記者 張文章

　　“艾草枕免費體驗新品體驗沒(méi)有套路包郵到家”“血壓計9塊9帶回家”……近期一家網(wǎng)絡(luò )平臺出現的各式各樣營(yíng)銷(xiāo)宣傳，表面上是醫療器械、日用品、美容品等商品促銷(xiāo)信息或促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)際上是“私域健康直播間”的引流內容?！吨袊M者報》記者調查發(fā)現，這些“私域健康直播間”里，主講人推銷(xiāo)熊膽粉的劇本基本雷同，宣傳的熊膽粉也被戴上“藥王級”的桂冠。

　　花式引流

　　“艾草枕免費體驗新品體驗沒(méi)有套路包郵到家”，2月20日，記者在一家網(wǎng)絡(luò )平臺刷到一個(gè)標稱(chēng)“旭壹花草枕活動(dòng)來(lái)襲”的賬號發(fā)布的視頻內容。記者回答問(wèn)題后，客服稱(chēng)：“您可以免費領(lǐng)取艾草枕，全程沒(méi)有套路，不需要花一分錢(qián)?！彪S后，記者添加了昵稱(chēng)為“健康顧問(wèn)-李琳1@原生尚科”企業(yè)微信賬號，這家企業(yè)全稱(chēng)為西安原生尚科商貿有限公司，其經(jīng)營(yíng)范圍包含健康咨詢(xún)服務(wù)（不含診療服務(wù)），該公司授權九天軟件、各冠天下、摩爾企服3家企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。依其指示，記者授權“衛民講堂”使用昵稱(chēng)和頭像后，進(jìn)入自稱(chēng)傳統健康養生講座的《衛民大講堂》（也叫《衛民大中醫》）直播間。接下來(lái)幾天，“健康顧問(wèn)-李琳1@原生尚科”讓記者每天去《衛民大講堂》聽(tīng)課打卡，未再提及“艾草枕免費體驗”這事；2月25日，“健康顧問(wèn)-李琳2@原生尚科”替代了“健康顧問(wèn)-李琳1@原生尚科”，天天通知記者打卡，聽(tīng)《衛民大講堂》主講人介紹熊膽粉、鮮藥等產(chǎn)品。

　　之后，記者在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺又刷到標稱(chēng)“前利順電子商務(wù)部測量表”的賬號發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)內容，稱(chēng)“血壓計9塊9帶回家”。記者按其要求回答問(wèn)題后，又添加昵稱(chēng)為“小于@張張來(lái)客電子商務(wù)”企業(yè)微信賬號，這家企業(yè)全稱(chēng)為太原市小店區張張來(lái)客電子商務(wù)工作室（個(gè)體工商戶(hù)），該工作室去年11月成立，營(yíng)業(yè)范圍并不包括健康養生咨詢(xún)及醫療?！靶∮贎張張來(lái)客電子商務(wù)”讓記者每天去全國熱播健康節目《正本中醫》直播間打卡學(xué)習，稱(chēng)要聽(tīng)課15天才能排隊領(lǐng)取禮品。這個(gè)直播間主播推薦安宮牛黃丸、熊膽粉等產(chǎn)品。

　　記者調查發(fā)現，同樣的引流招數，引流目標最終都是讓老年消費者去類(lèi)似《衛民大講堂》《正本中醫》這樣的“私域健康直播間”打卡。企業(yè)微信賬號會(huì )組群通知每天打卡。這些錄播的視頻都有時(shí)間限制，只允許當天看。

　　觀(guān)看周期少的要數日，多的一般都要25天至30天，且不能間斷。調查過(guò)程中，記者發(fā)現這些企業(yè)微信賬號聯(lián)系人換人頻率較高，有時(shí)觀(guān)看周期才過(guò)半群就解散了，老年消費者意圖學(xué)滿(mǎn)周期后實(shí)現一元購、免費體驗的初衷難以落實(shí)。

　　劇本雷同

　　當消費者們因“一元購”“免費體驗”等來(lái)到“私域健康直播間”開(kāi)始打卡后，私域直播利用部分消費者對藥品、保健品功效的一知半解，用設定的劇本話(huà)術(shù)、難以證實(shí)的功效證明以及精心編排的“患者反饋”誘導消費者。

　　2月28日，記者在《衛民大講堂》和《正本中醫》直播間就看到兩個(gè)完全雷同的熊膽粉誘購劇本。一樣的場(chǎng)景布置、一樣的劇情，連臺詞、砍價(jià)還價(jià)招數、直播間回報粉絲的舉措都相同。這兩個(gè)直播間的劇情大意是主講人奔赴千里之外的藥廠(chǎng)洽購熊膽粉的過(guò)程，這2個(gè)熊膽粉廠(chǎng)家股東、負責人都叫趙總，直播間主講人各自救過(guò)這兩位趙總母親的命，趙總們寧賠3倍違約金也要將出口產(chǎn)品截留下來(lái)給直播間粉絲家人。

