原標題：海南日報-三亞南山：打造文旅融合特色名片

　　2018年國慶黃金周落下帷幕，三亞南山文化旅游區的成績(jì)頗為亮眼，憑借“旅游+文化”等一系列旅游產(chǎn)品，短短7天，景區攬客近13萬(wàn)人次，穩居三亞景區前列。

　　“多年來(lái)，南山文化旅游區圍繞‘大生態(tài)、大文化、大教育、大旅游’理念發(fā)展，對標精品提升服務(wù)水平，因地制宜打造文旅融合旅游產(chǎn)品、節慶活動(dòng)，多措并舉打造‘今日的精品、明日的文物、后天的遺產(chǎn)’，內外兼修贏(yíng)得旅游好口碑�！比齺喣仙轿幕�旅游區總裁關(guān)鵬說(shuō)。

　　改革煥發(fā)新生，發(fā)展激蕩活力。如今，站在迎接我國改革開(kāi)放40周年和海南建省辦經(jīng)濟特區30周年的新起點(diǎn)，在海南建設自貿區自貿港的時(shí)代背景下，南山文化旅游區以其上級管理公司首旅酒店集團推行的“打造生活方式服務(wù)業(yè)”為發(fā)展目標，著(zhù)力提升旅游服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)文化、體育、旅游等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打造瓊島“旅游+文化”的特色名片。

　　做精服務(wù) | 提升景區競爭力

　　細心的市民游客不難發(fā)現，當搭乘的進(jìn)島航班飛至鹿城上空，準備降落三亞鳳凰國際機場(chǎng)時(shí)，透過(guò)舷窗俯瞰鹿城，屹立于湛藍壯闊的海面上，一座觀(guān)音像頗為吸睛，這是三亞南山景區108米高的海上觀(guān)音圣像，挺拔佇立，十分壯觀(guān)。

　　每當三亞人談?wù)撈鹉仙骄皡^，談?wù)撈鸷Ｉ嫌^(guān)音像，語(yǔ)言中多少會(huì )帶有些許自豪感�！澳仙骄皡^是海南最熱門(mén)的景區之一，也是中外游客到三亞游玩必去的景點(diǎn)之一，海上觀(guān)音像更是成為熱門(mén)‘打卡’點(diǎn)�！比齺喪忻駨堺惡�說(shuō)，1998年南山景區一期工程建成開(kāi)放，是三亞旅游發(fā)展初期的“老牌”景區，從某種意義上來(lái)說(shuō)，南山景區的發(fā)展反映著(zhù)鹿城旅游的進(jìn)程。

　　然而，破繭成長(cháng)的過(guò)程也常伴隨著(zhù)“陣痛”。在南山景區20年來(lái)的發(fā)展中，海南旅游業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，千古情、蜈支洲島等一批新興景區登臺亮相，“旅游+演藝”“旅游+體育”等特色產(chǎn)品成為熱門(mén)，南山景區等一批“老資歷景區”受到?jīng)_擊。

　　經(jīng)濟發(fā)展日新月異，旅游行業(yè)求新求變，南山景區如何轉型謀變？“為游客提供更加良好、舒適、高品質(zhì)的旅游環(huán)境，是我們服務(wù)工作的終極目標�！标P(guān)鵬說(shuō)，在旅游新時(shí)代，景區亟待轉型升級，以顧客為中心焦點(diǎn)，創(chuàng )建精細化管理模式，全方位提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)與旅游服務(wù)水平，打造海南旅游標桿，積極倡導“國際水平、本土特色、物超所值”的“中國服務(wù)”理念，提升景區內涵與競爭力。

　　做優(yōu)服務(wù)，內塑精品。南山景區以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，推行“路走起來(lái)、臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、垃圾撿起來(lái)”的細節化管理，逐步建立起精細化服務(wù)管理標準與品牌。

　　“在南山景區中游玩，不僅能飽覽美景風(fēng)光、感受多元文化，更溫暖人心的是工作人員的熱情服務(wù)與燦爛笑臉�！眮�(lái)自廣西的游客于慧說(shuō)。

　　“我們成立服務(wù)質(zhì)量監督崗，接受游客監督，不斷完善服務(wù)追蹤制度，妥善處理各個(gè)旅游服務(wù)類(lèi)的游客投訴，將游客的聲音反饋給服務(wù)部門(mén)或旅游產(chǎn)品供應商�！标P(guān)鵬說(shuō)。

