國際金價(jià)持續在高位震蕩，“黃金保值”的觀(guān)念讓不少消費者動(dòng)起了“以舊換新”的念頭，將家中閑置的舊黃金飾品換成新款，既滿(mǎn)足佩戴需求，又能間接實(shí)現資產(chǎn)保值。然而，近期“新民幫儂忙”欄目接到多起消費者投訴，反映在“以舊換新”過(guò)程中，舊金飾莫名“縮水”，有的少了9克、損失近萬(wàn)元，有的直接“蒸發(fā)”20多克、克單價(jià)變相飆至2000元。這些“越換越輕”的背后，藏著(zhù)怎樣的消費陷阱？記者展開(kāi)了深入調查。

陷阱1 驗金前不稱(chēng)重

“驗金之前竟然不稱(chēng)重，等火燒完了告訴我項鏈只剩27克，還有9克黃金難道憑空消失了？”提起10月30日的“換金經(jīng)歷”，消費者張女士至今氣憤難平。她手中那條購于2008年的名牌足金項鏈，收據上明確標注克重36.01克，可經(jīng)過(guò)一家六福珠寶門(mén)店的“驗金流程”后，重量直接少了近四分之一，9克黃金去向成謎。

不同門(mén)店驗金流程各異

張女士告訴記者，她手中共有約57克的幾件舊金飾，近期計劃“以舊換新”，換成一條60克的足金手鐲。為了選到劃算的兌換方案，她先后跑了三家六福珠寶門(mén)店，卻遭遇了完全不同的對待。

10月30日下午，她首先來(lái)到六福珠寶匯金百貨店?！斑@家比較規范，驗金前先稱(chēng)重，項鏈稱(chēng)出來(lái)是36克左右，和我收據上的克重基本一致；驗金后又復稱(chēng)了一次，重量沒(méi)變化，只是說(shuō)我的金飾純度不夠，需要額外收取折舊費用?！睆埮坑X(jué)得折舊方案不劃算，便放棄了兌換，轉而當天下午就前往位于黃浦區麗水路上的六福珠寶紫錦城商廈店。

令她沒(méi)想到的是，六福珠寶紫錦城商廈店的操作從一開(kāi)始就透著(zhù)“異樣”?！拔以谶^(guò)去之前就在微信上和這家門(mén)店店員咨詢(xún)過(guò)‘以舊換新’事項。到了之后，我要先驗一下純度，隨后店員就將我帶到了商廈B1層的驗金點(diǎn)。等驗金稱(chēng)重結束，才告訴我剛才去的是‘第三方合作點(diǎn)’，不是六福自己的柜臺?！睆埮炕貞?，整個(gè)過(guò)程中，店員既沒(méi)問(wèn)她舊項鏈的原始克重，也沒(méi)在驗金前稱(chēng)重，直接讓第三方人員用火槍對項鏈進(jìn)行破壞性檢測。她指出，按照黃金“以舊換新”的行業(yè)規范，驗金前必須當面稱(chēng)重、與消費者確認舊金飾初始重量，避免后續糾紛。通常，驗金環(huán)節的黃金損耗量非常少，只在幾毫克至幾十毫克之間。

更讓她起疑的是，驗金時(shí)工作人員始終側背對她操作，她無(wú)法看清具體過(guò)程?！盎鹨粺?，他們把項鏈放在秤上，說(shuō)只有27克！我當時(shí)就蒙了，36克的項鏈怎么燒完就少了9克？”張女士當即質(zhì)疑，但紫錦城商廈店的店員卻聲稱(chēng)“可能是你自己弄丟了9克，和我們沒(méi)關(guān)系”，拒不承認操作違規。經(jīng)火一燒就莫名少了9克金，張女士氣憤不已。她觀(guān)察到，在紫錦城商廈店驗完金，金項鏈好像少了好幾節，并且由于經(jīng)過(guò)破壞性驗金，這條飾品的接口破損，已經(jīng)無(wú)法正常佩戴。

事后門(mén)店甩鍋“第三方”

為了驗證項鏈重量是否真的有問(wèn)題，10月31日，張女士又來(lái)到六福珠寶靜安大融城店。這次，店員嚴格按照流程操作：驗金前當面稱(chēng)重，顯示約27克；過(guò)火檢測后再次復稱(chēng)，重量未變。事前事后兩次稱(chēng)重較為規范，且現場(chǎng)沒(méi)有說(shuō)“純度不夠”。大融城店的驗金不離柜，且讓她簽過(guò)驗金協(xié)議，明確標注“破壞性檢測可能導致重量輕微損耗”。經(jīng)過(guò)多家詢(xún)價(jià)比較，最后張女士決定在靜安大融城店“以舊換新”。

