這雖然是一句調侃，但也是當下微信“朋友圈”逐漸演變成“商業(yè)圈”的真實(shí)寫(xiě)照。如今，已不再“單純”的微信朋友圈已發(fā)展為網(wǎng)絡(luò )購物的一種常見(jiàn)方式和渠道，由此衍生出的購物糾紛事件也頻頻發(fā)生。

　　不同于專(zhuān)業(yè)的電商平臺，微信朋友圈購物有何特點(diǎn)？消費者在微信朋友圈購物時(shí)如何保護自己的權益不受侵害？網(wǎng)購市場(chǎng)還有哪些痛點(diǎn)待化解？

　　“朋友圈”漸成“商業(yè)圈” 監管成難題

　　案例：

　　29歲的浙江姑娘趙穎閑暇時(shí)很喜歡刷手機買(mǎi)東西，淘寶、微信都是她常用的購物渠道。前段時(shí)間，她從一個(gè)微信好友那兒買(mǎi)了件衣服，付完定金后對方發(fā)了一張快遞單。五天之后，還沒(méi)收到衣服的趙穎想問(wèn)問(wèn)對方貨什么時(shí)候能到，才發(fā)現對方已經(jīng)將她拉黑�！拔亿s緊上快遞官網(wǎng)對快遞單，才發(fā)現根本沒(méi)有這個(gè)快遞。這個(gè)好友是通過(guò)一個(gè)群加的，之前并不認識，看她經(jīng)常在朋友圈發(fā)些賣(mài)東西的信息，沒(méi)想到就被騙了�！壁w穎懊惱不已。

　　相較之下，在北京工作的白領(lǐng)孫征征算運氣好些的�！拔視�(huì )通過(guò)一些微信代購買(mǎi)東西，因為淘寶代購太多，真真假假不好判斷。微信上的代購是我認識朋友推薦的，是做了很久、口碑比較好的代購，所以覺(jué)得她們能保真�！睂O征征告訴記者，“我平時(shí)從微信代購那買(mǎi)東西都是付了全款，對方才發(fā)貨，有時(shí)候清關(guān)慢要等上一個(gè)多月才收到貨，好在從沒(méi)碰到過(guò)收不到貨的情況。不過(guò)因為代購的特殊性，不能退換貨，所以買(mǎi)的時(shí)候也是要思量再三。而且很多時(shí)候東西是不是正品沒(méi)法驗證，只能相信代購，我個(gè)人覺(jué)得，通過(guò)微信朋友圈買(mǎi)東西是件挺撞運氣的事兒�！�

　　趙穎的遭遇并不是個(gè)例，孫征征的感受也道出了微信朋友圈交易的一些特點(diǎn)。當前，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信等社交軟件和移動(dòng)支付成為人們日常生活的“標配”，很多人的微信好友出現越來(lái)越多的微商群體，“朋友圈”漸成“商業(yè)圈”，通過(guò)朋友圈產(chǎn)生的消費糾紛也日漸增多。

　　針對這種現象，騰訊相關(guān)負責人曾表示，微信一直不鼓勵利用個(gè)人微信號進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為，對于用戶(hù)舉報較多、涉及銷(xiāo)售假貨、詐騙和商業(yè)侵權的個(gè)人微信號，經(jīng)過(guò)核實(shí)后，微信會(huì )對違規個(gè)人微信號實(shí)施封禁部分功能、凍結、永久封停等不同等級的處罰。

　　“微信屬于社交媒體，通過(guò)微信朋友圈購物，賣(mài)家很分散，而且沒(méi)有一個(gè)像阿里或其他電商這樣的專(zhuān)業(yè)電商平臺來(lái)規范買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系，沒(méi)有明確雙方責任義務(wù)的完備格式條款，也沒(méi)有對賣(mài)家資質(zhì)的審核、驗證以及信用評價(jià)，導致微信朋友圈的賣(mài)家質(zhì)量和信用良莠不齊。從消費者的角度來(lái)看，很多人覺(jué)得在微信購物很方便，加個(gè)好友轉個(gè)賬再留個(gè)電話(huà)地址就完成了購物流程，有些消費者覺(jué)得對方是她們長(cháng)期關(guān)注的微信公眾號或長(cháng)期關(guān)注的好友，絕對不會(huì )有欺詐陷阱，忽略了殺熟宰客現象的存在，這也是消費者消費心理認知當中的盲點(diǎn)和誤區。另外，從平臺的角度來(lái)講，作為社交平臺，微信上很多信息都很私密，平臺基于對用戶(hù)隱私權的尊重，不能監控人們的日常通信，所以發(fā)在朋友圈的廣告以及微信交易確實(shí)很難監管�！痹谥袊�人民大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究所所長(cháng)劉俊�？磥�(lái)，總體來(lái)看，微信購物目前還處于野蠻生長(cháng)的狀態(tài)。

