在遼寧大連，一種全新的消費體驗正在悄然改變市民的生活——19家消費教育體驗基地與402個(gè)消費維權工作站交織成網(wǎng)，覆蓋“吃住行訊、游購娛特”八大消費場(chǎng)景，構筑起“點(diǎn)面結合、教維一體、社會(huì )共治”的消費維權新格局。這種創(chuàng )新體驗，正讓大連消費者“舒心購、放心吃、開(kāi)心玩”逐步成為現實(shí)。

2025年初，為落實(shí)市場(chǎng)監管總局《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，在遼寧省市場(chǎng)監管局指導下，大連市市場(chǎng)監管局聯(lián)合大連市消費者協(xié)會(huì )，攜手各行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )及有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)化消費環(huán)境試點(diǎn)工作，大連市消費教育體驗基地應運而生。

大連市通過(guò)持續深耕，消費教育體驗基地建設取得重要階段性成果，目前已累計建成19家，結合已建成的402個(gè)消費維權工作站，構筑起“點(diǎn)面結合、教維一體、社會(huì )共治”的消費維權新格局。

這些基地覆蓋了“吃住行訊、游購娛特”八大消費場(chǎng)景，從百年老字號餐飲到特色文旅景區，從3C購物平臺到智慧家居體驗館，幾乎涵蓋了市民日常消費的所有領(lǐng)域。

據介紹，大連市消費教育體驗基地創(chuàng )新構建“1348”消費教育體系，通過(guò)1套制度體系夯基、3項工作機制賦能、4類(lèi)功能陣地聯(lián)動(dòng)、8大消費場(chǎng)景覆蓋，打造“先體驗后消費”新生態(tài)。

大連食品安全協(xié)會(huì )是首批“消費教育體驗基地”的共建單位。該協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張波介紹：“我們通過(guò)舉辦食品安全知識科普講座、工廠(chǎng)開(kāi)放日、產(chǎn)品品鑒會(huì )等活動(dòng)，幫助消費者深入了解食品的生產(chǎn)加工過(guò)程、營(yíng)養價(jià)值及安全標準?！?/p>

在金阿山藝術(shù)館，市民能夠現場(chǎng)觀(guān)摩貝雕藝術(shù)品的創(chuàng )作過(guò)程，感受大連非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的獨特魅力。藝術(shù)館工作人員會(huì )系統講解貝雕技藝的歷史沿革、藝術(shù)特色與文化內涵，并指導參與者進(jìn)行簡(jiǎn)單的貝片粘貼等互動(dòng)體驗，在親手實(shí)踐中深化對本土文化傳承的理解與認同。

金融消費教育也不甘落后。大連市銀行業(yè)協(xié)會(huì )和大連市保險行業(yè)協(xié)會(huì )已有3家“大連市消費者教育體驗基地”。這些基地通過(guò)主題宣講、互動(dòng)體驗、案例展示等形式，普及金融知識、解讀風(fēng)險防范要點(diǎn)，著(zhù)力構建“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會(huì )氛圍。

在消費教育基地內設立消費維權工作站是大連消費環(huán)境建設的另一大亮點(diǎn)。在通過(guò)消費教育基地普及消費知識的同時(shí)，也讓更多消費者知曉維權工作站的作用和意義，豐富了多元化解、源頭化解消費糾紛的途徑。工作站不僅現場(chǎng)受理和調解消費者的咨詢(xún)投訴，還在消費體驗過(guò)程中收集消費者反饋，及時(shí)回應關(guān)切，從源頭上預防和減少消費爭議。這種模式實(shí)現了消費教育、體驗和維權服務(wù)的有機結合，形成了“抓教育促規范、建基地降糾紛”的良性循環(huán)。大連市保險行業(yè)協(xié)會(huì )消保部主任宮克大介紹，“我們率先把消費維權工作站設在保險消費教育基地，基地建成運行以來(lái)，已成功調解保險合同、理賠服務(wù)等糾紛87件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失超126萬(wàn)元。通過(guò)教育前置化解誤解、維權跟進(jìn)解決糾紛，真正實(shí)現了‘預防在源頭、化解在基層、服務(wù)在身邊’?！?/p>

這種將消費教育、體驗和維權服務(wù)有機結合的模式，為遼寧省優(yōu)化消費環(huán)境提供了可復制、可推廣的“大連樣板”。如今周末去消費教育體驗基地參觀(guān)體驗，已成為許多大連市民的新選擇。家長(cháng)們帶著(zhù)孩子在食品安全消費基地參觀(guān)食品生產(chǎn)制作流程；新婚夫婦在數智家生活館體驗智能家居打造的美好未來(lái)；老人們在金融教育基地聽(tīng)取防詐騙知識講解……這些消費教育體驗基地就像一座座連接經(jīng)營(yíng)者與消費者的橋梁，讓消費變得更透明、更公平、更放心。