原標題：阿里“未來(lái)”酒店的大數據盤(pán)算

　　繼旗下高德開(kāi)發(fā)智能地圖入局景區大數據市場(chǎng)后，阿里巴巴又借“未來(lái)”酒店謀劃酒店業(yè)的大數據生意。12月17日，阿里巴巴首家無(wú)人酒店菲住布渴進(jìn)入開(kāi)業(yè)前最后一天倒計時(shí)。令人意外的是，這家未來(lái)酒店的重點(diǎn)卻并非酒店本身，而是酒店背后“一套將來(lái)為整個(gè)行業(yè)服務(wù)的管理體系”。但業(yè)內人士認為，目前智能酒店系統已不再是酒店行業(yè)的新生事物，不少酒店、信息技術(shù)公司都已亮劍，而且酒店的入住大數據等往往不愿向外部開(kāi)放，雖然阿里擁有一定的技術(shù)優(yōu)勢，但是其未來(lái)酒店大數據生意能否順利鋪開(kāi)還是未知數。

　　醉翁之意不在“酒”

　　根據阿里未來(lái)酒店CEO王群介紹，雖然菲住布渴是阿里旗下的第一家未來(lái)酒店，擁有近300間客房，但這家酒店專(zhuān)門(mén)面向外部市場(chǎng)2C的房間占比較少，“阿里希望通過(guò)菲住布渴孵化一套將來(lái)為整個(gè)酒店行業(yè)服務(wù)的管理體系，初期將主要選擇高端連鎖酒店作為合作對象”。

　　“阿里做酒店并不是為了占領(lǐng)酒店行業(yè)一席之地，殺進(jìn)傳統酒店業(yè)的紅海�！蓖跞阂徽Z(yǔ)道出行業(yè)整體不景氣時(shí)，阿里逆向進(jìn)入這一市場(chǎng)的用意。他解釋稱(chēng)，目前，阿里實(shí)行的是北京、杭州的雙總部制度，本身內部就有很大的差旅住宿需求，因此，未來(lái)酒店中的相當一部分客房是要滿(mǎn)足這些需求，真正對外的客房少之又少�！敖窈�，阿里還會(huì )開(kāi)設一些直營(yíng)酒店，基本都會(huì )建在總部基地周邊�！蓖跞禾寡�，在阿里酒店2C供給相對局限的情況下，目前菲住布渴的門(mén)市定價(jià)不會(huì )太低。菲住布渴App的客房預訂系統顯示，目前，位于杭州的阿里未來(lái)酒店主要有10種房型，平日價(jià)格為1399元-2332元/天不等。

　　其實(shí)，在王群眼中，阿里未來(lái)酒店是一個(gè)類(lèi)似實(shí)驗田般的存在，是要借助酒店形成一套可以輸出的智能酒店管理系統，讓阿里成為酒店的“核心能力提供方”。王群介紹，目前我國酒店行業(yè)相對復雜，分為高、中、低端以及連鎖和單體等種類(lèi)，每家酒店的訴求都有所不同，因此阿里在進(jìn)行智能酒店管理系統輸出時(shí)，會(huì )將系統分為“可選項”和“必選項”兩種供管理者選擇，“短期來(lái)看，阿里會(huì )先從高端連鎖酒店開(kāi)始進(jìn)行合作，因為這些酒店的需求是覆蓋整個(gè)系統的，而中低端或單體酒店可能只需要系統內的某一部分功能”。

　　瞄準轉型需求

　　“其實(shí)，在目前酒店業(yè)相對低迷、人工成本持續高企的情況下，智能酒店系統、酒店大數據分析系統可能是一個(gè)相對一勞永逸的辦法�！北本┣迦A同衡規劃院旅游所項目經(jīng)理、旅游大數據專(zhuān)家常雪松表示。