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍也向記者表示，微信這樣的社交平臺本身不是交易平臺。對社交平臺而言，用戶(hù)點(diǎn)對點(diǎn)的交流信息屬于隱私，僅存放在自己移動(dòng)端里，平臺無(wú)法獲取，這讓監管部門(mén)很難有效監管。

　　北京市朝陽(yáng)區人民法院法官王菁璐透露，通過(guò)朋友圈購物引發(fā)的糾紛時(shí)常面臨商家主體確認難、售后難、舉證難的困境。對此，王菁璐建議消費者在向微商購物前盡量要求賣(mài)家提供身份證照片及微信支付管理頁(yè)面中實(shí)名認證中心顯示的信息截屏以確認賣(mài)家的真實(shí)身份；在付款前與賣(mài)家自行約定售后條款；與微信賣(mài)家溝通時(shí)盡量通過(guò)文字約定交易細節，并截圖保存證據。

　　提升消費者網(wǎng)購體驗 一直在路上

　　數據：

　　事實(shí)上，不只微信等社交平臺購物容易出現消費糾紛，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)近幾年都是消費者投訴的高發(fā)地。據統計，2018年全國電子商務(wù)交易額為31.63萬(wàn)億元，比上年增長(cháng)8.5%。電子商務(wù)的高速發(fā)展在激發(fā)市場(chǎng)經(jīng)濟活力、為消費者帶來(lái)便利的同時(shí)，也引發(fā)諸多消費糾紛——2018年，全國市場(chǎng)監管部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴168.2萬(wàn)件，同比增長(cháng)高達126.2%，虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定等成為投訴的主要問(wèn)題。

　　可以看出，網(wǎng)購市場(chǎng)還有很多痛點(diǎn)有待解決。為了解決這些痛點(diǎn)、提升消費者的網(wǎng)購體驗，近年來(lái)，監管部門(mén)、電商平臺一直在行動(dòng)。

　　在整治虛假廣告方面，國家市場(chǎng)監管總局廣告司司長(cháng)劉敏介紹，2018年，市場(chǎng)監管總局督促指導各地進(jìn)一步加大廣告監管執法辦案力度，共查處虛假違法廣告案件4.13萬(wàn)件，罰沒(méi)金額7.58億元；部署開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)廣告專(zhuān)項整治行動(dòng)，全年共查處違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件23102件，同比增長(cháng)55%。近期，國家市場(chǎng)監管總局印發(fā)《市場(chǎng)監管總局關(guān)于深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)廣告整治工作的通知》，明確提出以社會(huì )影響大、覆蓋面廣的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺，特別是移動(dòng)客戶(hù)端和新媒體賬戶(hù)等互聯(lián)網(wǎng)媒介為重點(diǎn)，針對醫療、藥品、保健食品等關(guān)系人民群眾健康安全的虛假違法廣告，壓實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺主體責任，進(jìn)一步加大對違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的懲治力度。

　　在打擊假冒偽劣方面，2018年，全國處理假冒偽劣產(chǎn)品案件129萬(wàn)件。國家市場(chǎng)監管總局年初印發(fā)《假冒偽劣重點(diǎn)領(lǐng)域治理工作方案（2019-2021）》，提出集中開(kāi)展農村市場(chǎng)專(zhuān)項治理、食品安全專(zhuān)項治理和電商平臺專(zhuān)項治理和認證領(lǐng)域專(zhuān)項治理，明確嚴厲查處網(wǎng)絡(luò )違法經(jīng)營(yíng)行為，強化對網(wǎng)絡(luò )交易平臺的監管，著(zhù)力提升網(wǎng)絡(luò )交易監管能力，大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )監管綜合治理。

　　與此同時(shí)，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品，很多電商平臺也一直在作出諸多積極嘗試。阿里巴巴知識產(chǎn)權保護總監李溪涵介紹，為聯(lián)合社會(huì )各界共同治理假貨，阿里巴巴研發(fā)了12項專(zhuān)為打假而生、不斷迭代的“打假黑科技”，包含上億個(gè)商品特征、百余個(gè)算法模型、微表情識別、異常營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作預警等的知產(chǎn)保護科技大腦已覆蓋開(kāi)店、商品發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、消費者及權利人評價(jià)等各個(gè)商業(yè)環(huán)節。2018年，阿里巴巴向執法機關(guān)累計推送超5萬(wàn)元起刑點(diǎn)的涉假線(xiàn)索1634條，協(xié)助抓捕涉案犯罪嫌疑人1953名，制售假生存空間遭到擠壓。

