甘肅蘭州市城關(guān)區虛擬養老院同時(shí)也是當地老年人的文化活動(dòng)中心，圖為當地老年人合唱團正在虛擬養老院練習合唱。本報記者 袁 勇攝

　　在甘肅蘭州市城關(guān)區虛擬養老院智慧中心，接線(xiàn)員通過(guò)聯(lián)絡(luò )系統可以實(shí)時(shí)觀(guān)察老人的身體狀況，并與老人進(jìn)行聯(lián)系，了解老人需求。

　　本報記者 袁 勇攝

　　老人希望居家養老不想住進(jìn)敬老院，子女有心照顧卻苦于缺少時(shí)間精力，如何化解這個(gè)問(wèn)題？虛擬養老院或許正在提供一個(gè)解決問(wèn)題的思路。

　　早在今年3月，國家發(fā)改委等23部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì )服務(wù)”消費模式，支持發(fā)展社區居家“虛擬養老院”。

　　目前，我國多地虛擬養老院進(jìn)入探索階段。與實(shí)體養老院相比，虛擬養老院有何不同？能解決哪些養老痛點(diǎn)？還有哪些問(wèn)題有待解決？

　　虛擬技術(shù)服務(wù)現實(shí)

　　只需一個(gè)電話(huà)，養老院便能為居家老人提供從買(mǎi)菜做飯到打掃衛生、從按摩服務(wù)到生病陪護等各項服務(wù)，使老人足不出戶(hù)即可享受“個(gè)人定制養老”。在甘肅蘭州市城關(guān)區虛擬養老院里，沒(méi)有一張床位，卻能服務(wù)上萬(wàn)老人。

　　據蘭州市城關(guān)區虛擬養老院院長(cháng)秦田田介紹，城關(guān)區虛擬養老院成立于2009年12月，由政府主導、企業(yè)加盟、市場(chǎng)運作、社會(huì )參與運作，通過(guò)建立“信息服務(wù)+居家養老上門(mén)服務(wù)”平臺以及“智能養老信息化”管理平臺，城關(guān)區虛擬養老院將分散居住的已注冊老年人納入信息化管理，通過(guò)大數據收集，及時(shí)準確地提供上門(mén)養老服務(wù)。

　　虛擬養老院雖說(shuō)是虛擬的，但服務(wù)卻是真實(shí)到位的。秦田田介紹，截至目前，已有13.37萬(wàn)余名老人注冊入院，服務(wù)總量已達1379萬(wàn)人次，“一部熱線(xiàn)電話(huà)、一個(gè)指揮平臺、一批加盟企業(yè)、一套管理機制的有機結合，滿(mǎn)足了老年人在家享受專(zhuān)業(yè)化、標準化養老服務(wù)的愿望”。

　　“與實(shí)體養老院不同，虛擬養老院是依托信息技術(shù)搭建起來(lái)的養老服務(wù)平臺�！敝心县斀�(jīng)政法大學(xué)數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)、教授盤(pán)和林表示，虛擬養老院一般由政府主導，整合養老機構、社區醫療服務(wù)中心、家政服務(wù)等養老資源，通過(guò)遠程診療、居家上門(mén)服務(wù)等手段，為老年人提供各項專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

　　和傳統養老院相比，虛擬養老院的創(chuàng )新主要體現在服務(wù)方式上，因而有專(zhuān)家認為，虛擬養老院更像是養老機構和社區居家養老服務(wù)設施的“服務(wù)外延”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，更加方便快捷地滿(mǎn)足居家老年人階段性、個(gè)性化的養老需求，虛擬養老院并非是傳統養老院的替代，而是探索性的補充。

　　尚在探索發(fā)展階段

　　虛擬養老院的出現，是適應社會(huì )需求而產(chǎn)生的。我國是人口老齡化程度較高的國家，并正處在快速發(fā)展階段。根據國家統計局發(fā)布的數據顯示，到2018年底，我國60歲以上老年人口達2.49億人，占比17.9％，養老形勢較為嚴峻。

　　“與此對應的是家庭養老壓力的增大�！北P(pán)和林說(shuō)，由于醫療技術(shù)進(jìn)步等影響，當前人均壽命延長(cháng)，我國養老需求日漸增加，隨著(zhù)老年人口占比的不斷提高，滿(mǎn)足老年群體的多樣化需求、妥善解決老齡化帶來(lái)的各種社會(huì )問(wèn)題日趨重要。

　　相對于實(shí)體養老院，發(fā)展虛擬養老院的比較優(yōu)勢非常明顯，能夠實(shí)現分散養老資源的集中供給、精準供給和高效供給，是我國應對人口老齡化沖擊的有效選擇。