　　服務(wù)做精做優(yōu)，硬件設施亦不斷升級提質(zhì)。多年來(lái)，南山景區優(yōu)化旅游環(huán)境，制定和完善好旅游景區環(huán)境與資源保護規劃，重點(diǎn)完善景區基礎服務(wù)設施、公共服務(wù)設施和經(jīng)營(yíng)配套設施，投入近千萬(wàn)元升級景區標識標牌系統、監控系統及垃圾箱。同時(shí)，無(wú)償向旅游者提供旅游景區、線(xiàn)路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢(xún)服務(wù)，全方位實(shí)現環(huán)境優(yōu)美化、服務(wù)人性化、設施精細化、景觀(guān)特色化、宣傳品牌化。

　　精品服務(wù)帶來(lái)了市民游客滿(mǎn)意的笑臉。根據數據調查顯示，2013年南山景區游客滿(mǎn)意度平均分為90.4分，2016年這一數值提升至94.2。

　　文旅聯(lián)動(dòng) | 鑄就旅游品牌

　　牽引在上，運化在胸，儲蓄在腿，主宰在腰，蓄而后發(fā)……今年9月，第三屆世界太極文化節在南山景區啟幕，來(lái)自中國、美國、法國、俄羅斯、加拿大等33個(gè)國家和地區的2000多名代表在南海之濱切磋太極拳技藝，交流太極文化。文化節期間還舉行了太極名家紀念研討會(huì )、太極明星見(jiàn)面會(huì )等一系列特色活動(dòng)，在三亞刮起“太極風(fēng)”潮流。

　　長(cháng)期以來(lái)，得益于得天獨厚的自然、氣候、資源等優(yōu)勢，旅游是三亞的重要名片。如何發(fā)揮優(yōu)勢，拓寬旅游發(fā)展之路？“舉辦太極文化節積極引導健康旅游的理念和模式，注入了休閑、養生、康體的人文內涵，推動(dòng)了海南旅游與全民健身的發(fā)展，促進(jìn)了南山健康旅游的品牌效應，也帶來(lái)了旅游景區的知名度提升�！标P(guān)鵬說(shuō)。

　　創(chuàng )新打造節慶活動(dòng)，融入太極文化，提升旅游吸引力，太極文化節推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+太極文化”“體育+文化+旅游”等模式的深度融合，是南山景區積極拓深文化內涵、打造知名文旅品牌的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，南山景區積極推進(jìn)“大文化”戰略，聚焦“旅游+”轉型，打造實(shí)力南山、活力南山、美麗南山、文化南山、和諧南山的旅游整體形象，將文化當做項目發(fā)展的靈魂，著(zhù)力打造“文化精品”，提升“文化意識”，高度重視旅游的文化利用、整合、開(kāi)發(fā)和創(chuàng )造，以文化內涵的拓展作為開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的基本出發(fā)點(diǎn)，巧用現代技術(shù)不斷提升景區文化層次和品味。

　　同時(shí)，南山景區巧用文化資源，通過(guò)打造特色文化活動(dòng)，探索將“無(wú)形資產(chǎn)”變身“有形效益”�！拔覀兣�力挖掘景區景點(diǎn)的文化產(chǎn)業(yè)資源，加快以文化品牌、文化節慶、文化旅游、文化項目、文化產(chǎn)業(yè)為內容的文化品位建設，努力形成旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)互促、互補的發(fā)展態(tài)勢，進(jìn)一步提升景區的美譽(yù)度、知名度�！标P(guān)鵬說(shuō)。

　　創(chuàng )新“文化牌”，拓寬“旅游路”，南山景區的特色名片傳播遠洋。長(cháng)壽文化節、世界太極文化節、國際橋牌節等一系列“文化+”“體育+”節慶活動(dòng)產(chǎn)品相繼登臺亮相，健康向上、休閑養生、內涵生動(dòng)的“南山形象”廣而告之；精準市場(chǎng)定位，吸引品質(zhì)客源，圍繞禪修、靜心、祈福文化等元素打造了文化深度體驗游成熱門(mén)；深入推廣生態(tài)環(huán)保理念，創(chuàng )新推出植樹(shù)活動(dòng)等特色產(chǎn)品，生態(tài)游備受熱捧……

