近年來(lái)，積分清零短信陷阱等亂象屢禁不止，嚴重擾亂了積分市場(chǎng)健康發(fā)展，降低了消費者的消費信心和熱情。江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布的“積分兌換消費調查”線(xiàn)上問(wèn)卷結果顯示，有近六成（59.6%）的消費者遭遇過(guò)積分到期兌換短信陷阱。而不少積分兌換短信其實(shí)是部分商家以積分額度到期提醒的名義，通過(guò)廣泛發(fā)送帶有鏈接的短信，誘導消費者兌換高價(jià)或偽劣、假冒產(chǎn)品，該行為涉嫌欺詐、誤導消費者。

　　為進(jìn)一步了解積分到期兌換產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)，江蘇省消保委分別選取“今日有選”“權益嚴選”“嚴品搭檔”3個(gè)發(fā)送積分到期短信鏈接的平臺進(jìn)行調查，發(fā)現其主要存在以下三方面問(wèn)題：

　　產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu) 安全性存疑

　　江蘇省消保委調查發(fā)現，該類(lèi)商城產(chǎn)品詳情頁(yè)中的用戶(hù)評價(jià)均為虛假，無(wú)法點(diǎn)開(kāi)。通過(guò)106開(kāi)頭號碼發(fā)來(lái)的短信鏈接進(jìn)入“今日有選”商城，以79元+11800會(huì )員分購買(mǎi)了一臺品牌名“樹(shù)尼爾”的藍光負離子水潤吹風(fēng)機。經(jīng)檢測機構按照相關(guān)標準進(jìn)行檢測，發(fā)現該產(chǎn)品騷擾電壓項目不合格，并且在進(jìn)行其他項目檢測時(shí)，產(chǎn)品出現損壞無(wú)法檢測。據了解，騷擾電壓項目可能會(huì )對其他電子產(chǎn)品的正常使用產(chǎn)生干擾，佩戴心臟起搏器等設備的消費者應當注意。

　　此前，曾有消費者向江蘇省消保委投訴稱(chēng)，其通過(guò)積分到期兌換的短信點(diǎn)擊進(jìn)入“權益嚴選”商城，購物頁(yè)面提示“29900積分+299元可以?xún)稉Q中國黃金足金四葉草吊墜”。消費者收到該產(chǎn)品后發(fā)現，吊墜刻印“足金999”，但其附帶的檢測證書(shū)上卻標注的是“金包銀材質(zhì)”。

　　江蘇省消保委表示，經(jīng)專(zhuān)家查看，該鑒定證書(shū)存在多處不規范：證書(shū)上CMA標志無(wú)編碼；證書(shū)出具單位為中深檢金銀珠寶質(zhì)量檢驗中心，相關(guān)信息在廣東省市場(chǎng)監管局質(zhì)量信息公示平臺無(wú)法查詢(xún)，且檢測機構的地址模糊不精確；該證書(shū)標注的鑒定對象為吊墜，但是重量（2.10克）計算包含了吊墜（0.94克）和鏈子（1.07克）；產(chǎn)品鑒定結果為金包銀，但是鏈子經(jīng)檢驗為合金材質(zhì)。此外，該吊墜雖然鑒定為金包銀材質(zhì)，但吊墜表面刻有“足金999”的印記。

　　商家宣傳引人誤解 涉嫌侵權

　　在“嚴品搭檔”平臺，江蘇省消保委以28500積分+138元購買(mǎi)了外包裝、品牌名類(lèi)似“SK-II”的產(chǎn)品。收到貨后，詳細查看才發(fā)現是一款名為“SKIN-II”的山寨產(chǎn)品，盒內襯的塑料十分簡(jiǎn)陋。該商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設計元素上近似，極易使消費者造成錯誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反《商標法》相關(guān)規定，涉及侵犯注冊商標專(zhuān)用權。

　　網(wǎng)址變更、訂單失蹤 部分商城客服不暢通

　　調查中，相關(guān)調查人員收到多條注明“信聯(lián)通兌”及其他積分兌換平臺的短信提醒，短信來(lái)源顯示為同一號碼，但其中顯示的鏈接網(wǎng)址并不一致。江蘇省消保委表示，消費者在此類(lèi)平臺購買(mǎi)產(chǎn)品，如果后續網(wǎng)址變更或相關(guān)平臺不再發(fā)送短信，或將無(wú)法再登錄網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行售后維權。

　　在“今日有選”商城購買(mǎi)吹風(fēng)機后一個(gè)多月，消費者再次登錄該商城卻無(wú)法查詢(xún)到訂單。平臺顯示“輸入手機號碼+驗證碼查詢(xún)訂單”，但驗證碼無(wú)論如何都不正確。

　　而根據消費者投訴的購買(mǎi)“中國黃金足金四葉草吊墜”的情況，江蘇省消保委通過(guò)消費者的瀏覽器歷史記錄找到了該平臺，但是訂單頁(yè)面無(wú)法找到之前購買(mǎi)的訂單，咨詢(xún)客服，對方稱(chēng)登錄后可以顯示訂單，但是調查人員登錄后仍然查詢(xún)不到訂單，只能通過(guò)人工客服在后臺用手機號查詢(xún)訂單。調查人員詢(xún)問(wèn)客服此前購買(mǎi)的商品鏈接，客服發(fā)送了名為“香港周六福足金幸運四葉草吊墜”的鏈接，品牌不一樣，但是商品描述信息卻完全一致。

　　提醒：

　　勿隨意點(diǎn)擊不明信息或鏈接

　　針對積分兌換短信亂象，江蘇省消保委建議，一方面，通信運營(yíng)商應當加強監管，保護個(gè)人信息安全，從源頭堵住漏洞。根據《個(gè)人信息保護法》規定，個(gè)人信息處理者應當根據個(gè)人信息的處理目的、處理方式，個(gè)人信息的種類(lèi)以及對個(gè)人權益的影響、可能存在的安全風(fēng)險等，采取措施確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規規定，并防止未經(jīng)授權的訪(fǎng)問(wèn)以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失。運營(yíng)商應當加強對短信發(fā)布的管理，發(fā)現法律法規禁止的信息，應當利用技術(shù)手段進(jìn)行切斷阻止。另一方面，不同部門(mén)之間強化協(xié)同共治，共同營(yíng)造安全放心消費環(huán)境。積分清零的詐騙套路既涉及民事責任，也可能會(huì )觸犯刑事法律法規，需要各相關(guān)部門(mén)加強互聯(lián)互通，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)，強化立案查處、媒體曝光等手段整頓市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者履行自身責任，提高消費者維權意識，加強消費者權益保護。

　　同時(shí)，廣大消費者要提高自身維權意識和辨別能力，當接收到不明信息或不明鏈接時(shí)，切勿隨意點(diǎn)擊，特別是偽裝成銀行或運營(yíng)商的不明信息出現時(shí)，應當撥打官方電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)刪除不明信息。