)中，明確寫(xiě)明假如報名后游客取消（包括與其結伴出行的或者其家人被拒簽而游客本人提出取消），而非拒簽原因取消，應承擔旅行社相關(guān)費用——出發(fā)前60天（含）及以上時(shí)間取消，預付款全退；出發(fā)前45天（不含）~60天（不含）之間取消，損失預付款的50%；出發(fā)前35天（不含）~45天（含）之間取消，損失預付款全款；出發(fā)前35天（含）進(jìn)入開(kāi)票結算，游客確認開(kāi)票后取消，則損失團費全款的75%；（具體涉及到簽證結果未知但是需要先開(kāi)票的，以銷(xiāo)售通知確認為準）出發(fā)前7天（含）內取消行程，則損失團費全款，只退沒(méi)有產(chǎn)生的餐費/門(mén)票費。