“換新前，我想把缺重這件事搞個(gè)水落石出。一條金項鏈從36克縮水到只剩27克，按最近金價(jià)，等于我損失了將近一萬(wàn)元！”張女士反復回憶，從匯金百貨店離開(kāi)后，她一直將項鏈妥善放置，不可能自己弄丟9克黃金。她認為：“問(wèn)題極可能出在紫錦城商廈店的驗金環(huán)節，我懷疑第三方驗金時(shí)可能做了手腳。否則怎么會(huì )不稱(chēng)重就驗金？只要驗金，正規門(mén)店都會(huì )在過(guò)火前主動(dòng)為消費者當面稱(chēng)重?！?/p>

記者從六福珠寶紫錦城商廈店相關(guān)負責人處了解到，根據警方調取的部分監控，暫未發(fā)現異常，紫錦城商廈店堅決否認店方有過(guò)任何“不干凈”動(dòng)作。門(mén)店一名工作人員稱(chēng)，出于商場(chǎng)的消防要求，所以該門(mén)店長(cháng)期和B1層的第三方驗金點(diǎn)合作，不在店內驗金。

11月5日，張女士向記者反饋，對于“驗金前不稱(chēng)重”，六福珠寶方面始終拒絕承擔責任，總部客服人員將所有問(wèn)題推給“第三方驗金點(diǎn)”，態(tài)度強勢?！笆堑陠T主動(dòng)帶我去第三方驗金的，現在出了問(wèn)題，他們卻把責任推得一干二凈，這合理嗎？”張女士表示，“白白損失了9克黃金，實(shí)在太冤枉了！”

陷阱2 換購“一口價(jià)”

如果說(shuō)張女士遭遇的是“流程違規疑似致重量缺失”，那么消費者錢(qián)女士則陷入了“一口價(jià)”的銷(xiāo)售陷阱：原本明確要求“以克換克”，最后卻被店員誘導換成“一口價(jià)”金飾，46.96克的舊金飾，只換回25.939克新飾品，重量縮水近一半，折算下來(lái)每克黃金價(jià)格超過(guò)2000元，遠超市面正常價(jià)格。在黃金飾品“以舊換新”交易中，“以克換克”指按黃金重量等值置換，僅需補繳工費、損耗費等，屬“計價(jià)”銷(xiāo)售；“一口價(jià)”則直接按件設定一個(gè)遠高于材料價(jià)的固定售價(jià)，設計更新穎，不按克重賣(mài)，屬“計件”銷(xiāo)售。

“以克換克”卻成“一口價(jià)”

錢(qián)女士告訴記者，她和母親手中有總重46.96克的舊金飾，10月17日來(lái)到亞一金店嘉蓮華廣場(chǎng)門(mén)店，目的很明確：“按克計價(jià)，以克換克?！?/p>

“當時(shí)店員先給我們算過(guò)舊金折價(jià)款，按1159元/克計算，46.96克的舊金能折54426元?！卞X(qián)女士說(shuō)，在挑選新飾品時(shí)，店員不斷推薦“一口價(jià)”金飾，讓母女倆以“等價(jià)換”形式“以舊換新”?！八麄冋f(shuō)‘一口價(jià)’的款式更新穎、工藝更復雜，還有鑲嵌工藝，比按克賣(mài)的好看多了，適合年輕人戴?！?/p>

由于“一口價(jià)”金飾大多造型復雜，有的還鑲嵌了其他材質(zhì)，錢(qián)女士和母親無(wú)法直觀(guān)判斷其真實(shí)克重，加上店員從未清晰、反復地強調“一口價(jià)不按克賣(mài)，克單價(jià)更高”，只是一個(gè)勁夸“款式好、有檔次”，兩人當時(shí)并未察覺(jué)異常。

最后，她們挑選了8個(gè)轉運珠、1個(gè)黃金戒指、1個(gè)碎碎金手鐲等若干件“一口價(jià)”金飾。選款結束后，錢(qián)女士因有事暫時(shí)離開(kāi)，母親在店員的指導下簽署了所有收據和協(xié)議。