　　從網(wǎng)購售后的層面來(lái)看，劉俊海指出，為讓消費者網(wǎng)購無(wú)后顧之憂(yōu)，近年來(lái)我國的推行消費環(huán)節經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)、賠償先付制度以及網(wǎng)購七日無(wú)理由退貨制度已經(jīng)得到很好的落實(shí)，尤其是網(wǎng)購七日無(wú)理由退貨和平臺賠償先付制度很好地維護了消費者權益。

　　互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過(guò)“法網(wǎng)” 機制待完善

　　事件：

　　今年1月1日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實(shí)施，成為我國電子商務(wù)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。這部法律要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理市場(chǎng)主體登記和履行納稅義務(wù)，并明確了電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者的一系列責任和義務(wù)，以保護消費者權益及個(gè)人信息、保障電子商務(wù)交易安全等。

　　隨著(zhù)這樣一部法律的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò )購物的很多痛點(diǎn)是否可以迎刃而解？

　　“從電子商務(wù)法的法條解釋來(lái)看，除金融類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)以及提供新聞信息、音視頻節目、出版以及文化產(chǎn)品等內容的服務(wù)提供商外，各類(lèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的主體均適用電子商務(wù)法。也就是說(shuō)，微信等社交平臺購物也被納入電子商務(wù)法的約束中，這意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過(guò)‘法網(wǎng)’，微信再‘微’也漏不過(guò)法眼�！眲⒖『８嬖V記者。

　　然而，從目前的實(shí)踐來(lái)看，很多問(wèn)題仍有待解決�！氨热�，電子商務(wù)法明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理市場(chǎng)主體登記。登記制度如果能落實(shí)到位，微商的假貨、假海淘、關(guān)稅、售后等相關(guān)問(wèn)題也就能迎刃而解。但在實(shí)踐中，真正落實(shí)微商主體登記是很難完成的任務(wù)�！敝煳∨e例說(shuō)。

　　另外，在朱巍看來(lái)，電子商務(wù)法全文對平臺責任的規定，前提條件是平臺屬于電子商務(wù)平臺�！澳敲�，在網(wǎng)購中，像微信、直播、微博等社交平臺的責任是否完全等同于電子商務(wù)平臺也需要進(jìn)一步明確，特別需要市場(chǎng)監管部門(mén)出臺一個(gè)指導性意見(jiàn)來(lái)捋清平臺的責任�！敝煳”硎�，在強調微商從業(yè)者主體登記制度、建立信用評級制度、加大處罰力度、健全行業(yè)標準等方面需要進(jìn)行全面規范。

　　劉俊海認為，當前我國電子商務(wù)市場(chǎng)還存在不理性甚至失靈的現象。之所以會(huì )出現種種亂象，除了一些不法商人唯利是圖之外，監管失靈、存在監管漏洞與盲區以及有法未依、有法未究、究而不嚴也是重要原因。要告別網(wǎng)購痛點(diǎn)，消除電子商務(wù)失信現象，就必須完善電子商務(wù)市場(chǎng)的監管和執法體制，形成市場(chǎng)監管合力。平臺要自覺(jué)踐行“企業(yè)自治、守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)信用、程序嚴謹、信息透明、多贏(yíng)共享、協(xié)同共治”的基本理念，合法經(jīng)營(yíng)；監管者要強化創(chuàng )新監管手段，加強事中事后監管，消除監管盲區與監管套利現象，提升監管公信力，運用大數據、云計算等現代技術(shù)手段，提高監管的精準度與靈敏度；消費者要理性消費、大膽維權。

　　“另外，褒揚誠信與懲戒失信的信用獎懲機制是監管的有效抓手。只有懲惡揚善，才能強化監管公信力，電子商務(wù)監管要充分體現‘三升三降’的法治思維。一是提升失信主體的失信成本，大幅降低失信收益，將其歸零甚至變成負數，確保失信成本高于失信收益；二是提升守信主體的守信收益，降低守信成本，確保守信收益高于守信成本；三是提升受害主體的維權收益，降低維權成本，確保維權收益高于維權成本�！眲⒖『�強調。

　　國家市場(chǎng)監管總局局長(cháng)張茅表示，要大幅度提高違法成本，使制假售假者傾家蕩產(chǎn)，公開(kāi)曝光造假者，使其在陽(yáng)光之下無(wú)處藏身。建立聯(lián)合打假工作機制，加大重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢力度，特別是網(wǎng)絡(luò )商品交易市場(chǎng)的規范監管，加強食品藥品領(lǐng)域監管，讓消費者少一份擔心，多一份放心。

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