　　虛擬養老院并不是突如其來(lái)。早在2007年，我國第一家虛擬養老院居家樂(lè )養老服務(wù)中心便在江蘇蘇州市姑蘇區誕生，主要為高齡、空巢、特困老人提供上門(mén)居家生活照料服務(wù)。如今，經(jīng)過(guò)10余年發(fā)展，蘇州已形成一套成熟的虛擬養老模式，并在江蘇全省復制推廣。

　　近些年來(lái)，一些地方也在探索不同形式的虛擬養老院。例如，上海通過(guò)織密織牢養老服務(wù)網(wǎng)，大力發(fā)展“嵌入式”養老，在城區打造“15分鐘居家養老服務(wù)圈”，推出綜合為老服務(wù)中心等新型社區養老機構，讓老人實(shí)現養老不離社區，養老服務(wù)更加“觸手可及”。

　　遼寧沈陽(yáng)市著(zhù)力探路“互聯(lián)網(wǎng)+康養”的智能養老新模式，近兩年內將建成超百個(gè)區域性居家養老服務(wù)中心，提供包括醫療保健、日間照料、健康管理、便民生活等服務(wù)，讓老年人享受到更加優(yōu)質(zhì)的智能居家養老服務(wù)。

　　根據中健聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)研究中心對蘇州虛擬養老院的調研顯示，虛擬養老院的建設，推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。通過(guò)組建社會(huì )組織參與養老服務(wù)運行，以主動(dòng)為居家老人提供個(gè)性化、定期上門(mén)服務(wù)，虛擬養老院改變了傳統的、被動(dòng)式的服務(wù)方式，且社會(huì )組織的規范運作，有效克服了目前家政企業(yè)小型化、零散化、中介化等問(wèn)題，有效拓展了居家養老服務(wù)功能和受益人群，推動(dòng)了居家養老向專(zhuān)業(yè)化、規�；�方向發(fā)展。

　　或成為行業(yè)新趨勢

　　總體來(lái)看，當前虛擬養老院還處在探索階段�！疤摂M養老院在國際上都屬于新興事物，缺乏成熟的經(jīng)驗參考，更多得靠我們自身探索�！北P(pán)和林認為，當前虛擬養老院還面臨著(zhù)過(guò)度倚重政府購買(mǎi)、市場(chǎng)不夠活躍、人才緊缺等瓶頸，虛擬養老院的建設要實(shí)現從一到多、從多到優(yōu)的轉變還有很遠的距離。

　　新冠肺炎疫情的暴發(fā)，也給虛擬養老院帶來(lái)新的挑戰。疫情期間，一些社區實(shí)行封閉管理，讓“上門(mén)服務(wù)”變得困難，如何更好地線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，提高應對風(fēng)險挑戰的能力，也是未來(lái)虛擬養老院需要思考的問(wèn)題。

　　專(zhuān)家表示，從市場(chǎng)需求看，居家養老的潛力尚未充分激發(fā)，由于傳統文化影響，老人不愿意離家養老現象較為普遍，居家養老仍將是未來(lái)主流的養老模式，且隨著(zhù)我國老年人消費能力的不斷提升，建設集合更多專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的虛擬養老院或將成為行業(yè)新趨勢。

　　要充分釋放虛擬養老院的優(yōu)勢及潛力，讓虛擬養老院更好地服務(wù)社會(huì )，還需從盤(pán)活市場(chǎng)和人才資源、推進(jìn)智慧養老等方面發(fā)力。業(yè)內人士認為，一方面，要利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)新手段提升智慧養老水平，提高養老服務(wù)效率。另一方面，要瞄準老年人的剛需點(diǎn)，優(yōu)化細分服務(wù)，實(shí)現養老服務(wù)與老人需求的精準對接，從而提升虛擬養老院的供給能力，并擴大經(jīng)營(yíng)規模，向連鎖化和品牌化發(fā)展。

　　加強專(zhuān)業(yè)人才培養迫在眉睫。秦田田認為，虛擬養老院區別于一般家政服務(wù)的關(guān)鍵，在于專(zhuān)業(yè)性、指向性，建議加快培養具備老年醫學(xué)、康復、護理、心理和經(jīng)營(yíng)管理等技能的復合型人才，拓寬養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展空間，實(shí)現養老產(chǎn)業(yè)人才隊伍專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化。

　　此外，行業(yè)規范問(wèn)題也值得注意。盤(pán)和林認為，要健全相關(guān)法律法規，規范行業(yè)發(fā)展，加強對這一新業(yè)態(tài)的監督，同時(shí)在包容審慎的原則下，提升對相關(guān)企業(yè)的包容度，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展�！霸谛畔⒓夹g(shù)的加持下，養老監管會(huì )變得相對容易，通過(guò)政府監管、數據互通，相關(guān)企業(yè)會(huì )更加自覺(jué)地提高服務(wù)質(zhì)量�！保ń�(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 李華林）