中國消費者報報道（記者桑雪騏）在網(wǎng)購消費中，不少消費者會(huì )碰到賣(mài)家要求簽收時(shí)當面驗貨，且聲明“一經(jīng)簽收，概不退換”的情況。不過(guò)，北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日公布的判例顯示，簽收不是不能退換的理由。

　　經(jīng)營(yíng)者應承擔耐用消費品瑕疵舉證責任

　　2022年11月5日，消費者小王花費7000元網(wǎng)購了一臺電視機。由于當時(shí)還沒(méi)入住新家，小區也處于疫情防控階段，小王向商家提出延期發(fā)貨，但電視機還是在11月22日送到?？吹诫娨暀C外包裝完好，小王進(jìn)行了簽收，但一直沒(méi)打開(kāi)外包裝。直到12月1日，安裝人員上門(mén)安裝時(shí)，小王才發(fā)現電視機在安裝后屏幕破裂，且底部和右側屏幕不能正常顯示。

　　小王與商家聯(lián)系，商家表示，其并沒(méi)有同意小王延期發(fā)貨的請求并且已經(jīng)告知。在簽收電視機前，又多次提示“簽收前請務(wù)必‘通電驗屏’，確認沒(méi)有問(wèn)題再簽收”，已經(jīng)盡到告知義務(wù)，因此不應承擔賠償責任。無(wú)奈之下，小王花費5800元更換了電視屏幕，并將商家訴至北京市互聯(lián)網(wǎng)法院。

　　“經(jīng)審理后，法院判決被告給付原告維修費用5800元?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭副庭長(cháng)袁建華對《中國消費者報》記者表示，一方面，涉案商品通電驗收存在一定難度，而小王簽收后無(wú)法于七日內安裝的理由合理；另一方面，《消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。本案中，雖然被告主動(dòng)告知了原告“通電驗貨”，履行了提示義務(wù)，但是無(wú)法免除被告應有的舉證責任。在被告未舉證證明原告造成涉案商品瑕疵的情況下，應當承擔舉證不利的法律后果，承擔瑕疵履行違約責任。

　　簽收不能視為認可質(zhì)量符合約定

　　消費者劉某網(wǎng)購了一個(gè)手辦模型，單價(jià)198元、運費45元，實(shí)付款243元，商品詳情處載明“請務(wù)必當面與快遞員驗貨，一經(jīng)簽收，概不退換”。店鋪發(fā)貨后，快遞員將商品置放于快遞自提柜，劉某在開(kāi)柜后3分鐘聯(lián)系店鋪，并發(fā)送照片說(shuō)明手辦鐵盒的一角有磕碰，之后通過(guò)平臺極速退款機制完成退款，并將貨物發(fā)送回店鋪。平臺判定用賣(mài)家保證金賠付了劉某運費損失。經(jīng)營(yíng)者馮某起訴買(mǎi)家劉某，要求其支付貨款并承擔各項損失1000多元。

　　“本案中，消費者劉某指定的收貨地址并非快遞柜，也無(wú)證據顯示系劉某授權快遞員將商品放至快遞柜。劉某在豐巢柜簽收后再打開(kāi)核實(shí)商品情況，5分鐘內聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者馮某并在10分鐘內說(shuō)明瑕疵問(wèn)題，應認為在合理期間內驗收。根據法律規定，簽收不能視為認可質(zhì)量符合約定?！北本┦械谌屑壢嗣穹ㄔ悍ü僦硖锲G飛對《中國消費者報》記者表示，法院最終駁回了經(jīng)營(yíng)者馮某的全部訴訟請求。

　　最高人民法院2022年發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》規定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款有以下內容的，人民法院應當依法認定無(wú)效：收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”。

　　北京市第三中級人民法院法官鄭吉喆指出，“務(wù)必當面驗收”“簽收則不予退換”等與消費者有重大利害關(guān)系的內容屬格式條款，經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式提醒消費者注意，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。而在本案中，經(jīng)營(yíng)者僅在商品詳情頁(yè)內以與其他文字僅顏色不同、但字體相同、大小一致的文字注明了該內容?！敖?jīng)營(yíng)者無(wú)權以網(wǎng)頁(yè)曾寫(xiě)明收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定等內容抗辯消費者的合理退貨退款請求權?！编嵓獑凑f(shuō)。

　　鄭吉喆強調，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。