發(fā)現克數“縮水”門(mén)店拒換

當天晚上，錢(qián)女士仔細核對收據時(shí)，徹底傻了眼：收據上明確寫(xiě)著(zhù)新飾品總重25.939克，只比舊金飾總重的一半多一點(diǎn)?！?4426元的舊金折價(jià)款，又補了一點(diǎn)差價(jià)，買(mǎi)25.939克新金飾，算下來(lái)每克要2000多元，這也太貴了！”

錢(qián)女士當即聯(lián)系亞一金店嘉蓮華廣場(chǎng)門(mén)店，要求退換或重新按“以克換克”兌換，卻遭到拒絕?！伴T(mén)店說(shuō)，收據上已經(jīng)標明了商品價(jià)格和克數，還有‘不退換’的印章，我母親簽了字，就代表知曉并同意所有條款，不能反悔?！?/p>

錢(qián)女士反駁：“我母親年紀大了，對‘一口價(jià)’和‘按克賣(mài)’的區別不清楚，店員也沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明‘一口價(jià)’金飾的克重和實(shí)際單價(jià)，這是信息不對稱(chēng)！”她認為，店員在明知她們要求“以克換克”的情況下，故意用“款式好看”誘導“一口價(jià)”銷(xiāo)售模式，事后又拿“簽字”當免責借口，屬于消費誤導。

10月底，在嘉定區市場(chǎng)監管部門(mén)的介入調解下，亞一金店嘉蓮華廣場(chǎng)門(mén)店終于同意讓步：針對部分已熔毀的舊金飾，允許錢(qián)女士按“以克換克”方案重新兌換。雙方達成和解。錢(qián)女士希望通過(guò)自己的經(jīng)歷提醒其他消費者：“‘一口價(jià)’金飾看著(zhù)好看，但一定要算清克單價(jià)，別被款式迷惑了?！?/p>

記者提醒

先算后買(mǎi)擦亮眼

在采訪(fǎng)中記者發(fā)現，黃金“以舊換新”中的消費糾紛并非個(gè)例。多位業(yè)內人士透露，隨著(zhù)金價(jià)高位運行，部分金店為了追求更高利潤，會(huì )通過(guò)“不規范驗金”“誘導一口價(jià)”等方式降低成本、提高收益，而消費者由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識，很容易掉入陷阱。消費者務(wù)必牢記以下“三原則”，守護好自己的“黃金資產(chǎn)”。

■ 原則一：當面稱(chēng)重，確認克重再驗金

“以舊換新”的第一步，必須要求店員“當面稱(chēng)重”。將舊金飾放在電子秤上，看清秤上顯示的克重，并與舊金飾的原始標簽、購買(mǎi)憑證上的克重對比，若差距過(guò)大，需當場(chǎng)質(zhì)疑。同時(shí)，務(wù)必讓店員在單據上注明“舊金初始克重”，雙方簽字確認后，再進(jìn)行后續的驗金、選款流程。特別提醒：在未確認換購方案前，不要允許門(mén)店對舊金飾進(jìn)行“破壞性過(guò)火檢測”，一旦檢測，舊金飾損壞不可逆，也難以退換。

■ 原則二：明確需求，算清“一口價(jià)”單價(jià)

若明確想“以克換克”，則堅定選擇按克計價(jià)的金飾，不要被店員推薦的“一口價(jià)”款式迷惑，仔細詢(xún)問(wèn)并核對新金飾的克重、工費、折舊費用，避免換新中“克重縮水”。若確實(shí)喜歡“一口價(jià)”金飾品，可以讓店員當場(chǎng)計算“等效克單價(jià)”，與當日金價(jià)對比，看是否在自身經(jīng)濟可承受范圍內，避免因“款式?jīng)_動(dòng)”造成經(jīng)濟損失。

■ 原則三：仔細讀單，不簽換購“糊涂字”

尤其應警惕簽單陷阱。仔細閱讀收據、質(zhì)保單上的每一個(gè)條款，特別是關(guān)于退換貨規則的說(shuō)明，不簽“糊涂字”。在簽字前，逐項檢查收據或質(zhì)保單，是否清晰標注了每一件金飾品的克重、工費、單價(jià)和總價(jià)。

黃金消費兼具“投資屬性”與“裝飾屬性”，在金價(jià)高位運行的背景下，消費者更需保持理性。商家應堅守誠信經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)，主動(dòng)公示“以舊換新”的流程、費用、計價(jià)方式，不搞“信息不對稱(chēng)”；而消費者也要擦亮雙眼，心中有“秤”，先算后買(mǎi)，才能讓“以舊換新”真正實(shí)現“保值增值”，而非“越換越虧”。