記者 劉浩

　　在直播間購物時(shí)，你是否遇到過(guò)實(shí)物和直播間展示商品的大小規格差距太大的情況？近日，上海市消費者權益保護委員會(huì )現代農業(yè)專(zhuān)業(yè)辦公室發(fā)布直播商品“規格迷你化”消費調查報告。報告指出，36%的消費者曾遭遇過(guò)“規格迷你化”的情形。同時(shí)也指出直播間商品宣稱(chēng)“巨無(wú)霸”實(shí)際僅一掌大、“券前”價(jià)格不真實(shí)、紙巾宣稱(chēng)2025張實(shí)際卻僅有240抽等亂象，嚴重影響了消費者的網(wǎng)購體驗。

　　利用拍攝技巧“放大”商品外觀(guān)

　　近日，上海市消保委現代農業(yè)專(zhuān)業(yè)辦聯(lián)合金山區消保委共同組織開(kāi)展了“直播商品規格迷你化消費調查”活動(dòng)。

　　問(wèn)卷調查顯示，36%的消費者曾遭遇過(guò)“規格迷你化”的情形，同時(shí)，53.7%的消費者表示，雖然對這種情況感到不滿(mǎn)，但由于涉及金額較小，不愿花精力去維權。這種將商品規格縮小，以低價(jià)吸引消費的行為，普遍給消費者帶來(lái)了不佳的消費體驗。

　　對此，金山區消保委在8家主流直播平臺進(jìn)行購物體驗，重點(diǎn)關(guān)注食品、日用品、化妝品等消費頻率較高、銷(xiāo)售份額增速較快的商品品類(lèi)。最終下單75件商品實(shí)物，測量并記錄商品尺寸、凈含量等實(shí)際規格。

　　調查發(fā)現，部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀(guān)，使商品在畫(huà)面中顯得比實(shí)際體積更大，還有商家在引流視頻中使用與實(shí)物規格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費者營(yíng)造出一種物超所值的錯覺(jué)，導致消費者對商品規格產(chǎn)生誤判。

　　例如在一家直播平臺的“愛(ài)膚佳福瑞通達專(zhuān)賣(mài)店”引流視頻中，5包廚房清潔濕巾被展示得又大又高，長(cháng)度看似有兩肩寬，但實(shí)際收到商品后卻發(fā)現尺寸明顯“縮水”。當體察員就此問(wèn)題詢(xún)問(wèn)店鋪客服時(shí)，商家僅簡(jiǎn)單回復：“是這樣的?！?/p>

　　在一家名為“糕博士工廠(chǎng)店”的直播鏡頭中，5塊無(wú)蔗糖山藥味沙琪瑪看起來(lái)裝了滿(mǎn)滿(mǎn)一盤(pán)。然而，體察員收到商品后嘗試用這5塊沙琪瑪裝盤(pán)，卻發(fā)現無(wú)法達到直播中的效果。搜索得知，一般認為盤(pán)子最小的直徑為6英寸（約15.24厘米），低于該尺寸的通常被稱(chēng)為碟子。于是，體察員分別使用了一次性約15厘米直徑的盤(pán)子和日常約18厘米直徑的碟子進(jìn)行分裝對比，結果發(fā)現都無(wú)法復現直播中的“滿(mǎn)盤(pán)效果”。

　　在一家名為“良心樂(lè )旗艦店”的引流視頻中，商家展示的麻辣肥蠔大罐裝看起來(lái)肉質(zhì)飽滿(mǎn)個(gè)頭大，無(wú)論是罐頭的深度、顏色色澤，還是生蠔的大小，都能激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲。然而，體察員收到貨后發(fā)現，罐頭的直徑僅有8.5厘米、高度4.2厘米，與視頻中展示的大相徑庭。開(kāi)罐后，是七八個(gè)又小又黑又碎的生蠔，下面還鋪著(zhù)一層厚厚的粉絲。

　　商品宣傳與實(shí)際嚴重不符

　　在體察過(guò)程中，“植護日用百貨旗艦店”的引流視頻中宣稱(chēng)時(shí)光花語(yǔ)紙面巾“4提到手才9.9元”。體察員進(jìn)入下單頁(yè)面后，發(fā)現商品標注的“券前”價(jià)格為29.9元/4提，但店家會(huì )提供一張20元的大額優(yōu)惠券。然而，體察員在其他平臺發(fā)現，同款產(chǎn)品的4提價(jià)格為9.9元，無(wú)需使用任何優(yōu)惠券。

　　部分商家在商品頁(yè)面中頻繁使用“加大加厚”“半臂長(cháng)”“加厚用一年”等夸張詞匯來(lái)誘導消費者。例如，在商品宣傳頁(yè)面中，標注“加大加厚”“巨無(wú)霸”“半臂長(cháng)”等形容詞來(lái)描述廚房清潔濕巾。然而，體察員收貨后發(fā)現，濕巾的長(cháng)度不足三分之一臂長(cháng)，且展開(kāi)后“薄如蟬翼”，長(cháng)度和寬度僅與一手掌相當，與商家所描述的完全不符。

　　體察員在“花田優(yōu)選小店”中發(fā)現，商家以“四大提可用5866次”作為核心賣(mài)點(diǎn)來(lái)銷(xiāo)售廚房抹布。然而收到的實(shí)物為四提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣傳，意味著(zhù)每張抹布需要反復使用12次。體察員抽取單片抹布進(jìn)行測量后發(fā)現，該壓紋單層抹布的長(cháng)僅為19.5厘米、寬為15厘米，大小不足普通A4紙的一半，因此反復使用12次的可能性非常小。

　　金山區消保委指出，在通常的理解中，箱子指的是較大的容器，而盒子則泛指較小的容器。然而，在“未尚味零食店”售賣(mài)的香芋牛奶蛋酥卷，主播在直播視頻中多次使用“箱”進(jìn)行宣傳，頁(yè)面文字也采用了“箱”作為計量單位，此類(lèi)宣傳很容易讓消費者忽略商品凈含量后面的g（克）標注。實(shí)際體察發(fā)現，所謂的“一箱”是一個(gè)僅略大于手掌大小的盒子。

　　“具體以實(shí)物為準”成商家借口

　　本次調查發(fā)現，“規格迷你化”現象主要集中在日用品（如廚房用紙、生活用紙）和食品（如罐裝食品、盒裝食品）兩類(lèi)產(chǎn)品上。針對購買(mǎi)過(guò)程中出現的規格迷你化問(wèn)題，體察員咨詢(xún)了商家售后客服，得到的回應五花八門(mén)，有的稱(chēng)“這是廣告圖片”，有的表示“具體以收到的實(shí)物為準”，還有的則稱(chēng)“有大有小，以克重為準”。

　　對此，金山區消保委表示，本次體察發(fā)現的各類(lèi)亂象，嚴重影響了消費者的網(wǎng)購體驗，亟須引起相關(guān)方面的高度關(guān)注。2025年消費年主題為“共筑滿(mǎn)意消費”，要實(shí)現消費者對消費內容、消費過(guò)程、消費環(huán)境的更高滿(mǎn)意度，需要全社會(huì )共同參與、共同努力，通過(guò)促進(jìn)高品質(zhì)消費、加強高質(zhì)量維權、推動(dòng)高水平共治，來(lái)營(yíng)造一個(gè)更加公平、更具活力的消費市場(chǎng)。