中國消費者報天津訊（記者萬(wàn)曉東）12月4日，天津市消費者協(xié)會(huì )向“牽手婚戀”APP主體公司——天津來(lái)福文化發(fā)展有限公司發(fā)出消費警示，警示該公司應秉承誠信、公平原則，嚴格身份驗證、真人驗證、基本信息的確認查驗。在發(fā)生爭議時(shí)，基于合同履行情況、合同存續時(shí)間、經(jīng)營(yíng)成本等綜合因素合理確定違約責任，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò )婚戀平臺的優(yōu)良消費生態(tài)。

　　消費者蔡女士于2023年12月26日付款8898元購買(mǎi)“牽手婚戀”APP紅娘服務(wù)，服務(wù)期為6個(gè)月。合同履行期間，蔡女士認為該婚戀公司存在推送頻次未達到約定的推薦人數、推薦人選與要求不符等問(wèn)題。比如紅娘推薦的對象真實(shí)學(xué)歷是高中，與自己提出至少是本科學(xué)歷的要求不符；付款前銷(xiāo)售人員宣稱(chēng)條件合適的3個(gè)男士在付費后不再提及。

　　此外，天津市消協(xié)還接到多起涉及該公司的類(lèi)似投訴。比如消費者陳女士因“牽手婚戀”APP在1個(gè)月時(shí)間內沒(méi)有按要求協(xié)助交換3到5個(gè)優(yōu)質(zhì)男士微信或者視頻約會(huì )，請求解除《牽手紅娘服務(wù)協(xié)議》，全額退款；在“牽手婚戀”APP工作人員致電并發(fā)送3名男士照片資料并承諾安排相親見(jiàn)面后，消費者李女士購買(mǎi)了5388元的會(huì )員服務(wù)，但付款3天后，平臺工作人員表示不能安排此前承諾的3名男士見(jiàn)面。

　　今年1月11日，蔡女士提出解除合同、退還款項，“牽手婚戀”APP堅持扣除合同總價(jià)的30%，雙方協(xié)商未果。3月15日，蔡女士通過(guò)“全國消協(xié)智慧315”平臺向天津市消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　受理投訴后，天津市消協(xié)調查發(fā)現，針對蔡女士提出的“被推薦對象僅上完大一就不再續讀，但‘牽手婚戀’認證學(xué)歷為本科”的問(wèn)題，雙方合同約定“乙方推薦的資源，均會(huì )嚴格對身份證驗證、真人驗證、基本信息3個(gè)環(huán)節進(jìn)行確認查驗”。針對3位消費者所述沒(méi)有按要求協(xié)助交換3到5個(gè)優(yōu)質(zhì)男士微信或者視頻約會(huì )的問(wèn)題，合同約定“紅娘每周為甲方推薦3到5位候選人。根據雙方意愿每月至少安排3到5位候選人，協(xié)助甲方完成視頻約見(jiàn)或者協(xié)助交換微信”。針對解除合同需扣除合同總價(jià)30%的問(wèn)題，合同約定“甲方需要支付已行權的服務(wù)日期金額外，另需支付前期服務(wù)啟動(dòng)成本（乙方紅娘服務(wù)總價(jià)格的30%）作為違約金”。

　　對此，天津市消協(xié)認為，消費者與婚戀平臺之間簽訂了服務(wù)合同，平臺收取服務(wù)費用應當完成約定的紅娘服務(wù)內容，履行消費者權益保護、個(gè)人信息保護等方面義務(wù)?！盃渴只閼佟盇PP存在介紹的相親對象不符合預期標準、候選人數量與合同不符、退款難協(xié)商等問(wèn)題，涉嫌侵害了消費者的知情權、公平交易權等合法權益。

　　天津市消協(xié)警示該公司應按照合同約定，嚴格身份驗證、真人驗證、基本信息的確認查驗。同時(shí)，按照約定向消費者推薦與要求相符、人數頻次相當的候選人。另外，在解除合同時(shí)，應基于合同履行情況、合同存續時(shí)間、經(jīng)營(yíng)成本等綜合因素，合理確定違約責任及違約金，維護消費者合法權益。