　　近期，高端酒店接連被曝出“床單門(mén)”、“毛巾門(mén)”等衛生問(wèn)題，業(yè)界直指問(wèn)題背后存在著(zhù)高端酒店基層員工長(cháng)期收入過(guò)低與服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高的核心矛盾。王群介紹，當前酒店業(yè)已告別超額利潤時(shí)代，現階段，一個(gè)管理、效益都不錯的酒店，人工費用也要占年營(yíng)業(yè)收入的20%左右，有的酒店人工成本占比甚至高達50%-60%，僅這項開(kāi)支就會(huì )“吃光”酒店全年的利潤。

　　就此，菲住布渴取消了前臺，大幅縮減了接待、安保、財務(wù)等人員編制，把人效比提高到傳統同規模、等級酒店的150%�！巴�等規模、檔次的傳統酒店如果需要配備250個(gè)員工，菲住布渴100人就夠了，比如其他酒店需要財務(wù)、安保人員數量分別在20個(gè)人、50個(gè)人左右，而菲住布渴可以控制在3個(gè)人和10-15個(gè)人�！蓖跞罕硎�，由此節省的人員開(kāi)支可以用于提高那些更需要人工崗位的人員待遇，讓他們能更積極地執行衛生清潔等標準。此外，他還介紹，阿里的酒店還從房間配備去除了電話(huà)、保險箱、迷你吧、抽屜等設施，每間房節省1萬(wàn)元左右的成本開(kāi)支，將投資回報提高至傳統酒店的1倍。

　　共享壁壘待破

　　實(shí)際上，面對智能酒店系統潛在的巨大需求，阿里卻并非第一波“吃螃蟹者”。常雪松告訴北京商報記者，目前已經(jīng)有不少酒店和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)都在積極躋入酒店大數據市場(chǎng)�，F在，這一行業(yè)的供給主要分為兩類(lèi)，其中一類(lèi)是以阿里為代表的、有強大技術(shù)能力的企業(yè)，為酒店提供替代人工、優(yōu)化流程的整體系統；另一類(lèi)則是幫助酒店做大數據分析，讓酒店能夠更充分地了解用戶(hù)群體特征，找到忠誠度更高的群體，并針對這些消費者提供一些高附加值的定制服務(wù)�！澳壳�，酒店普遍都想增加客戶(hù)黏性，而這也導致后者服務(wù)供給相對更為‘主流’，有時(shí)一套不太復雜的酒店客戶(hù)群體畫(huà)像、精細分析花費十幾萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元就可以做成�！背Ｑ┧煞Q(chēng)。

　　資深酒店業(yè)專(zhuān)家趙煥焱進(jìn)一步介紹，目前行業(yè)內還鮮有系統專(zhuān)業(yè)從事酒店智能化系統開(kāi)發(fā)的企業(yè)，這也許會(huì )成為阿里的一個(gè)突破口，“酒店前臺軟件即PMS是酒店業(yè)內最早的智能化，阿里持股的石基股份就是從事前臺軟件的，擁有一定的技術(shù)基礎”。常雪松也指出，目前酒店大數據行業(yè)中能夠比肩阿里資本、品牌能力的還不多，因此既有市場(chǎng)供給可能對阿里形成的威脅并不太高。

　　然而，常雪松也直言，阿里的酒店大數據生意前景，也可能并不會(huì )像想象般的一帆風(fēng)順�！敖�期，酒店數據泄露、盜取事件頻繁發(fā)生，酒店業(yè)尤其是中高端連鎖酒店、國際知名品牌酒店，基于對客戶(hù)隱私的保護、數據安全性等考量，可能普遍不太愿意將內部系統交由其他企業(yè)來(lái)做�！彼�進(jìn)一步分析，更為重要的是，由于顧客數據是酒店的核心和關(guān)鍵資源，共享數據將可能會(huì )直接影響酒店利益，因此，市場(chǎng)上的智能酒店系統、大數據分析需求雖然存在，但并未完全釋放出來(lái)，而這也將是阿里必須要解決的核心難題。