中國消費者報南京訊 為加強對黃金珠寶行業(yè)的有效監管，更好化解“一口價(jià)”黃金、金飾以舊換新等消費糾紛，讓消費者更加安全放心、銷(xiāo)售服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)規范、行業(yè)規則更加透明清晰，12月4日，江蘇省《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）發(fā)布暨南京市秦淮區“黃金珠寶放心購”LOGO亮標儀式在南京市舉行。

　　活動(dòng)中，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )、南京市市場(chǎng)監管局、秦淮區市場(chǎng)監管局、江蘇省黃金珠寶商會(huì )共同發(fā)布了《規范》?！兑幏丁窂慕?jīng)營(yíng)規范、服務(wù)規范、佩戴保養指引3方面進(jìn)行要求，特別要求明示消費者投訴集中的“一口價(jià)”黃金、以舊換新等內容，并提倡多渠道普及有關(guān)黃金珠寶飾品的佩戴、養護注意事項，填補了江蘇省在該領(lǐng)域的空白，對保護消費者權益、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展有著(zhù)積極作用。

　　《規范》針對黃金珠寶的售前、售中、售后環(huán)節細化了25項服務(wù)規范，特別針對容易產(chǎn)生糾紛的“一口價(jià)”產(chǎn)品進(jìn)行了明確的標識要求。

　　在售前服務(wù)環(huán)節，商品宣傳內容需真實(shí)有效，不能誤導欺騙消費者，所有商品應標明銷(xiāo)售方式，如一物一價(jià)、“一口價(jià)”等，并實(shí)行明碼標價(jià)；不同計價(jià)方式銷(xiāo)售的商品，尤其是不以質(zhì)量為銷(xiāo)售依據的貴金屬飾品，應以標簽等顯著(zhù)方式明示消費者。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應準確介紹商品名稱(chēng)、價(jià)格、材質(zhì)、質(zhì)量、工藝特點(diǎn)、使用方法和注意事項等信息，尤其是對特殊工藝加工的貴金屬飾品和易碎裂、磨損的珠寶玉石飾品應做更詳細的針對性介紹，不得采用模糊的概念誤導消費者；“一口價(jià)”等不以質(zhì)量為結算依據的貴金屬飾品，要在標識中明示飾品材質(zhì)、質(zhì)量等信息，銷(xiāo)售人員應介紹該商品的特殊性質(zhì)；當消費者需要個(gè)性化定制時(shí)，銷(xiāo)售人員應與其明確個(gè)性化定制的項目、流程、制作工期、定金支付等情況，采用訂單等作為交易憑證，并告知消費者個(gè)性化定制商品是否可退貨，以及能夠提供的維修等售后服務(wù)，并明示相關(guān)收費標準。

　　在售后服務(wù)方面，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應制定相關(guān)售后服務(wù)條款，標明售后服務(wù)聯(lián)系方式、服務(wù)項目、時(shí)間、收費標準、投訴渠道等信息，并將條款內容張貼在場(chǎng)所內或制作成說(shuō)明書(shū)加以明示；經(jīng)營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行維修等售后服務(wù)之前要告知消費者相關(guān)服務(wù)是否收費，并公示收費標準，對維修效果應提前與消費者溝通，如因工藝水平不夠達不到理想維修效果，或者維修可能產(chǎn)生修理痕跡等情形；經(jīng)營(yíng)主體是否有商品調換、以舊換新制度都需要在售后服務(wù)條款中有詳細、明確的表述，并在條款中明確調換或以舊換新服務(wù)的商品范圍、要求、時(shí)間期限、地點(diǎn)、所需票據等材料要求等，如產(chǎn)生費用，也要明示收費范圍和收費標準；若企業(yè)提供舊飾品回收服務(wù)，應制定有關(guān)回收結算方法，并檢測舊飾品的相關(guān)材質(zhì)、含量、等級等信息。

　　活動(dòng)同步發(fā)布了秦淮區“黃金珠寶放心購”LOGO。該標識經(jīng)過(guò)廣泛征集、創(chuàng )意設計、網(wǎng)絡(luò )投票、專(zhuān)家點(diǎn)評等流程，融合了天平、鉆石、愛(ài)心、秦淮代表建筑、手拉手等元素。（薛晶晶）