記者 薛晶晶

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與5G技術(shù)的成熟迭代，讓智能家居家電產(chǎn)品從高端小眾走向大眾消費，成為現代家庭標配。近日，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布專(zhuān)項調查報告，聚焦掃地機器人/洗地機、智能洗衣機、智能門(mén)鎖等10類(lèi)熱門(mén)智能家居家電產(chǎn)品，全面勾勒出行業(yè)現狀與消費訴求。

清潔類(lèi)產(chǎn)品

物品卡滯問(wèn)題突出

報告顯示，八成以上受訪(fǎng)者每周至少使用一次掃地機器人/洗地機，其中35.09%的受訪(fǎng)者每1—2天使用一次。

高頻使用下，掃地機器人/洗地機的問(wèn)題凸顯，64.67%的受訪(fǎng)者反饋機器易被襪子、數據線(xiàn)等物品卡住，需人工干預；47.58%的受訪(fǎng)者遭遇導航不智能問(wèn)題，路徑規劃混亂、地圖數據異常；47.52%的受訪(fǎng)者提到機器避障技術(shù)不穩定，易撞擊家具或被困；38.49%的消費者面臨邊刷和滾輪纏繞頭發(fā)的困擾，且拆卸清理困難。此外，續航有限、儲水區異味、漏水等問(wèn)題也讓消費者不滿(mǎn)。

針對這些痛點(diǎn)，受訪(fǎng)者對自動(dòng)維護功能需求強烈，58.64%希望產(chǎn)品具備拖布自動(dòng)清洗、烘干等功能，避免人工拆卸清洗與減少細菌滋生；41.36%期待增加自動(dòng)集塵功能，減少揚塵污染。養寵家庭需求尤為明確，48.60%呼吁推出專(zhuān)屬寵物模式，精準避讓寵物排泄物并深度清潔毛發(fā)；部分受訪(fǎng)者希望增加多樓層記憶、紫外線(xiàn)殺菌等功能，適配復雜居住環(huán)境與健康需求。

廚衛家電

智能識別存短板

廚衛場(chǎng)景中的智能家電同樣面臨體驗短板。報告指出，智能洗衣機的核心痛點(diǎn)集中在程序穩定性與識別準確性上。55.36%的受訪(fǎng)者反映洗滌程序混亂導致死機，影響正常使用；44.80%的受訪(fǎng)者反饋智能識別功能不準確，出現無(wú)法根據衣物材質(zhì)重量調整洗滌參數，洗衣液投放不準確的情況，有28.96%的受訪(fǎng)者因此遭遇衣物縮水、染色等損壞。硬件方面，24.01%的受訪(fǎng)者遇到排水故障、漏水溢水問(wèn)題，15.26%的受訪(fǎng)者反饋觸摸屏失靈。更加智能便捷并能提供人性化洗護程序的智能洗衣機是受訪(fǎng)者的期待，60.07%希望實(shí)現自動(dòng)除菌除螨，53.14%呼吁優(yōu)化洗烘聯(lián)動(dòng)體驗。

智能冰箱的痛點(diǎn)集中在操作便捷性與功能實(shí)用性上，自動(dòng)識別失效、操作煩瑣等問(wèn)題尤為突出。55.97%的受訪(fǎng)者表示智能冰箱的自動(dòng)識別食材功能往往需要手動(dòng)輸入信息，不僅沒(méi)有提升效率，反而增加了操作步驟；54.94%的受訪(fǎng)者反映智能冰箱調節溫度、查看食材清單等基礎操作，需要多次點(diǎn)擊才能實(shí)現，操作流程過(guò)于復雜；46.10%的受訪(fǎng)者認為菜譜推薦與內部現有的食材不匹配，對智能功能的實(shí)用性產(chǎn)生懷疑；還有受訪(fǎng)者表示智能冰箱存在大屏幕冗余、報警系統過(guò)度靈敏、綁定個(gè)人信息過(guò)多等問(wèn)題。

受訪(fǎng)者希望智能冰箱能夠在語(yǔ)音識別能力、遠程控制體驗、簡(jiǎn)化操作流程、節能與制冷、健康飲食分析等方面進(jìn)一步優(yōu)化，占比分別為55.45%、48.44%、46.62%、43.12%、30.78%。

智能馬桶的困擾集中在清潔難度與維護成本上，核心體驗與消費者期待存在差距。55.61%的受訪(fǎng)者反饋噴頭、座圈、縫隙等部位易積垢，清潔困難；54.23%的受訪(fǎng)者吐槽維修與配件成本高昂，內部結構復雜導致故障后維修煩瑣。操作便捷性也亟待提升，39.13%的受訪(fǎng)者認為控制面板按鍵繁多、圖示模糊，老人小孩難以熟練使用。在智能馬桶的功能優(yōu)化上，受訪(fǎng)者的需求涵蓋了便捷性、實(shí)用性與拓展性等多個(gè)維度，65.90%希望通過(guò)手機APP查詢(xún)設備狀態(tài)與濾芯壽命；56.06%期待改善烘干功能，讓氣流覆蓋更均勻；55.38%希望優(yōu)化自清潔功能，從根源上減少細菌滋生；33.87%希望能夠強化跨品牌智能家居聯(lián)動(dòng)，32.49%期待探索健康監測功能。

