中國消費者報西安訊（記者徐文智）7月10日，陜西省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布2024年上半年陜西省消費者投訴情況分析報告。截至6月底，陜西省各級消保委組織共受理消費者投訴7848件，解決6913件，投訴解決率88.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1216.82萬(wàn)元。其中，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償9件，獲得賠償金2.36萬(wàn)元；接待投訴咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)人員18170人次。

　　酒店民宿消費問(wèn)題多。今年清明、“五一”小長(cháng)假旅游期間，酒店民宿消費投訴量增多。陜西省消保委組織受理酒店消費類(lèi)投訴199件，同比增長(cháng)26.8%。主要存在以下問(wèn)題：

　　一是貨不對板，虛假宣傳。部分民宿的真實(shí)位置、設施條件和衛生條件較差，卻在網(wǎng)上發(fā)布虛假房屋信息，靠著(zhù)干凈整潔、配套齊全的房間“美顏照”和誘人的文案承諾提高獲客率。消費者實(shí)際入住時(shí)，才發(fā)現所謂的“靠近熱門(mén)商圈、景區”的位置，實(shí)際相差數公里，衛生和硬件設施與網(wǎng)絡(luò )宣傳反差較大，影響消費者住宿體驗。

　　二是價(jià)格逢假期漲幅巨大。價(jià)格隨供需調整本是市場(chǎng)經(jīng)濟正?，F象，在相對合理范圍內，消費者是可以理解的。但部分酒店民宿每逢假期就價(jià)格暴漲，且質(zhì)價(jià)不符、服務(wù)縮水嚴重，消費者對此頗有怨言。

　　三是線(xiàn)上預訂成功，線(xiàn)下不履約。以房源緊張未留房、到店要求消費者補差價(jià)或以維修等為借口毀約，使消費者無(wú)法按約定入住。

　　陜西省消保委建議：一是消費者在線(xiàn)上預訂酒店民宿時(shí)要詳細了解不同酒店民宿的價(jià)格、位置、設施和評價(jià)。二是充分了解退訂條件，按需購買(mǎi)取消險。消費者應留意網(wǎng)絡(luò )平臺退訂條件，確認所訂房源是否為“限時(shí)免費取消”“扣除一定費用取消”“不可取消”類(lèi)型。對網(wǎng)絡(luò )平臺提供的酒店取消險增值服務(wù)，消費者可以根據自身需求選購。三是加強平臺監管，破解變相漲價(jià)、臨時(shí)毀約難題。部分商家受利益驅動(dòng)不按約定履約，臨時(shí)大幅漲價(jià)、變相加價(jià)或取消訂單，既違背了誠信原則，也違反法律規定。因此，消費者若發(fā)現商家存在違法行為，可以向電商平臺投訴或向相關(guān)部門(mén)舉報，維護自身合法權益。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售存貓膩。2024年上半年陜西省汽車(chē)消費糾紛主要存在以下問(wèn)題：

　　一是商家在銷(xiāo)售宣傳、車(chē)型配置參數等方面不履行信息全面告知義務(wù)，虛構車(chē)源、低價(jià)誘客引流，以打折優(yōu)惠之名，高價(jià)低配，或將問(wèn)題車(chē)當新車(chē)賣(mài)。

　　二是商家宣稱(chēng)無(wú)息貸款、貸款零費率，私下卻巧立名目收取手續費、金融服務(wù)費等。

　　三是經(jīng)營(yíng)者利用通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費者合法權利，減輕自身責任和義務(wù)，如車(chē)價(jià)全款、付款方式、提車(chē)時(shí)間等合同內容約定模糊不清，致使消費者權益受損而經(jīng)營(yíng)者違約成本低。

　　四是質(zhì)量問(wèn)題鑒定難。汽車(chē)質(zhì)量投訴主要集中在汽車(chē)性能、不合格零部件、質(zhì)量瑕疵等，表現為發(fā)動(dòng)機漏油、制動(dòng)轉向失效、電子系統故障、原廠(chǎng)車(chē)漆等方面，消費者舉證困難，鑒定費用高難度大。

　　陜西省消保委建議：一是在購買(mǎi)新車(chē)時(shí)，消費者需要仔細考慮自己的需求和預算，貨比三家確定最合適的價(jià)格和優(yōu)惠，不要輕易支付購車(chē)定金。二是貸款購車(chē)選擇正規銀行金融機構，簽訂協(xié)議時(shí)明確所有費用項目。三是在簽訂購車(chē)合同時(shí)仔細閱讀合同條款和違約條件，如汽車(chē)的各項配置、功能、收費標準、電池壽命、維修保養、額外收費項目、提車(chē)時(shí)間、退款約定等重要信息等。四是提車(chē)時(shí)仔細核對經(jīng)營(yíng)者提供的車(chē)輛與合同約定是否一致、車(chē)身是否有明顯劃痕，檢查好車(chē)輛各種手續，若存在不一致的情況或發(fā)現車(chē)輛存在問(wèn)題，應及時(shí)向商家反映，要求更換車(chē)輛或拒絕提車(chē)。

　　微短劇充值有陷阱。近兩年，付費微短劇迅速崛起。然而，不少消費者反映在享受這一新興娛樂(lè )方式時(shí)，一不小心便會(huì )落入運營(yíng)者設置的各種收費陷阱。主要存在以下問(wèn)題：

　　一是劇集收費不明確，誘導消費現象比較普遍。微短劇為吸引消費者眼球，前幾集將劇情懸念拉到極致，之后以訂閱制收費、按次收費、付費下載等模式，吸引消費者不斷充值。二是涉嫌強制續費，消費體驗欠佳。微短劇付費界面自動(dòng)勾選默認開(kāi)啟“自動(dòng)解鎖下一集”選項，導致消費者在不知情的情況下被連續扣費，侵犯消費者知情權。三是個(gè)人信息泄露。一些微短劇在大型平臺上引流后，采用小眾APP或者網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行跳轉支付，這些APP或網(wǎng)頁(yè)未通過(guò)相關(guān)部門(mén)的安全審核，消費者在支付時(shí)個(gè)人信息安全無(wú)法保障。

　　陜西省消保委建議：一是觀(guān)看微短劇應選擇大型正規平臺，理性消費。面對各種誘人的充值優(yōu)惠，要冷靜分析與判斷，對于自動(dòng)續費的服務(wù)，一定要明確服務(wù)條款和取消方式。二是提高信息安全意識，不要輕易點(diǎn)擊來(lái)源不明的鏈接或二維碼，防止惡意軟件的侵入和個(gè)人信息泄露。