中國消費者報報道（記者劉文新）“種草”是網(wǎng)絡(luò )流行語(yǔ)，指給潛在的消費者推薦特定的商品或服務(wù)促其購買(mǎi)，類(lèi)似于“推薦”“分享”。為了解“種草”消費現狀、推進(jìn)新興消費業(yè)態(tài)健康發(fā)展，貴州省消費者協(xié)會(huì )日前開(kāi)展了“種草”消費調查。結果顯示，51.11%受訪(fǎng)者的購物習慣被大數據捕捉，被精準推薦商品或服務(wù)；80.62%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)虛假宣傳信息。

　　“種草”消費人群集中在25歲以上

　　記者了解到，本次調查主要以線(xiàn)上問(wèn)卷調查方式進(jìn)行。共發(fā)出問(wèn)卷1100份，收回有效問(wèn)卷1037份，其中男性478份、女性559份，占比分別為46.09%和53.91%。

　　在1037份有效問(wèn)卷中，40歲以上的受訪(fǎng)者有472人，占比45.52%；31歲至40歲的受訪(fǎng)者有283人，占比27.29%；25歲至30歲的受訪(fǎng)者有167人，占比16.1%；18歲至24歲的受訪(fǎng)者有58人，占比5.59%；18歲以下的受訪(fǎng)者有57人，占比5.5%。從受訪(fǎng)者年齡占比可以看出當前“種草”消費人群集中在25歲以上。

　　調查顯示，月收入或者生活費在5000元以上的受訪(fǎng)者有389人，占比37.51%；3000元至5000元的受訪(fǎng)者有342人，占比32.98%；2000元至3000元的受訪(fǎng)者有156人，占比15.04%；1000元至2000元的受訪(fǎng)者有94人，占比9.06%；不足1000元的受訪(fǎng)者有56人，占比5.4%。月收入3000元以上的受訪(fǎng)者接觸“種草”等新型消費的概率更高。

　　受訪(fǎng)者通過(guò)抖音、快手等短視頻平臺接收到的“種草”信息最多，占比66.35%；通過(guò)淘寶、京東、拼多多等購物類(lèi)APP接收到的“種草”信息次之，占比54.48%；通過(guò)百度、夸克等搜索引擎接收到的“種草”信息和直接通過(guò)小紅書(shū)等種草平臺接收“種草”信息的數量相當，前者占比35.78%，后者占比35.2%。調查顯示，“種草”信息很容易通過(guò)消費者日常消費模式進(jìn)行傳播。

　　消費習慣被大數據捕捉

　　“種草”消費中，服裝鞋包類(lèi)消費排第一，占比62.97%；餐飲住宿類(lèi)消費排第二，占比48.31%；護膚化妝品類(lèi)消費排第三，占比36.35%。其他依次是文化娛樂(lè )類(lèi)、其他類(lèi)和旅游出行類(lèi)。

　　調查顯示，有51.11%受訪(fǎng)者的消費習慣被大數據捕捉，被精準推薦商品或服務(wù)；25.94%的受訪(fǎng)者能快速獲取商品或服務(wù)信息，15.81%的受訪(fǎng)者收到過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺自動(dòng)推送的消費信息，7.14%的受訪(fǎng)者收到過(guò)明星或網(wǎng)紅對商品所做的推薦信息。

　　6.46%的受訪(fǎng)者總是遇到虛假宣傳推送的商品或服務(wù)信息，19.48%的受訪(fǎng)者經(jīng)常遇到虛假信息，54.68%的受訪(fǎng)者偶爾遇到虛假信息。綜上，80.62%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)虛假信息，只有19.38%的受訪(fǎng)者從未遇到過(guò)虛假信息。

　　沒(méi)有主動(dòng)識別廣告意識

　　面對“種草”信息，69.14%的受訪(fǎng)者出現過(guò)沖動(dòng)消費情況，其中，6.46%的受訪(fǎng)者總是沖動(dòng)消費，14.18%的受訪(fǎng)者經(jīng)常沖動(dòng)消費，48.51%的受訪(fǎng)者偶爾沖動(dòng)消費。

　　2023年5月1日實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規定，通過(guò)知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷(xiāo)商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買(mǎi)方式的，廣告發(fā)布者應當顯著(zhù)標明“廣告”字樣。此次調查顯示，50.34%的受訪(fǎng)者沒(méi)有特別留意“種草”信息中的“廣告”字樣，沒(méi)有主動(dòng)識別廣告意識。22.28%的受訪(fǎng)者能明顯看到“廣告”字樣，16.49%的受訪(fǎng)者表示“種草”信息未顯著(zhù)標明“廣告”字樣，10.9%的受訪(fǎng)者表示未在“種草”信息中看到“廣告”字樣。

　　當購買(mǎi)的商品或服務(wù)貨不對板時(shí)，58.15%的受訪(fǎng)者選擇與商家進(jìn)行協(xié)商，17.94%的受訪(fǎng)者會(huì )向“種草”發(fā)布平臺進(jìn)行反映，17.55%的受訪(fǎng)者會(huì )向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，6.36%的受訪(fǎng)者會(huì )將“種草”發(fā)布者列為投訴對象。

　　建議：

　　從根源上控制虛假“種草”行為

　　調查發(fā)現，不少受訪(fǎng)者給“種草”貼上“夸大”“虛假”標簽，表明“種草”給他們帶來(lái)的體驗感較差。貴州省消協(xié)根據此次問(wèn)卷調查發(fā)現的問(wèn)題，提出三個(gè)方面的建議：

　　網(wǎng)絡(luò )平臺應對發(fā)布內容“把好第一關(guān)”，切實(shí)履行主體經(jīng)營(yíng)監管責任，從制度建立、賬號管理、內容審核、違規治理等方面立規立約，從根源上有效控制博主虛假“種草”行為。對于構成商業(yè)廣告的“種草”行為，應提示“種草”者及相關(guān)方嚴格落實(shí)法律法規要求，明示“廣告”標識。對違規發(fā)布虛假信息、垃圾營(yíng)銷(xiāo)等內容的賬號嚴格處理。

　　相關(guān)職能部門(mén)應加強對網(wǎng)絡(luò )平臺“種草”消費的監管，對虛假“種草”行為實(shí)施重罰，形成有效震懾。研究并制定“種草”式廣告的甄別定性標準，明確“好物分享”與“軟文營(yíng)銷(xiāo)”的法律邊界，制定相關(guān)判定標準和法律責任。對于被判定為商業(yè)廣告的營(yíng)銷(xiāo)行為，嚴格按照《廣告法》《消費者權益保護法實(shí)施條例》等法律法規進(jìn)行監管。

　　消費者應提高對虛假“種草”的辨別能力，不要輕信網(wǎng)紅“種草”推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦購買(mǎi)到不合格產(chǎn)品或發(fā)現經(jīng)營(yíng)者有虛假宣傳行為，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )平臺反映或者向相關(guān)部門(mén)投訴，做凈化網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)的參與者、監督者。