目前，不少政府部門(mén)開(kāi)通官方微博微信賬號，政務(wù)官微成為聯(lián)系群眾的重要渠道。

　　然而，記者調查發(fā)現，一些基層政務(wù)官微信息發(fā)布內容隨意，“懟網(wǎng)友”“神回復”等現象時(shí)有發(fā)生，不僅沒(méi)有起到信息公開(kāi)、為民解難的作用，反而損害政府公信。有些部門(mén)在官微運營(yíng)時(shí)“當甩手掌柜”，監管缺位。

　　部分基層政務(wù)官微議題跑偏、回復任性

　　目前，全國各地政務(wù)官微向基層一線(xiàn)延伸。以安徽省為例，記者從新浪安徽分公司了解到，該省政務(wù)官方微博數量已達7500個(gè)，開(kāi)通層級已至街道、村一級。

　　記者調查發(fā)現，部分基層政務(wù)官微存在發(fā)布內容隨意、互動(dòng)回復隨心所欲的現象，引起群眾不滿(mǎn)。

　　有的官微追星娛樂(lè )�！澳冉愫妹腊�！仙裙飄飄啊”“蛙哥蛙哥在哪里”……這些追星感言的發(fā)布者，是貴州省清鎮市紅楓湖鎮人民政府官方微博。記者連續翻了幾頁(yè)，沒(méi)看到一條與當地政府工作直接相關(guān)的內容，幾乎全是轉自?shī)蕵?lè )圈的一些資訊。

　　有的在公共平臺推銷(xiāo)商品。今年5月，多位微博用戶(hù)收到一條推銷(xiāo)假鞋的私信，而發(fā)送私信的微博賬戶(hù)認證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮人民政府官方微博”。在“官微賣(mài)鞋”被曝光后，當地回應稱(chēng)“因為微博管理人員更迭，工作沒(méi)有交接好，導致官微被盜”。

　　還有的懟網(wǎng)友“鬧情緒”。今年5月，一位市民在安徽省池州市貴池區人民政府官方微信咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，出現了“你不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛氣”回復。當地調查稱(chēng)，此次“意外”是智能軟件自動(dòng)回復所致。

　　記者注意到，還有不少基層部門(mén)的官微，對于網(wǎng)友的投訴、咨詢(xún)等，幾乎從不回復。

　　第三方運營(yíng)“偽專(zhuān)業(yè)”，小編自編自發(fā)留隱患

　　記者調查發(fā)現，一些基層部門(mén)的官微屢屢引發(fā)群眾不滿(mǎn)，與運營(yíng)管理存在漏洞不無(wú)關(guān)聯(lián)。

　　據了解，當前，一些地方探索利用外包服務(wù)組建政務(wù)微博微信運維團隊。記者采訪(fǎng)多位官微運營(yíng)人員，發(fā)現這種外包方式在具體實(shí)踐中存在諸多問(wèn)題。代管機構只有信息發(fā)布權限，民眾看似能與政府部門(mén)直接對話(huà)，卻無(wú)應答之“實(shí)”，訴求得不到解決；代管機構只是運維專(zhuān)業(yè)化，對服務(wù)部門(mén)所供文件素材不能也不敢做新媒體轉化，實(shí)為內容傳播上的“偽專(zhuān)業(yè)人士”；有部門(mén)直接要求第三方機構派人進(jìn)駐，以求內容專(zhuān)業(yè)化，但此舉將付出高額的保密成本。

　　此外，部分基層官微賬號內容發(fā)布審核缺位，給不當內容發(fā)布留下空間。記者了解到，目前，省市級政務(wù)官微普遍采取三級審核制，但縣區級以下則在監管上存在弱化甚至缺位。

　　一位省級官微運營(yíng)人員說(shuō)，基層一些“一把手”不重視政務(wù)官微，要么放手給小編自發(fā)自核、要么審核走過(guò)場(chǎng)�！靶【幦后w普遍年輕，往往為了追求傳播效果不注意說(shuō)話(huà)方式，領(lǐng)導把關(guān)弱化容易引發(fā)風(fēng)險�！�

　　網(wǎng)絡(luò )輿情分析師李向帥認為，不當操作可能把官微帶入輿論漩渦，運營(yíng)維護者應具有較高的政治素質(zhì)和媒介素養，具備對網(wǎng)絡(luò )輿情的認知和預判能力。

　　“在近期出現的幾起官微輿情事件中，發(fā)布者大都帶著(zhù)較強個(gè)人情緒，政治意識和公共意識明顯不足�！敝袊�人民大學(xué)新媒體研究所副所長(cháng)黃河認為，政務(wù)官微力求形式活潑、話(huà)語(yǔ)生動(dòng)無(wú)可厚非，但必須在政府職能的網(wǎng)絡(luò )化延伸和形象塑造的原則內合理拓展。

　　增強官微運營(yíng)資源配置，打造好政府形象新“窗口”

　　今年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》明確提出，用好“兩微一端”新平臺。要求嚴格內容審查把關(guān)，不得發(fā)布與政府職能沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的信息，信息發(fā)布失當、造成不良影響的要及時(shí)整改。

　　安徽省委黨校省情研究中心教授張彪認為，政務(wù)官微開(kāi)通常態(tài)化，有的非但沒(méi)有成為政府聯(lián)系群眾的得力幫手，反而成為政府部門(mén)網(wǎng)上工作的新風(fēng)險點(diǎn)。有關(guān)部門(mén)要舉一反三，建立健全新媒體責任機制，提高媒介素養和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，避免損害政府形象。

　　記者了解到，安徽省曾明確省政府部門(mén)和市級政務(wù)微博微信運維人員不少于2名，縣級運維人員不少于1名。而多位運營(yíng)人員告訴記者，其任職單位負責官微運營(yíng)的只有一人，有些地方甚至無(wú)固定人員進(jìn)行官微運營(yíng)。一些基層干部建議，應著(zhù)力解決官微運營(yíng)資源配置問(wèn)題，并加強領(lǐng)導審核。

　　黃河認為，官微是政府形象的新“窗口”，應增強政務(wù)官微運營(yíng)人員的服務(wù)意識，杜絕個(gè)人情緒融入其中；相關(guān)部門(mén)應加強對新媒體運營(yíng)人員的培訓與監督，保障黨和政府的網(wǎng)上群眾工作做細做實(shí)。

　　新華社北京10月29日電

　　“新華視點(diǎn)”記者 水金辰 向定杰 來(lái)源：中國青年報