去年12月20日，上海新世界城完成了歷時(shí)9個(gè)月的閉店裝修，重新開(kāi)業(yè)后單日人流迅速突破15萬(wàn)人�？墒�，這一態(tài)勢因為疫情突然被按下了“暫停鍵”。銷(xiāo)售額銳減，人員工資、水電開(kāi)銷(xiāo)、商業(yè)銀行貸款利息等費用令商場(chǎng)背負了巨大壓力。

　　春節假期過(guò)后，新世界城迅速開(kāi)始尋求轉型之路。幾經(jīng)比較之后，他們決定與抖音攜手，依托線(xiàn)上平臺重振零售“雄風(fēng)”。為此，他們建立起符合直播特性的營(yíng)銷(xiāo)、商品、拍攝團隊，挑選了9位抖音粉絲數在50萬(wàn)至200萬(wàn)的主播，并與數十家品牌商聯(lián)動(dòng)，開(kāi)始嘗試直播。

　　直播“首戰”是“三八婦女節38小時(shí)抖音直播活動(dòng)”。數據顯示，這場(chǎng)直播吸引了13萬(wàn)多人觀(guān)看，突破了同期本地百貨商城直播的觀(guān)看紀錄。線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售總和環(huán)比增長(cháng)14倍，很大程度上緩解了公司的資金壓力。

　　“作為線(xiàn)下零售企業(yè)，我們對線(xiàn)上渠道并不熟悉。之前，我們將發(fā)力的重點(diǎn)放在提升購物體驗等方面，主要集中于線(xiàn)下�！鄙虾Ｐ率澜绯钦猩炭偙O李蔚坦言，“疫情面前，企業(yè)不可能繼續被動(dòng)等待，資金鏈壓力倒逼我們主動(dòng)轉型�！�

　　“之前我們在抖音平臺上已經(jīng)有藍V賬號。疫情期間，抖音為企業(yè)和品牌的商業(yè)化直播提供了流量支持和技術(shù)支持，還推出了一系列優(yōu)惠政策。我們也加大了與抖音的合作力度，努力做到‘全渠道打通’，覆蓋從商品展示到交易、支付、發(fā)貨、送達消費者手中的全過(guò)程�！�

　　李蔚表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客群在變，消費習慣也在改變，傳統商業(yè)零售企業(yè)必須主動(dòng)適應這一趨勢。如果繼續抱著(zhù)保守的思維方式，天天只想著(zhù)抓銷(xiāo)售、做促銷(xiāo)，年景好的時(shí)候問(wèn)題還不大，可一旦遇到突發(fā)狀況，企業(yè)就會(huì )很脆弱。

　　在反思以往“觸網(wǎng)”經(jīng)歷時(shí)，李蔚表示，10年前上海新世界商城就開(kāi)了“網(wǎng)上商城”，打算把商場(chǎng)內所有品牌商品全部上傳到網(wǎng)店。不過(guò)，因為打通線(xiàn)上線(xiàn)下的工作量巨大，加上線(xiàn)下商場(chǎng)模式本身就不具備價(jià)格優(yōu)勢，所以效果一般。

　　“這其實(shí)是我們的定位出了問(wèn)題。我們不需要把所有品牌的所有SKU（最小庫存單元）都上傳，只需要選擇一些有價(jià)格吸引力和品牌優(yōu)勢的商品，開(kāi)展直播活動(dòng)就可以了。這樣做的好處是維護工作量會(huì )小很多，而且又有話(huà)題性，能夠引流，從而將流量看客變成存量顧客，再將存量顧客變成銷(xiāo)量�！崩钗嫡J為，抖音小店對線(xiàn)下商城來(lái)說(shuō)是個(gè)開(kāi)展探索的好選擇。

　　“現在，主力消費群已經(jīng)從‘60后’‘70后’過(guò)渡到‘80后’‘90后’‘00后’。新世界城原來(lái)的核心顧客人群定位是35歲至55歲。2019年，我們把核心人群年齡段下調了10歲，希望吸引更多年輕人到新世界城來(lái)。這與抖音的客群定位很相似。抖音的用戶(hù)很年輕，能夠幫助我們吸引更多年輕消費者�！崩钗当硎�。

　　“越是傳統商家越要積極擁抱年輕消費者�！崩钗嫡f(shuō)，“親身體驗過(guò)直播后，我們認識到，線(xiàn)上渠道并不是完全意義上的分流線(xiàn)下，其更大的意義體現在‘成為吸引年輕消費者的主力平臺’上。對于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道都不能忽視。前者將更多承擔起銷(xiāo)售任務(wù)，后者要更多承擔起服務(wù)和體驗的責任，讓消費者賓至如歸�！保ń�(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 李治國）