新華社北京11月11日電 題：“雙11”17年，今年有哪些新變化？

新華社記者王雨蕭

周期拉長(cháng)，“狂歡式購物”逐漸回歸理性消費；AI助力商家提“智”增效，垂直細分市場(chǎng)崛起；即時(shí)零售加速入場(chǎng)，以場(chǎng)景融合激活增量……步入第17個(gè)年頭的“雙11”，有哪些新變化？

超長(cháng)版“雙11” 消費更趨理性

今年“雙11”，又是一個(gè)“超長(cháng)版”。

9月30日，蘇寧易購啟動(dòng)“雙11”大促，此后京東、抖音、天貓等平臺相繼開(kāi)啟促銷(xiāo)活動(dòng)。主要電商平臺中，“雙11”周期平均超過(guò)30天。

促銷(xiāo)規則也有變化：有的平臺取消復雜“計算題”，取而代之的是“官方直降”“一件立減”等更直觀(guān)的優(yōu)惠。

國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng )建工作專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )專(zhuān)家李鳴濤表示，人們越來(lái)越以“平常心”看待“雙11”，背后是消費者從“價(jià)格敏感”到追求品質(zhì)和理性消費的轉變。

第三方檢測報告、生產(chǎn)車(chē)間實(shí)拍、原料溯源直播……今年“雙11”，不少直播間以專(zhuān)業(yè)知識和深度體驗塑造競爭力，電商行業(yè)正從過(guò)去的“流量狂歡”轉向以專(zhuān)業(yè)內容和用戶(hù)信任為核心的“價(jià)值沉淀”。

“我們聚焦具備技術(shù)壁壘的核心產(chǎn)品，在強化主播培訓、升級場(chǎng)景化內容的同時(shí)，定期邀請產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理進(jìn)入直播間，深度解析產(chǎn)品技術(shù)和功能?！本拍撂熵埞俜狡炫灥甑瓴ヘ撠熑藚侨绶舱f(shuō)。

AI煥新體驗 細分市場(chǎng)崛起

在搜索框輸入：“新手養貓需要哪些用品？”

“AI萬(wàn)能搜”直接生成一份完整攻略：不僅有貓糧、食盆等商品，還有購買(mǎi)建議、用戶(hù)評價(jià)等內容，整個(gè)分析過(guò)程不到10秒。

今年“雙11”，多家平臺通過(guò)AI煥新消費體驗。淘寶“AI萬(wàn)能搜”幫助解決近5000萬(wàn)個(gè)消費需求，“AI清單”為用戶(hù)提供約200萬(wàn)份定制購物清單；京東推出智能客服“京小智5.0”，顯著(zhù)提升售前咨詢(xún)環(huán)節的轉化率。

業(yè)內人士表示，AI對商品理解力的提升，使流量邏輯從“爆品推薦”轉向“人群匹配”。這意味著(zhù)即便不是頭部爆款，只要商品信息完備、場(chǎng)景描述清晰，中小商家也能在精準需求搜索中獲得曝光。

“AI管家”自動(dòng)生成大促經(jīng)營(yíng)策略，“AI助手”為商品生成圖片和視頻素材，智能客服實(shí)現服務(wù)質(zhì)量和效率的雙重優(yōu)化……AI正助力更多商家提“智”增效。

隨著(zhù)消費需求更加個(gè)性化、多元化，細分垂類(lèi)市場(chǎng)在這個(gè)“雙11”迎來(lái)爆發(fā)?！半p11”預售啟動(dòng)僅半小時(shí)，天貓寵物預售金額就已超過(guò)去年預售首日全天；在快手平臺，古風(fēng)配飾交易額同比增長(cháng)超千倍，羽毛球訓練器、單板滑雪板等細分產(chǎn)品增長(cháng)迅速。

即時(shí)零售入局 線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合

今年“雙11”，安徽滁州全椒縣的李先生在美團下單了一臺蘇寧易購門(mén)店的電腦。從下單到送達，整個(gè)過(guò)程不到兩小時(shí)。

“我們依托抖音、美團等本地生活平臺，在全國超8000家零售云縣鎮門(mén)店加速布局、落地即時(shí)零售新業(yè)態(tài)，讓消費者享受家門(mén)口門(mén)店發(fā)貨帶來(lái)的送裝效率?！碧K寧易購相關(guān)負責人說(shuō)。

即時(shí)零售入局，成為這個(gè)“雙11”的一大看點(diǎn)。

今年“雙11”，全國超3萬(wàn)個(gè)品牌商家、40萬(wàn)個(gè)門(mén)店接入淘寶閃購，涵蓋餐飲、家居等多個(gè)行業(yè)。水星家紡相關(guān)負責人介紹，品牌50家直營(yíng)門(mén)店接入淘寶閃購，“雙11”以來(lái)銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)9倍。

“即時(shí)零售有效整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，可以讓平臺和零售商的合作形成‘1+1>2’的效果?！敝袊B鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)裴亮表示，電商平臺通過(guò)打通供應鏈、門(mén)店與本地配送，帶動(dòng)實(shí)體商業(yè)走向數字化，為零售業(yè)注入活力。

作為一年一度的標志性消費節點(diǎn)，“雙11”為激活消費潛力、促進(jìn)消費和產(chǎn)業(yè)升級貢獻了重要力量。同時(shí)也要看到，“先漲價(jià)后降價(jià)”“定金陷阱”等一些違規失序現象依然存在，部分網(wǎng)絡(luò )消費糾紛維權渠道仍有待暢通，這些都需要相關(guān)部門(mén)和平臺持續發(fā)力，以更精準有效的監管讓百姓消費更放心、更舒心。