國家統計局日前發(fā)布的數據顯示，今年前7個(gè)月，我國網(wǎng)上零售額8.38萬(wàn)億元，同比增長(cháng)9.5%。網(wǎng)絡(luò )零售突破了傳統零售的時(shí)空限制，利用大數據等技術(shù)提高了商品和服務(wù)的供需對接效率，減少了消費的交易成本，正在成為推動(dòng)消費增長(cháng)的重要動(dòng)能。

　　近年來(lái)，我國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)持續向好發(fā)展，經(jīng)營(yíng)主體規模不斷壯大。電商達人帶貨、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、全域興趣電商等新模式快速發(fā)展，電商企業(yè)充分利用人工智能、大數據等技術(shù)，精準分析用戶(hù)的偏好興趣，為消費者推薦多樣化、個(gè)性化的商品和服務(wù)，使居民加速習慣線(xiàn)上購物的消費方式。

　　不過(guò)，需要注意到，我國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)還存在網(wǎng)購信任度不足、少數商家售后服務(wù)不到位、消費者信息保護不夠等問(wèn)題。未來(lái)，要健全網(wǎng)購信任機制，引導電商企業(yè)完善售后服務(wù)體系，加強消費者信息保護力度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )零售在激發(fā)消費潛能、促進(jìn)消費擴容提質(zhì)方面發(fā)揮更大作用。

　　健全網(wǎng)購信任機制。完善網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的質(zhì)量檢測認證體系，發(fā)展第三方檢測機構，不斷優(yōu)化網(wǎng)購商品和服務(wù)的質(zhì)量認證標準，以標準提升帶動(dòng)網(wǎng)購商品和服務(wù)的質(zhì)量提升，贏(yíng)得消費者信賴(lài)。加強網(wǎng)購商品追溯系統建設，推動(dòng)各類(lèi)消費品的迭代更新與全生命周期質(zhì)量管控，為消費者提供便捷的查詢(xún)渠道，幫助消費者充分掌握網(wǎng)購商品信息。鼓勵網(wǎng)購平臺建立用戶(hù)反饋投訴機制，快速處理消費者反饋和投訴，針對消費者反映較為強烈的問(wèn)題加強自查自糾。加強多部門(mén)聯(lián)合監管，嚴厲打擊虛假宣傳、刷單刷評等違法違規行為。

　　引導電商企業(yè)完善售后服務(wù)體系。鼓勵電商企業(yè)利用數字化技術(shù)和手段建立售后服務(wù)智慧化管理系統，提升售后服務(wù)信息的處理效率，使消費者維修、退貨、換貨、保養等售后服務(wù)需求得到快速響應，并為消費者及時(shí)查詢(xún)售后服務(wù)進(jìn)度提供方便。引導電商企業(yè)、智慧技術(shù)服務(wù)商助力中小企業(yè)數字化，幫助中小企業(yè)建設售后服務(wù)體系，提升其售后服務(wù)意識和能力，為消費者提供即時(shí)退換貨、一鍵報修、在線(xiàn)查驗等便捷式服務(wù)，提升線(xiàn)上消費便利性。

　　加強消費者信息保護力度。健全消費者集體訴訟制度，降低消費者維權成本，鼓勵消費者依法維護自身信息安全。不斷完善消費者信息收集、存儲、使用等管理辦法。利用線(xiàn)上線(xiàn)下媒體渠道，加強消費者信息保護的公益宣傳，提升消費者信息保護意識。