截至8月底，青海省西寧市已建成消費維權服務(wù)站116家，基本實(shí)現重點(diǎn)商圈、大型商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、特色街區全覆蓋。服務(wù)站受理投訴3053件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.14萬(wàn)元，受理12345平臺消費維權投訴工單量顯著(zhù)下降。

為充分發(fā)揮消費維權服務(wù)站前沿陣地作用，西寧市通過(guò)以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)示范，以“規范建設、服務(wù)建設、能力建設”為具體發(fā)力點(diǎn)，切實(shí)提高消費維權效能，大力推進(jìn)消費者維權服務(wù)站規范化建設提質(zhì)擴面。

在規范建設方面，該市圍繞站點(diǎn)建設、標識設置、場(chǎng)所設施、人員配備、制度流程五個(gè)維度，推進(jìn)服務(wù)站標準化創(chuàng )建。制定消費糾紛和解，商品追溯召回，不合格商品下架退市三項制度，梳理并公示消費投訴流程圖、工作人員信息、工作職責、承諾書(shū)、制度“五上墻”，確保消費者一看就懂。同時(shí)，優(yōu)先在一家親超市、吾悅廣場(chǎng)、莫家街農貿市場(chǎng)等消費聚集區布局，形成“龍頭站點(diǎn)引領(lǐng)、中小站點(diǎn)跟進(jìn)、個(gè)體站點(diǎn)補充”的“雁陣梯隊”。服務(wù)站設置了消費調解專(zhuān)區，通過(guò)“專(zhuān)人負責、專(zhuān)區服務(wù)”提升群眾體驗感。此外，指導企業(yè)配備必要辦公設備，為企業(yè)申請ODR賬號，直聯(lián)全國12315平臺，確保企業(yè)第一時(shí)間了解具體情況并及時(shí)處理。

在服務(wù)建設方面，該市建立“首接負責—企業(yè)調解—部門(mén)聯(lián)動(dòng)—結果反饋”的閉環(huán)流程。對于現場(chǎng)投訴，工作人員即時(shí)受理并辦結；全市線(xiàn)上開(kāi)通“微信小程序+ODR企業(yè)投訴二維碼+旅游維權客訴直通碼”多端受理入口，直聯(lián)相關(guān)職能部門(mén)管理后臺，力保小事不出站，矛盾不上交，從受理到處理結果全程透明可追溯，實(shí)現分流處置、全程留痕，限時(shí)辦結，將維權服務(wù)窗口前移至消費第一線(xiàn)，將“指尖的便利”轉化為實(shí)實(shí)在在的滿(mǎn)意度。

在能力建設方面，該市組建專(zhuān)業(yè)調解隊伍，以消保法及實(shí)施條例、食品安全法、價(jià)格法等內容為重點(diǎn)，定期對企業(yè)消費糾紛調解員和市場(chǎng)監管工作人員進(jìn)行普法培訓，強化站點(diǎn)業(yè)務(wù)人員法律法規、糾紛調解能力，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，有效提高維權效能。

西寧市湟中區率先在塔爾寺景區、蓮花湖景區設置“流動(dòng)調解崗”，執法人員駐點(diǎn)響應訴求，處理糾紛，實(shí)現了“小糾紛不出場(chǎng)（店）、大糾紛不出圈（區域）”。2025年7月26日，有消費者反映在某青藏特產(chǎn)店消費，發(fā)現該店物價(jià)較高。消費維權服務(wù)站接到投訴后聯(lián)系消費者，針對消費者所反映的情況，工作人員立即現場(chǎng)核查發(fā)現，店主未設置價(jià)格標簽，隨即督促商家落實(shí)明碼標價(jià)，規范商品價(jià)格公示。經(jīng)協(xié)商，店主當日向消費者退款，消費者對處理結果表示滿(mǎn)意。