安防與環(huán)境控制類(lèi)產(chǎn)品

安全與便捷“掉線(xiàn)”

智能門(mén)鎖作為居家安全的第一道防線(xiàn)，73.60%的受訪(fǎng)者因方便日常進(jìn)出選擇安裝，63.15%的受訪(fǎng)者表示為提升家庭安全性。實(shí)際使用中，安全與便捷性雙雙“掉線(xiàn)”，61.42%的受訪(fǎng)者遇到門(mén)鎖突然失靈打不開(kāi)門(mén)的情況；48.32%的受訪(fǎng)者經(jīng)歷過(guò)門(mén)鎖異常開(kāi)啟，存在安全隱患；21.83%的受訪(fǎng)者反饋冬季指紋無(wú)法識別，影響出行。部分消費者遇到智能門(mén)鎖警報誤響，通過(guò)照片或視頻開(kāi)鎖等情況。

受訪(fǎng)者對安全功能優(yōu)化訴求明確，56.55%希望完善遠程臨時(shí)密碼功能，方便訪(fǎng)客管理；54.72%期待強化異常開(kāi)鎖報警功能，提升防護等級；48.83%關(guān)注兒童與老人防誤鎖功能，避免被困風(fēng)險；39.70%希望提升人臉精準識別能力，減少識別誤差。

在安防與環(huán)境控制類(lèi)產(chǎn)品中，智能窗簾與智能燈的聯(lián)動(dòng)穩定性、操作便捷性未能滿(mǎn)足消費者需求。智能窗簾方面，55.35%的受訪(fǎng)者反映無(wú)法理解“打開(kāi)百分之幾”等精細化指令，47.80%的受訪(fǎng)者吐槽軌道摩擦聲過(guò)大，夜間使用影響睡眠。智能燈頻繁出現離線(xiàn)問(wèn)題，57.97%的受訪(fǎng)者遇到需反復重新連接，47.10%的受訪(fǎng)者表示因兼容性不足被迫安裝多個(gè)控制APP，切換操作煩瑣。受訪(fǎng)者呼吁提升語(yǔ)音交互精準度，實(shí)現方言識別與增強抗干擾能力，同時(shí)打破品牌壁壘，實(shí)現跨設備統一控制。

新興小家電與影音設備

實(shí)用功能待強化

炒菜機作為新興廚電，52.46%的受訪(fǎng)者每周使用1—2次，但全自動(dòng)體驗名不副實(shí)。60.49%的受訪(fǎng)者反饋烹飪過(guò)程需頻繁人工干預，且備菜環(huán)節耗時(shí)久，與解放雙手的預期差距較大；45.98%認為智能菜譜步驟簡(jiǎn)略，易導致食材未煮熟或燒壞；43.30%吐槽菜品口感不佳，與傳統烹飪存在差距。受訪(fǎng)者普遍希望優(yōu)先優(yōu)化智能功能穩定性，57.14%呼吁提升溫控精準度，47.21%期待增強清潔便捷性，減少人工維護負擔。

感應式洗手液機主打的自動(dòng)感應功能并未成為優(yōu)勢，反而變成消費者的主要困擾。61.81%的受訪(fǎng)者遇到誤感應、亂出液情況；57.93%的受訪(fǎng)者經(jīng)歷過(guò)感應失靈，手放感應區卻無(wú)響應；48.54%的受訪(fǎng)者表示出液量不穩定，嚴重影響使用體驗。受訪(fǎng)者迫切希望產(chǎn)品提升兼容性與實(shí)用性，56.63%要求適配多種質(zhì)地洗手液，51.13%希望增加余量顯示功能，方便及時(shí)更換。

智能音箱雖已實(shí)現多場(chǎng)景普及，但在聯(lián)動(dòng)穩定性與隱私安全上的短板，影響消費者使用意愿。57.58%的受訪(fǎng)者反映設備頻繁掉線(xiàn)或執行錯誤指令，影響智能家居系統操控；52.05%的受訪(fǎng)者遭遇環(huán)境噪聲觸發(fā)誤操作，家庭聚會(huì )、電視聲音等都可能被誤判為指令；42.60%的受訪(fǎng)者擔憂(yōu)隱私泄露，懷疑日常對話(huà)被監聽(tīng)錄音。受訪(fǎng)者迫切希望優(yōu)化語(yǔ)音識別能力與離線(xiàn)功能，47.42%要求提升方言識別與復雜指令理解能力，確保網(wǎng)絡(luò )不穩定時(shí)仍能正常使用基礎功能。