過(guò)半受訪(fǎng)者最看重“質(zhì)量”，超四成受訪(fǎng)者最屬意“安全”

　　品質(zhì)消費，你實(shí)現了嗎？(微觀(guān)察)

　　在消費者眼中，品質(zhì)消費的內涵是什么？我們距離“品質(zhì)”有多遠？痛點(diǎn)如何解決？日前，中消協(xié)發(fā)布《品質(zhì)消費與消費者認知調查報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)給出了答案。

　　付費網(wǎng)絡(luò )游戲最讓人“不滿(mǎn)意”

　　《報告》顯示，目前我國消費環(huán)境和消費滿(mǎn)意率總體向好，消費者對于未來(lái)消費信心較為充足；移動(dòng)支付、網(wǎng)上訂餐、在線(xiàn)旅游、共享出行等消費新業(yè)態(tài)日漸普遍，安全衛生、綠色低碳的消費理念深入人心；但同時(shí)，我國農村消費短板明顯，農民消費信心、維權意識和維權能力相對不足；在付費網(wǎng)游、餐飲外賣(mài)、快遞物流、在線(xiàn)旅游等城市居民消費相對較多的服務(wù)領(lǐng)域，消費者不滿(mǎn)意的情況較多。

　　本次調查中，有51.7%的受訪(fǎng)者認為品質(zhì)消費最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪(fǎng)者認為品質(zhì)消費最重要的是“安全”。此外，選擇“健康”“價(jià)格合理”和“誠信”的比例也相對較高，分別為31.3%、28.0%和26.9%。當問(wèn)及消費者對實(shí)現“品質(zhì)消費”的期待時(shí)，超五成(51.1%)受訪(fǎng)者選擇“商品/服務(wù)供應安全可靠”；其次，選擇“商品/服務(wù)價(jià)格合理可接受”的比例為45.6%；排在第三位的是“有效的市場(chǎng)監督管理”，占比為38.1%。

　　值得注意的是，付費網(wǎng)絡(luò )游戲位列“不滿(mǎn)意”消費榜首。調查發(fā)現，在消費者最不滿(mǎn)意的消費類(lèi)型中，選擇付費網(wǎng)絡(luò )游戲、餐飲外賣(mài)、服飾鞋包、快遞物流和在線(xiàn)旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類(lèi)別的比例相對較高，其中，受訪(fǎng)者對于付費網(wǎng)絡(luò )游戲的不滿(mǎn)意率達到20.9%，而后四項的不滿(mǎn)意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

　　不滿(mǎn)意的具體原因有哪些？調查顯示，在付費網(wǎng)絡(luò )游戲方面，有38.6%的受訪(fǎng)者認為“價(jià)格不合理”；在餐飲外賣(mài)方面，有31.8%的受訪(fǎng)者認為“不健康、安全性差”；在快遞物流方面，有63.0%的受訪(fǎng)者認為“物流速度慢”；在線(xiàn)旅游服務(wù)方面，有30.4%的受訪(fǎng)者認為“售后服務(wù)差”。

　　農村網(wǎng)購比例明顯低于城市

　　在維權方式與維權需求方面，超1/3受訪(fǎng)者曾遭遇消費權益受損問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題是受訪(fǎng)者遇到消費糾紛的主要類(lèi)型，“找商家協(xié)商解決”成為受訪(fǎng)者主要維權方式。遇到被侵權情況，68.3%的受訪(fǎng)者會(huì )選擇“找商家協(xié)商解決”，超四成消費者會(huì )“提醒身邊的親戚、朋友不要上當”。

　　中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)董祝禮認為，調查表明，促進(jìn)品質(zhì)消費、建設安全放心消費環(huán)境任重道遠。有關(guān)部門(mén)應強化監管執法，為品質(zhì)消費營(yíng)造良好的法治環(huán)境。一方面，要強化監管執法，敢于亮劍，堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費欺詐、強制交易等消費領(lǐng)域的嚴重侵權行為；對于有助于提升消費品質(zhì)的消費新領(lǐng)域、消費新模式、消費新業(yè)態(tài)等，要加強立法研究，落實(shí)監管權責，防止消費矛盾糾紛長(cháng)期大量積累；另一方面，堅持消費維權社會(huì )共治，支持社會(huì )組織參與治理，督促行業(yè)組織強化自律。

　　此外，農村品質(zhì)消費的短板亟待補足。調查顯示，我國農村消費者在收入水平、網(wǎng)購行為比例、使用“第三方支付”頻率等指標上都與城市消費者有明顯差距。董祝禮表示，為促進(jìn)城鄉消費平衡發(fā)展，提升農村居民品質(zhì)消費水平，應加強寬帶網(wǎng)絡(luò )、快遞物流等農村基礎設施建設、為優(yōu)質(zhì)工業(yè)品進(jìn)農村、優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品進(jìn)城市提供保障，同時(shí)加大對農村市場(chǎng)環(huán)境治理力度、暢通消費維權渠道，并大力開(kāi)展消費教育鄉村行活動(dòng)，向農村消費者送知識、送能力、送服務(wù)。

　　本報記者 齊志明