　　2月28日，“健康顧問(wèn)-李琳2@原生尚科”給記者發(fā)來(lái)《衛民大講堂》第7節課。記者點(diǎn)開(kāi)看到，主持人和主講人周賢良一起來(lái)到所謂的“藥王級熊膽粉高新產(chǎn)業(yè)園”現場(chǎng)直播，直播間就設在藥廠(chǎng)趙總的辦公室。除了介紹藥廠(chǎng)及產(chǎn)品外，整個(gè)直播過(guò)程還有幾個(gè)主要場(chǎng)景，如主持人試吃藥王級熊膽粉并談感受、趙總聲稱(chēng)貨源緊缺僅余1萬(wàn)盒熊膽粉故拒絕降價(jià)、趙總答應將自己的股份利潤全部拿出讓利、主講人要求趙總將出口新加坡的2萬(wàn)盒熊膽粉截留下來(lái)、雙方談崩后主講人怒責趙總并憤而離場(chǎng)、趙總良心發(fā)現決定寧賠3倍違約金也截留出口貨并將3萬(wàn)盒甘元素牌熊膽粉都留給主講人周賢良。最終，原價(jià)1680元/盒的熊膽粉，廠(chǎng)家給的最終價(jià)格是1300元/盒，《衛民大講堂》給粉絲家人補貼九成的費用，每盒僅需 130元/盒，且買(mǎi)三盒送一盒，這樣均價(jià)僅97.5元/盒。

　　同日，“小于@張張來(lái)客電子商務(wù)”給記者發(fā)來(lái)第8期《正本中醫》，主講人王戰社和主持人也是走出直播間，千里迢迢來(lái)到“藥王級紫金熊膽粉高新產(chǎn)業(yè)園”，在藥廠(chǎng)趙總辦公室現場(chǎng)直播談判過(guò)程。談判過(guò)程劇情與《衛民大講堂》相同，表述的臺詞也基本一樣。最終這個(gè)趙總也是寧愿違約截下運往新加坡的2萬(wàn)盒藏邑堂牌熊膽粉，連同廠(chǎng)內未售的共計3萬(wàn)盒全部留給王戰社支配。原價(jià)2800元/盒的藥王級紫金熊膽粉，《正本中醫》砍價(jià)并補貼九成后，給粉絲家人的最終價(jià)格198元/盒，買(mǎi)10盒送3盒紫金熊膽粉及1盒安宮牛黃丸。

　　在直播間當中，熊膽粉被賦予“神藥”光環(huán)，是“動(dòng)物藥的天花板”，能“打開(kāi)全身的排毒通道”“降低重病大病的突發(fā)率”等。直播期間，主講人還與多名患者熱線(xiàn)聯(lián)系，無(wú)論患者有什么樣的疾病，主講人都稱(chēng)很適合服用熊膽粉。

　　在記者要求下，“健康顧問(wèn)-李琳2@原生尚科”給記者發(fā)來(lái)甘元素牌熊膽粉外包裝照，包裝上無(wú)“藥王級”字樣。生產(chǎn)企業(yè)是敦化市長(cháng)白山野生動(dòng)物繁殖試驗場(chǎng)。該試驗場(chǎng)投資人宋作成占股100%，并無(wú)趙姓股東、總經(jīng)理。記者隨即電話(huà)咨詢(xún)該試驗場(chǎng)營(yíng)業(yè)部，工作人員表示甘元素牌熊膽粉的確是該試驗場(chǎng)生產(chǎn)的，商標也是獲得商標所有權所屬企業(yè)授權使用的。并不清楚什么是“藥王級”熊膽粉。記者查詢(xún)商標事務(wù)部門(mén)，得知該商標所有權屬于長(cháng)春廣海宏大生物科技有限公司所有，久穩牌參茯膠囊的商標所有權也是這家公司所有（詳見(jiàn)中國消費者報3月3日報道《揭開(kāi)網(wǎng)絡(luò )“神醫”的神秘面紗》）。

　　“小于@張張來(lái)客電子商務(wù)”發(fā)來(lái)的藏邑堂牌熊膽粉外包裝照上面也無(wú)“藥王級”“紫金”字樣，產(chǎn)品批號是國藥準字Z1999111，記者查得該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)是遼寧國熊藥業(yè)有限公司，但藏邑堂牌商標并非該公司所有。該批號熊膽粉其功能主治：清熱，平肝，明目。用于驚風(fēng)抽搐，外治目赤腫痛，咽喉腫痛。企查查數據顯示，該公司有2個(gè)股東，并無(wú)趙姓人士。記者撥打該公司400電話(huà)，客服承認藏邑堂牌熊膽粉外包裝上沒(méi)有標注“藥王級”，但聲稱(chēng)，該公司產(chǎn)品都是“金膽”級的，且都是“藥王級”的。

　　涉嫌違法

　　北京煒衡（福州）律師事務(wù)所高級合伙人辜明君律師告訴記者，近期《中國消費者報》曝光的部分私域健康直播間通過(guò)虛構“神醫”、虛構劇情、夸大療效等手段誘導消費者，其行為涉嫌多重違法。從數據安全上看，直播間通過(guò)健康問(wèn)卷、免費體驗等手段收集用戶(hù)個(gè)人信息（如健康數據、親屬信息），但未明確告知數據用途或取得授權，涉嫌違反《個(gè)人信息保護法》。從經(jīng)營(yíng)資質(zhì)上看，部分引流主體無(wú)健康咨詢(xún)資質(zhì)、醫療器械經(jīng)營(yíng)許可等資質(zhì)卻推銷(xiāo)藥品、醫療器械，違反《藥品管理法》和《醫療器械監督管理條例》。從平臺責任上看，部分平臺未有效審核引流相關(guān)行為，放任虛假宣傳內容傳播，違反《電子商務(wù)法》第38條，可能需承擔連帶責任。

　　3月1日，中國中醫科學(xué)院廣安門(mén)醫院原主任醫師孫桂芝提醒消費者，熊膽粉主要分金膽、黑膽（鐵膽）兩個(gè)等級，依據年份不同療效有差別。熊膽粉不能當作日常保健品使用，要嚴格按醫囑處方服用。肝膽功能不全不能使用，孕婦禁用，脾胃虛寒體質(zhì)人慎用。