31000戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展活力不斷釋放，今年累計受理消費糾紛1103件，為消費者挽回經(jīng)濟損失19.61萬(wàn)元……截至目前，新疆生產(chǎn)建設兵團第六師轄區內群眾消費滿(mǎn)意度持續提升。

近年來(lái)，第六師聚焦優(yōu)化消費環(huán)境試點(diǎn)工作，以機制革新破題、數字賦能提質(zhì)、多元聯(lián)動(dòng)增效，構建了“全鏈條治理、多元化化解、立體化宣傳、全方位保障”的消費維權綜合治理新生態(tài)。

創(chuàng )新分級治理機制，為經(jīng)營(yíng)主體減負賦能。為減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)干擾、激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展動(dòng)能，六師堅持 “分類(lèi)施策、精準發(fā)力”，構建多層次糾紛化解體系。六師建立分級分類(lèi)調解機制，小額簡(jiǎn)單糾紛開(kāi)通 “快速通道” 高效處置，復雜疑難案件推行 “集體研判制度”，組織法律專(zhuān)家、行業(yè)代表聯(lián)合會(huì )商，2025年以來(lái)化解疑難糾紛7件；打造“三位一體”多功能調解室，整合行政調解、消費維權、信訪(fǎng)接待功能，依托信息化系統實(shí)現 “線(xiàn)上留痕、全程透明”，讓群眾“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”，效率較傳統模式顯著(zhù)提升；深化“黨建+消費維權”融合模式，設立黨員示范崗，開(kāi)展 “黨員帶頭解糾紛”行動(dòng)，群眾滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升；通過(guò)“周末大講堂”“案例教學(xué)”開(kāi)展培訓32期，覆蓋執法人員、企業(yè)聯(lián)絡(luò )員3200人次，有效提升應對職業(yè)索賠、新型消費糾紛的能力，助力經(jīng)營(yíng)主體輕裝上陣謀發(fā)展。

深化數字賦能應用，為經(jīng)濟增長(cháng)注入新動(dòng)能。為以智慧治理提振市場(chǎng)活力、推動(dòng)消費環(huán)境優(yōu)化升級，第六師以“數字賦能”為抓手，推動(dòng)消費維權從“被動(dòng)響應”向 “主動(dòng)防控”轉變。第六師全面推廣ODR在線(xiàn)糾紛解決機制，將22家商超、餐飲、電商等領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)納入快速響應體系，企業(yè)專(zhuān)人負責、監管部門(mén)實(shí)時(shí)監督，2024年以來(lái)和解糾紛82件、挽回損失1.5萬(wàn)余元，實(shí)現“指尖上的和解”；構建“12315熱線(xiàn)+維權服務(wù)站”立體網(wǎng)絡(luò )，17個(gè)聯(lián)絡(luò )站覆蓋商超、景點(diǎn)、社區等重點(diǎn)區域，本年度通過(guò)全國12315平臺及維權站受理投訴舉報633件、挽回損失18萬(wàn)余元，辦結率保持100%，有效降低消費者維權成本；在富強路步行街試點(diǎn)“市監碼”誠信應用，商戶(hù)張貼 “誠信二維碼”，消費者掃碼可查企業(yè)信用等級、投訴記錄，以點(diǎn)帶面推進(jìn)放心消費商圈建設；依托全國12315平臺線(xiàn)上公示投訴信息633件，線(xiàn)下通過(guò)電子大屏公示消費警示4期、典型案例20件，顯著(zhù)增強消費者信任度。

構建多元聯(lián)動(dòng)格局，為市場(chǎng)競爭營(yíng)造公平環(huán)境。為凝聚協(xié)同合力、保障“企業(yè)敢闖敢干、消費者放心消費”，第六師打破部門(mén)壁壘，建立“政府主導、企業(yè)參與、社會(huì )協(xié)同”的共治體系。第六師推行企業(yè)誠信管理制度，247家實(shí)體店參與“七日無(wú)理由退貨”承諾，累計退貨5741件、退款35.68萬(wàn)元，建立企業(yè)誠信“紅黑榜”，每?jì)蓚€(gè)月公示1次，2024年以來(lái)公布12期，納入“紅榜”企業(yè) 91家、“黑榜” 企業(yè)57家，有效引導消費客流，督促企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)；授予10家企業(yè)“放心消費示范單位（店）”稱(chēng)號，表彰8 家示范聯(lián)絡(luò )站、ODR示范企業(yè)，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用；聯(lián)合公安、檢察、法院、司法等部門(mén)出臺《關(guān)于依法處置市場(chǎng)監管領(lǐng)域惡意投訴舉報行為的指導意見(jiàn)》，2025年以來(lái)，開(kāi)展聯(lián)合執法6 次，查處食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等各類(lèi)違法案件222起，罰沒(méi)款40.64萬(wàn)元，嚴厲打擊違法行為，維護公平競爭環(huán)境；對投訴量排名前10的企業(yè)跟蹤回訪(fǎng)，提供合規培訓、合規指導，幫扶企業(yè)36家，實(shí)現“監管+服務(wù)”良性互動(dòng)。

強化全域宣傳教育，為高質(zhì)量發(fā)展擦亮 “放心消費” 招牌。為筑牢消費安全防線(xiàn)、以良好消費氛圍助推經(jīng)濟發(fā)展，第六師以“全民普法、全民參與”為目標，構建多維度宣傳體系。第六師打造“小兵提醒”品牌視頻號，制作發(fā)布維權知識、識假技巧類(lèi)短視頻63期，總點(diǎn)擊量破10萬(wàn)次；依托假冒偽劣產(chǎn)品展覽室開(kāi)展警示教育，陳列10大類(lèi)500件展品，接待參觀(guān)超800人次、舉辦宣講10余場(chǎng)，提升執法人員識假能力與消費者辨假意識；推進(jìn)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，開(kāi)展宣傳12次，吸引1000余職工群眾學(xué)生參與，發(fā)放資料及紀念品1000余套，形成全員打假氛圍；開(kāi)展“3?15”集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，銷(xiāo)毀2022年以來(lái)查獲的貨值218.65萬(wàn)元假冒偽劣商品，曝光典型案例20起，形成有力震懾。

據了解，六師將持續深化消費維權綜合治理機制改革，進(jìn)一步完善人員保障、健全協(xié)作機制、強化企業(yè)引導，不斷提升消費維權效能，為優(yōu)化消費環(huán)境、推動(dòng)師市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。