　　“下一步，深挖文化內涵，比如茶道文化、插花文化等，我們還將陸續推出更多新型旅游產(chǎn)品，做出‘南山特色’，擦亮‘南山品牌’�！标P(guān)鵬說(shuō)。

　　與時(shí)俱進(jìn) | 收獲亮眼成績(jì)

　　時(shí)隔近20年，故地重游南山景區，近日，三亞市民林燕朝感慨之余，更多的是驚喜：“1998年，南山景區正式對外開(kāi)放，那時(shí)候景區內只有一座寺、幾條綠化小道，很快就結束行程了。而如今，景區越來(lái)越美，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，服務(wù)也更優(yōu)質(zhì)，逛一整天都逛不完呢�！�

　　短短20年，南山景區發(fā)生了天翻地覆的變化。而這也是三亞旅游騰飛提質(zhì)的重要20年——從90年代初的觀(guān)光旅游，過(guò)渡到旅游度假階段，再朝城市、鄉村、景區漸融于一體的全域旅游時(shí)代發(fā)展，精品游、深度游、品質(zhì)游漸成主角。

　　對標國際，著(zhù)眼未來(lái)，在三亞旅游日新月異的發(fā)展進(jìn)程中，南山景區搶抓機遇、自我施壓、改革創(chuàng )新，一系列變革迎來(lái)跨越式發(fā)展：

　　著(zhù)眼大格局，引入國內外優(yōu)質(zhì)設計機構參與景區規劃，規劃建設理念超前，園區實(shí)現高水平、高起點(diǎn)、高標準推進(jìn)建設；

　　推進(jìn)大生態(tài)，景區開(kāi)發(fā)堅持“環(huán)境優(yōu)先”原則，實(shí)施水生態(tài)、能源生態(tài)、交通生態(tài)工程和生態(tài)文化、生態(tài)教育、生態(tài)產(chǎn)業(yè)等方面的生態(tài)系統建設，昔日荒涼丘陵變成了鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木成林的綠色南山；

　　做強大文化，將文化作為景區建設、發(fā)展、轉型的重要出發(fā)點(diǎn)，巧妙打造“文化+旅游”產(chǎn)品，全方位提高其文化層次和品位，做強南山特色文化品牌；

　　促進(jìn)大教育，景區重視生態(tài)的和諧、文化的熏陶，因地制宜推出創(chuàng )新課程、研修產(chǎn)品，讓更多游客在游歷山水之時(shí)受到潛移默化、陶冶心靈的教育，激勵人們追求進(jìn)步的價(jià)值標；

　　深化大旅游，扛起企業(yè)社會(huì )責任感，以南山大品牌帶動(dòng)周邊弱勢景區、鄉村旅游點(diǎn)的發(fā)展，捐建“南山愛(ài)心小學(xué)”，安排城鄉居民就業(yè)，提供就業(yè)崗位超過(guò)2000個(gè)，讓更多百姓享受到全域旅游發(fā)展的成果……

　　多方聯(lián)動(dòng)、聚力發(fā)展的成果，是一份份可喜的成績(jì)單：數據顯示，南山景區年接待購票入園游客從1998年50多萬(wàn)人次增長(cháng)到2017年近490萬(wàn)人次，增漲近9倍！

　　與此同時(shí)，憑借良好的生態(tài)環(huán)境、卓越的文化內涵和一流的服務(wù)，南山景區還收獲了“中國旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)先項目”“中國人居環(huán)境范例獎”“全國文明風(fēng)景旅游區示范點(diǎn)稱(chēng)號”“全國綠化先進(jìn)集體”“全國文明單位”“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標桿培育試點(diǎn)單位”“海南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”“首批創(chuàng )造未來(lái)文化遺產(chǎn)示范單位”等數十項重量級獎項，盡顯“老景區”突圍轉型的時(shí)代風(fēng)采。

　　20年風(fēng)雨兼程，20年砥礪奮進(jìn)，如今，三亞南山景區站在我國改革開(kāi)放40周年和海南建省辦經(jīng)濟特區30周年的新起點(diǎn)，定將昂首向前、闊步發(fā)展！